Ankiety w szkole językowej – o co pytać kursantów i jak czytać wyniki?

O biznesie mówi się, że jeżeli czegoś nie możesz zmierzyć, nie możesz tym zarządzać. Tylko co dokładnie i w jaki sposób analizować? Ankieta w szkole językowej to narzędzie, które zamienia rozproszone wrażenia kursantów w dane, na których da się podjąć decyzję: z kim porozmawiać, którą grupę rozdzielić, komu zaproponować kontynuację.

Większość zapytanych kursantów wprost, przy biurku w sekretariacie, powie „wszystko w porządku”. W ankiecie, w kilka minut, powie znacznie więcej. Cała sztuka polega na tym, żeby zapytać o właściwe rzeczy, we właściwej kolejności, a potem umieć odczytać, gdzie dokładnie leży problem.

Co znajdziesz w artykule?

1. Czym są ankiety w szkole językowej?
2. Dlaczego kursant powie Ci w ankiecie to, czego nie powie w sekretariacie?
3. Do kogo kierujesz ankietę i dlaczego to zmienia pytania?
4. Jak przygotować dobrą ankietę w sześciu krokach?
5. Ankiety w szkole językowej – tradycyjne czy online?
6. O czym pamiętać tworząc ankietę dla kursantów?
7. Ile pytań powinna mieć ankieta i jak zwiększyć liczbę odpowiedzi?
8. O co pytać kursantów w ankiecie?
9. Kiedy przeprowadzać ankiety w szkole językowej?
10. Jak czytać wyniki ankiety, żeby wiedzieć, gdzie zareagować?
11. Co zrobić z wynikami ankiety?
12. Jak wyglądają ankiety w LangLion?
13. Podsumowanie: ankiety w szkole językowej krok po kroku

Czym są ankiety w szkole językowej?

Ankieta to jedyne narzędzie, które daje Ci zmierzalny obraz tego, co myślą kursanci w skali całej szkoły, a nie na podstawie trzech rozmów w sekretariacie.

Możesz nią badać satysfakcję z zajęć, ocenę pracy lektora, jakość materiałów, sprawność organizacji, poczucie postępów albo zainteresowanie czymś, czego jeszcze nie robisz: półkoloniami, nocowanką, kursem konwersacyjnym w sobotę.

Co realnie daje szkole językowej ankieta?

Biznesowy sens siedzi w retencji. Zatrzymanie kursantki, która już u Ciebie jest, kosztuje mniej niż pozyskanie nowej, a koszty reklamy w social mediach rosną z roku na rok.

Ankieta pokazuje Ci, kto jest na krawędzi rezygnacji i dlaczego, w momencie, w którym da się jeszcze coś z tym zrobić. Sama kampania na Facebooku tego nie zrobi.

Jest jeszcze druga warstwa, mniej oczywista. Kiedy pięćdziesiąt osób wystawia Twoim kursom dziewiątki i dziesiątki, jakość nauczania przestaje być deklaracją z zakładki „O nas” i staje się czymś, co możesz pokazać. Rodzic wybierający szkołę dla dziecka zachowuje się dokładnie tak, jak przy każdym innym zakupie: sprawdza, co mówią inni.

Dlaczego kursant powie Ci w ankiecie to, czego nie powie w sekretariacie?

Rozmowa twarzą w twarz z kimś, kogo się lubi, jest niewygodnym miejscem na krytykę.

Uśmiechacie się, klimat w szkole jest dobry, pytasz „i jak tam kurs?”, a kursant odpowiada „wszystko fajnie”. To nie jest kłamstwo. To po prostu koszt społeczny, którego nikt nie chce ponosić przy okazji odbierania dziecka z zajęć.

Drobne rzeczy giną właśnie w tej luce. Lektor tłumaczy za mało i zakłada, że wszyscy wiedzą. Grupa jest o pół poziomu za wysoka. Informacja o odwołanych zajęciach przyszła za późno. Żadna z tych rzeczy nie jest wystarczająco duża, żeby ktoś przyszedł z nią do sekretariatu, ale wszystkie razem wystarczą, żeby ktoś nie kontynuował.

Do kogo kierujesz ankietę i dlaczego to zmienia pytania?

Zanim napiszesz pierwsze pytanie, ustal, kto na nie odpowie, bo różne grupy oceniają kurs według zupełnie różnych kryteriów.

