Jesień w szkołach językowych od lat kojarzy się właścicielom z intensywnym tempem pracy. To moment, kiedy zaczynają się kursy, trwają zapisy, telefony dzwonią non stop, a zespół próbuje ogarnąć wszystko naraz.
Ale jesień to nie tylko okres chaosu. To także świetny moment, by zatrzymać się, przeanalizować dotychczasowe działania i przygotować szkołę na spokojniejszy sezon zimowy.
Co znajdziesz w tym artykule?
- Jak wygląda jesień w szkołach językowych?
- Co warto robić jesienią?
- #1. Popraw konwersję
- #2. Analiza dotychczasowych działań
- #3. Analiza wydarzeń offline
- #4. Jesienne pozyskanie kursantów
- #5. Zbierz feedback od kursantów
- #6. Zadbaj o retencję
- #7. Sprawdź stronę internetową
- #8. Zadbaj o wizytówkę Google i social media
- Podsumowanie – co warto robić w szkole językowej jesienią?
Jak wygląda jesień w szkołach językowych?
Jeszcze kilka lat temu wrzesień był miesiącem gdzie wszystko działo się naraz: zapisy, rozmowy, planowanie grup, organizacja pracy lektorów, podpisywanie umów, a także analiza działań i pozyskiwanie kursantów do zapełnienia ostatnich miejsc w grupach.
Obecnie, jak wynika z:
- naszych rozmów z właścicielami szkół podczas konferencji EduTalks,
- obserwacji wśród klientów Platformy LangLion,
- a także z informacji widocznych na grupie facebook’owej Moja szkoła językowa – biznesowe wsparcie,
wrzesień i październik stały się miesiącami wyjątkowo intensywnymi, a czasem wręcz przytłaczającymi.
Właściciele szkół mówią jednym głosem: to czas ogromu obowiązków, w którym łatwo wpaść w wir bieżączki.
Co warto robić jesienią w szkole językowej?
Jesień to świetny moment na podsumowania. Dlatego zamiast dokładać nowych pomysłów, kampanii i zadań, warto skupić się na podsumowaniu, analizie i optymalizacji działań, które już prowadzisz.
Warto przyjrzeć się temu, co przyniosło efekty w pierwszej części roku szkolnego, a co wymaga korekty.
Zamiast zastanawiać się, co jeszcze można zrobić, lepiej zapytać co możemy zrobić lepiej.
Poniżej przedstawiamy kluczowe jesienne działania dla szkół językowych, które przynoszą realne efekty, zarówno organizacyjne jak i marketingowe.
1. Popraw konwersję – zadbaj, by „wiadro” nie przeciekało
Marketing to nie tylko pozyskiwanie nowych kursantów, ale też dbanie o to, by jak najwięcej z nich faktycznie zostało Twoimi klientami.
Jak podkreślaliśmy już w wielu naszych webinarach, pozyskanie nowego kursanta jest od 5 do nawet kilkunastu razy droższe niż utrzymanie obecnego (Harvard Business Review).
Wyobraź sobie szkołę językową jak wiadro, do którego wlewasz wodę – symbolizującą nowych klientów. Jeśli w tym wiadrze są dziury, woda zacznie uciekać. I nawet jeśli będziesz nieustannie wlewać więcej, efekt końcowy będzie ten sam: poziom wody się nie zwiększy.
Dlatego warto zadbać o szczelność „wiadra” – o jakość obsługi, komunikację, onboarding kursantów, doświadczenie edukacyjne, etc. Dzięki temu każdy nowy kursant ma większą szansę zostać z Tobą na dłużej.
2. Analiza dotychczasowych działań i kampanii
To absolutna podstawa. Przeanalizuj swoje działania marketingowe i organizacyjne z ostatnich miesięcy:
- Zobacz, co działało najlepiej – które kampanie przyciągnęły najwięcej kursantów, a które nie przyniosły efektów.
- Policz koszt pozyskania kursanta (CAC) – zarówno łączny, jak i z poszczególnych źródeł (np.: Google Ads, Meta Ads, email marketing, polecenia).
- Przeanalizuj skuteczność reklam – w panelach Meta i Google sprawdź, które grafiki, filmy oraz teksty przynosiły najlepsze wyniki.
- Wykorzystaj te dane – powielaj skuteczne rozwiązania w nowych kampaniach, a te mniej efektywne usprawniaj.
To, co można zmierzyć, dużo łatwiej też poprawić. A to co działa, zawsze może działać jeszcze lepiej.
3. Analiza wydarzeń offline
Kolejna kluczowa rzecz to analiza wydarzeń offline: dni otwartych, lokalnych konferencji, współprac, czy programów lojalnościowych.
O ile działania online łatwo zmierzyć, o tyle te offline często wymykają się analizie. A przecież pochłaniają one ogromne zasoby: czas, pieniądze i energię zespołu.
Warto więc odpowiedzieć na kilka pytań:
- Które wydarzenia przyniosły realne efekty (np. zapisy, zasięgi, relacje)?
- Czy koszt organizacji był proporcjonalny do wyników?
- Co można poprawić w komunikacji, organizacji lub promocji kolejnych wydarzeń?