• Dziecko ocenia, czy było fajnie.
• Nastolatek patrzy na to, czy zajęcia dotyczą czegokolwiek z jego świata i czy lubi ludzi w grupie.
• Dorosły sprawdza, czy widzi u siebie postęp.
• Firma chce mierzalnego efektu za swoje pieniądze.

To ważne, bo ankieta o „satysfakcji z metodyki” wysłana do dziesięciolatka nie zwróci Ci użytecznych danych, a ankieta o dobrej zabawie wysłana do koordynatora HR podważy Twoją wiarygodność.

Jak przygotować dobrą ankietę w sześciu krokach?

Przygotowanie skutecznej ankiety to klucz do uzyskania wartościowych informacji zwrotnych od kursantów.

Aby wyniki były miarodajne i pomocne, ankieta powinna być dobrze przemyślana – zarówno pod względem treści pytań, jak i jej formy oraz struktury. Co ważne, dobra ankieta w szkole to taka, którą kursant wypełni.

6 kroków dobrej ankiet dla szkół językowych

1. Określ dokładnie, co chcesz zbadać. Satysfakcję z bieżącego kursu, potrzeby na nowy semestr, a może zainteresowanie półkoloniami, których jeszcze nie organizowałaś? Bez tej decyzji ankieta rozłazi się na wszystkie strony.
2. Zrób ją krótką. Pięć, sześć pytań. Więcej o tym za moment.
3. Zadawaj precyzyjne pytania. I nie sugeruj odpowiedzi. „Czy podobają Ci się nasze świetne materiały?” nie jest pytaniem — to komplement z polem wyboru.
4. Zawsze proponuj odpowiedzi. Skala od 0 do 10 albo kilka gotowych opcji. Kursant klika w to, co jest mu intuicyjnie najbliższe, a Ty dostajesz dane, które da się policzyć i porównać.
5. Dodaj jedno pytanie otwarte. Liczby świetnie się analizuje, ale część rzeczy poza nie wykracza. Otwarte pole to miejsce, gdzie pojawia się „lektor mało tłumaczy, jakby zakładał, że wszyscy już to wiedzą”. To zdanie, którego żadna skala nie wychwyci.
6. Zbieraj, analizuj i archiwizuj. Wyniki sprzed roku są warte tyle, co tegoroczne. Dopiero zestawione ze sobą pokazują, czy coś się poprawiło.

Antyprzykład wygląda tak: dwadzieścia pięć pytań, wszystkie otwarte, wszystkie sugerujące. Kursant odpowiada rzetelnie na pierwsze pięć, na kolejnych dziesięć jako tako, resztę pomija albo wpisuje cokolwiek, byle zamknąć okno. Zebrałeś dużo pól i zero wiedzy.

Ankiety w szkole językowej – tradycyjne czy online?

Ankieta w szkole językowej może przyjąć tradycyjną formę: kartki papieru z odpowiedziami do zakreślania albo internetową/online. Którą z nich wybrać?

W przypadku dużej, wielooddziałowej szkoły językowej, której uczniowie korzystają z programu do zarządzania szkołą lub dostają informacje i materiały na skrzynki e-mail prawdopodobnie lepiej sprawdzi się ankieta online.

Ale jeżeli szkoła jest niewielka, a uczniowie mniej korzystają z nowych technologii, łatwiej i szybciej przygotujesz kartkę A4 powieloną na ksero.

Jakie są wady i zalety ankiet tradycyjnych?

Obie formy ankiet, tradycyjna i internetowa, mają swoje mocne i słabsze strony. Jakie dokładnie?

✅ Zalety ankiety online

• Szybkość i wygoda – kursanci mogą wypełnić ankietę w dowolnym miejscu i czasie.
• Łatwość analizy wyników – automatyczne zbieranie i przetwarzanie danych, generowanie wykresów i raportów.
• Anonimowość – uczestnicy często chętniej dzielą się szczerymi opiniami, których nie rozpoznasz po charakterze pisma.
• Oszczędność czasu i zasobów – brak konieczności drukowania, rozdawania i ręcznego podliczania wyników.

❌ Wady ankiety online

• Mniejsza responsywność – niektórzy kursanci mogą zignorować ankietę online, jeśli nie otrzymają dodatkowej zachęty (np. kiedy wyślesz ją mailowo).
• Potrzeba dostępu do internetu – może stanowić problem dla niektórych użytkowników.
• Brak fizycznej obecności – trudniej dopytać o szczegóły lub poprosić o rozwinięcie odpowiedzi.

Jakie są wady i zalety ankiet online?

✅ Zalety ankiety papierowej

• Wyższa responsywność – kursanci chętniej wypełniają ankietę, gdy otrzymują ją fizycznie bezpośrednio po zajęciach.
• Bezpośredni kontakt – możliwość szybkiego doprecyzowania pytań i zebrania bardziej szczegółowych odpowiedzi.
• Brak bariery technologicznej – nie wymaga dostępu do internetu ani komputera.

❌ Wady ankiety papierowej

• Czasochłonność – konieczność ręcznego podliczania wyników i analizowania odpowiedzi.
• Koszty druku i dystrybucji – zwłaszcza w przypadku dużej liczby kursantów.
• Ryzyko zgubienia lub uszkodzenia – papierowe ankiety mogą łatwo zostać zniszczone lub zagubione.
• Brak lub mniejsza anonimowość – kursanci mogą czuć się mniej swobodnie, wypełniając ankiety w obecności innych lub czuć, że lektor rozpozna ich charakter pisma.

O czym pamiętać tworząc ankietę dla kursantów?

Ankieta może być bardzo skutecznym narzędziem, o ile potrafimy ją odpowiednio wykorzystać i zachęcić kursantów do podzielenia się swoją opinią. To nic trudnego! Poniżej przedstawiamy kilka zasad, które pomogą w stworzeniu dobrej ankiety.

1. Określ dokładnie, co chcesz zbadać

Nie pytaj o ogólne odczucia dotyczące nauki języka, ale np. o to jak przygotowany jest do zajęć lektor, jak wyjaśnia wątpliwości uczniów, jakiej jakości są materiały do nauki. Zastanów się jakie obszary chcesz analizować i dostosuj do nich ankietę.

Zamiast zapytać: „czy lektor dobrze wyjaśnia wątpliwości uczniom?” postaw pytanie: „jak oceniasz umiejętność lektora w zakresie wyjaśniania wątpliwości uczniom?”.

2. Ankieta musi być krótka

Częstym grzechem osób układających ankietę jest chęć zadania wszystkich możliwych pytań. Uczniowie widząc kilka stron A4, na których znajduje się kilkadziesiąt pytań, szybko stwierdzą, że nie mają czasu na wypełnianie jej. I będą mieli rację. Ankieta dotycząca prowadzonych zajęć powinna zajmować 5-6 minut.

3. Pytania muszą być precyzyjne

Gotowe pytania pokaż komuś, kto nad nimi nie pracował. Jeżeli nad jakimkolwiek zacznie się zastanawiać dłużej, albo zacznie dopytywać o co chciałeś zapytać – musisz je zmienić. Ankietowany powinien móc łatwo i szybko odpowiadać na pytania, a nie analizować o co chciałeś zapytać.

4. Zaproponuj odpowiedzi

Do większości pytań można zaproponować zestaw odpowiedzi, który łatwo da się przełożyć na liczby. Na przykład:

Czy uważasz, że prowadzący zajęcia dobrze tłumaczy prezentowany materiał?
1 – zdecydowanie nie
2 – raczej nie
3 – raczej tak
4 – zdecydowanie tak

Pamiętaj, żeby konsekwentnie trzymać się wprowadzonej skali.

5. Zadaj pytanie otwarte

Oczywiście najlepiej jest ograniczyć większość pytań do zakreślania odpowiedzi, np. od 1 do 4. Ale na końcu zostaw jedno pytanie otwarte, np. „Co jeszcze możemy zrobić, żeby zajęcia były ciekawsze?” Niewiele osób odpowie na pytanie otwarte, ale to mogą być najciekawsze odpowiedzi.

6. Zbieraj i analizuj dane

Masz wypełnione ankiety? Nie chowaj ich do szuflady biurka, ale wykorzystaj je. Przede wszystkim przenieś oceny do arkusza kalkulacyjnego. Jeżeli lektorzy uzyskali średnią ocenę przygotowania z zajęć w okolicach 4–4,5, a jedna osoba uzyskała ocenę 3, to znaczy, że musisz przeprowadzić poważną rozmowę.

Co ważne, archiwizuj ankiety! Jeżeli prowadzisz badanie na koniec każdego semestru, może np. analizować, czy lektor poprawia się w danym obszarze, czy może jest tendencja spadkowa.