- Czy jeśli któreś działanie nie przynosi realnych efektów, to buduje wizerunek marki?
Skup się na tych inicjatywach, które przynoszą największy zwrot i budują Twoją markę. Usprawnij te działania, które działają najsłabiej.
4. Pozyskanie nowych kursantów – nie jak, tylko kogo
Jesienią większość szkół skupia się na pytaniu: jak pozyskać nowych kursantów? Tymczasem lepszym pytaniem jest: kogo warto pozyskiwać jesienią?
Sposoby pozyskania klientów raczej się nie zmieniają. Zmienia się jednak grupa, do której warto kierować komunikację.
Jakich klientów możesz pozyskiwać jesienią w szkole językowej?
- Osóby, które we wrześniu nie zapisały się na kurs, ale teraz widzą, że ich znajomość języka nie wystarcza.
- Rodziców, których dzieci mają problemy z językiem w szkole.
- Osoby, które przygotowują się do egzaminów językowych.
- Pracowników, którzy wraz z nowym rokiem obejmą nowe stanowiska i chcą poprawić swoje kompetencje językowe.
To tylko kilka przykładów, ale dzięki odpowiedniemu dopasowaniu przekazu możesz skutecznie zwiększyć liczbę zapisów nawet w drugiej połowie semestru.
5. Zbierz feedback od kursantów
Jesień to moment, w którym kursy już trwają od kilku tygodni, więc to dobry czas na zebranie informacji zwrotnych.
Przeprowadź ankiety wśród kursantów i zapytaj, co działa dobrze, co wymaga poprawy, z czego są najbardziej zadowoleni, a co by chętnie zmienili.
Zebrane opinie:
- pozwolą Ci poprawić jakość kursów i procesów,
- mogą stać się świetnym materiałem marketingowym – w formie opinii, rekomendacji, a nawet krótkich filmów lub case studies,
- zbudują zaufanie i pokażą, że szkoła naprawdę słucha swoich uczniów.
Warto też zakomunikować kursantom, że ich opinie mają realny wpływ: „dzięki Waszym ankietom poprawiliśmy proces zapisu i wprowadziliśmy nowe materiały dla grup zaawansowanych.”
To proste, ale bardzo skuteczne w budowaniu zaangażowania i lojalności kursantów.
Dowiedz się, jak zachęcić kursantów do wystawienia opinii o Twojej szkole językowej!
6. Popraw retencję kursantów
Utrzymanie kursantów jest równie ważne jak ich pozyskanie, a często nawet ważniejsze. Zwiększenie retencji kursantów pozwoli Ci zwiększyć przychody szkoły językowej.
Oto kilka obszarów, które warto wdrożyć jesienią, aby zwiększyć retencję kursantów:
- Ankiety i analiza wyników – zanim wprowadzisz zmiany, dowiedz się, dlaczego kursanci odchodzą. Przeprowadź krótkie ankiety lub rozmowy z osobami, które nie przedłużyły kursu – pytając o powody, poziom zadowolenia, sugestie. Często drobne usprawnienia (np. zmiana godzin zajęć czy forma kontaktu) mogą znacząco zmniejszyć liczbę rezygnacji.
- Dopracuj ofertę – na podstawie zebranych opinii dostosuj ofertę do realnych potrzeb kursantów. Sprawdź, czy Twoje kursy odpowiadają na bieżące oczekiwania
- Optymalizacja ścieżki klienta – uprość proces kontaktu, płatności i zapisu jeśli masz sygnał, że są one zbyt skomplikowane, a kursanci mają z tym trudności. Jeśli nie wiesz jak zacząć, stwórz Customer Journey Map, dzięki której poznasz uczucia, motywacje, doświadczenia i punkty styku kursanta z Twoją szkołą.
- Wzmocnienie doświadczenia edukacyjnego – zadbaj o wysoką jakość nauczania, personalizację i indywidualne podejście, a także zaangażowanych lektorów. Pokaż kursantom ich progres – spraw, by nauka była skuteczna i satysfakcjonująca.
- Proaktywna obsługa – obsługa kursanta w szkole językowej powinna być spójna, empatyczna i proaktywna. Odpowiadaj na pytania szybko, przypominaj o płatnościach i zajęciach w sposób przyjazny oraz reaguj, zanim kursant zdecyduje się odejść.
- Onboarding nowych uczniów – pierwsze wrażenie jest kluczowe więc pokaż już na starcie, że Twoja szkoła dba o kursanta na każdym kroku. Dobrze zaplanowany proces wdrażania nowego kursanta pozwoli mu poczuć się zaopiekowanym od samego początku.
- Cross-selling, up-selling, zniżki, rabaty i programy lojalnościowe – proponuj kontynuacje kursów, rabaty, dodatkowe materiały, a także oferuj swoje inne usługi. Zachęć kursantów do kontynuowania nauki poprzez zniżki dla stałych klientów, bonusy za polecenia lub programy lojalnościowe.
- Budowanie społeczności – organizuj spotkania, grupy online, wydarzenia integracyjne. Niech kursanci czują, że są częścią Twojej społeczności. Dodatkowo pamiętaj o ich postępach, gratuluj osiągnięć, wysyłaj personalizowane wiadomości z podziękowaniami czy zaproszeniem na kontynuację kursu. Spraw by czuli się zauważeni.
- Proces utrzymania kursanta – zaplanuj cały proses utrzymania kursanta: jak wygląda onboarding, jak reagujesz na sygnały rezygnacji, w jaki sposób będziesz utrzymywał kontakt po kursie, kiedy i jak mierzysz satysfakcję kursantów, jak zachęcasz do kontynuacji kursu, jak dbasz o pozytywne doświadczenia uczestnika na każdym etapie kontaktu z marką, etc.
- Wykorzystuj CRM i automatyzacje – nowoczesny CRM (Customer Relationship Management) pozwala śledzić historię kontaktów, automatycznie wysyłać przypomnienia i analizować dane o kursantach. Zautomatyzowane komunikaty email, przypomnienia o płatnościach, a nawet wiadomości gratulacyjne po zaliczeniu semestru – to drobne działania, które robią ogromną różnicę w retencji.
Świetnym narzędziem do poprawy retencji kursantów będzie również platforma do zarządzania szkołą językową, jak np LangLion. Wbudowany moduł CRM, automatyczne powiadomienia, możliwość przeprowadzania ankiety, a także dostępne ponad 30 raportów znacząco pozwala poprawić relację z kursantami.
7. Sprawdź stronę internetową szkoły
Jesień to doskonały moment, by przyjrzeć się stronie internetowej Twojej szkoły językowej.
Podczas jednego z webinarów „Audyt marketingu szkoły językowej na żywo!” wyszło jasno: większość stron szkół językowych ma błędy, często zupełnie podstawowe. Zdarzało się, że nie działał nawet główny przycisk „Zapisz się” albo formularz kontaktowy.
Co warto zrobić jesienią na stronie www?
- „Przeklikaj” całą stronę — przejdź ją krok po kroku, tak jak robiłby to potencjalny kursant.
- Sprawdź każdy link i przycisk — czy działa, czy prowadzi tam, gdzie powinien.
- Zwróć uwagę na formularze — czy działają poprawnie i czy po wysłaniu pojawia się komunikat potwierdzający.
- Zadbaj o czytelność i aktualność treści — sprawdź czy oferta jest aktualna, a godziny otwarcia i dane kontaktowe są poprawne.
- Poproś o opinię innych — poproś lektora, sekretariat lub nawet znajomego, aby przejrzał stronę świeżym okiem i wskazał, co można poprawić.
Pamiętaj: strona www to Twoja wizytówka w sieci. Czasem drobne poprawki techniczne lub wizualne mogą znacząco zwiększyć liczbę zapisów i konwersji.
8. Zadbaj o wizytówkę Google i social media
Nie każda szkoła językowa ma rozbudowaną stronę internetową, ale każda ma jakieś miejsce pierwszego kontaktu online: profil w mediach społecznościowych lub wizytówkę Google.
W takim wypadku, to właśnie tam potencjalni kursanci najczęściej trafiają w pierwszej kolejności, dlatego warto regularnie dbać o ich aktualność.
Co warto sprawdzić i poprawić?
- Aktualność danych – upewnij się, że godziny otwarcia, adres, numer telefonu i email są wszędzie takie same. Spójność danych wpływa na wiarygodność i świetnie sprawdza się w działaniach lokalnych.
- Zdjęcia – dodaj nowe fotografie z zajęć, wydarzeń czy sal lekcyjnych. Jesień to świetny moment – grupy już działają, atmosfera w szkołach jest pełna energii.
- Opinie kursantów – poproś uczniów o zostawienie opinii w wizytówce Google. Warto to połączyć z akcją „feedbackową”, o której pisaliśmy wcześniej.
- Posty i aktualności – przygotuj się na jesienne i zimowe publikacje: relacje z Halloween, pomysły na Mikołajki, świąteczne życzenia czy noworoczne plany kursowe.
- Automatyzacja kontaktu – jeśli korzystasz z Messengera, ustaw automatyczne odpowiedzi lub powiadomienia o godzinach pracy sekretariatu.
Podsumowanie – marketingowe działania jesienią w szkole językowej
Jesienne działania marketingowe dla szkoły językowej powinny skupiać się na optymalizacji, analizie i utrzymaniu kursantów, zamiast na wprowadzaniu dziesiątek nowych pomysłów.
Wykorzystaj ten czas na uporządkowanie procesów, poprawę komunikacji i wzmocnienie relacji z kursantami. Z pomocą Platformy LangLion możesz usprawnić i przyspieszyć wiele z tych działań.
Dzięki takiemu podejściu:
- dowiesz się co działało, a co nie,
- poprawisz konwersję,
- zwiększysz retencję,
- i przygotujesz się na spokojniejszy, bardziej przewidywalny sezon zimowy.
A jeśli jesteś szkołą, która działa lokalnie, koniecznie sprawdź na wpis: sprzedaż i marketing w lokalnym biznesie – jak szkoły językowe mogą zwiększyć swoje zyski!