Najważniejsze zasady tworzenia ankiety

• Spójność – określ jeden, konkretny cel: ocenę nowej strony internetowej, poziom zadowolenia z kursu czy jakość komunikacji. Nie próbuj łączyć w jednym formularzu pytań o różne obszary.
  
• Czas – idealna ankieta powinna zająć 5–10 minut, aby uniknąć znużenia respondentów.
  
• Precyzja – jedno pytanie = jeden temat. Nie łącz różnych zagadnień, np. „Jak oceniasz lektora i prowadzone przez niego zajęcia?”. To dwie różne kwestie.
  
• Kolejność pytań – zacznij od najłatwiejszych, aby respondent chętniej przeszedł do kolejnych. Pytania o dane demograficzne umieść na końcu, aby nie zniechęcać kursantów na starcie.
  
• Powitanie – napisz krótki wstęp, w którym wyjaśnisz cel badania, tematykę ankiety oraz szacowany czas jej wypełnienia. Warto też poinformować, do czego posłużą zebrane dane.

Ile pytań powinna mieć ankieta i jak zwiększyć liczbę odpowiedzi?

Pięć do sześciu pytań to praktyczny limit. Jeśli potrzebujesz szybkiego sygnału, wystarczy jedno. Wtedy do gry wkracza wskaźnik NPS, który jest prostym sposobem na sprawdzenie, czy kursanci poleciliby Twoją szkołę innym.

Na liczbę odpowiedzi wpływa jednak nie sama długość, działa tu sześć dźwigni:

• Poczucie sensu. Napisz we wstępie do ankiety albo w mailu zapowiadającym: „W poprzedniej ankiecie prosiliście o więcej konwersacji. Od tego semestru wprowadziliśmy sobotnie spotkania rozmówkowe.” Kursant widzi, że jego głos coś zmienił, i wypełnia następną.
• Zapowiedź w kilku miejscach. Mail, plakat z kodem QR w sekretariacie, informacja od lektora na zajęciach. Lektor ma tu największą siłę przekonywania, bo ma relację z grupą.
• Mało pytań. Wiadomo.
• Łatwy dostęp. Ankieta w aplikacji mobilnej, którą kursantka widzi bez logowania się gdziekolwiek indziej, to zupełnie inna konwersja niż link w mailu.
• Poczucie anonimowości. Nawet jeśli technicznie wiesz, kto odpowiedział, forma ma sprawiać wrażenie bezpiecznej.
• Przypomnienie i moment. Jedna zapowiedź na początku okna zbierania, jedno przypomnienie pod koniec.

Czy ankieta w szkole językowej powinna być anonimowa?

Moim zdaniem zdecydowanie tak. Anonimowość sprawia, że kursanci chętniej dzielą się swoimi odczuciami.

Jeśli musieliby podpisać się pod swoją opinią, mogłoby to skłonić ich do naginania rzeczywistości – np. w obawie przed oceną lub przedostaniem się ich odpowiedzi do lektora.

W jakiej kolejności ustawić pytania w ankiecie dla kursantów?

Pytanie o polecenie szkoły umieść na samym końcu ankiety, nigdy na początku. To jedna z tych rzeczy, które wyglądają na drobiazg, a zmieniają jakość danych.

Mechanizm jest prosty. Kursant, który dostaje „jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz naszą szkołę?” jako pierwsze pytanie, odpowiada odruchowo, z ogólnego wrażenia, nastroju, tego, jak minęła ostatnia lekcja.

Ten sam kursant, który najpierw ocenił lektora, materiały i organizację, odpowiada po przejściu przez własne oceny. To już jest świadomy wybór, a nie strzał.

Kolejność ma więc porządek: najpierw szczegóły, na końcu podsumowanie. Pytanie otwarte zostawiasz jako ostatnie albo przedostatnie. Kursant ma wtedy rozgrzaną głowę i częściej napisze coś konkretnego

O co pytać kursantów w ankiecie?

Warto sprawdzić jak uczniowie oceniają nauczycieli. Przede wszystkim monitoruj pracę lektorów: czy są punktualni, przygotowani, czy mówią interesująco i zrozumiale. Pytaj o materiały, z których korzystacie: zarówno o podręczniki, filmy oglądane podczas zajęć, jak i platformy e-learningowe, jeżeli z takich korzystasz.

Dzięki temu dowiesz się czy spełniają one oczekiwania kursantów. Sprawdź też czy kursanci są zadowoleni z obsługi w szkole językowej, sal lekcyjnych czy lokalizacji szkoły. Dobrze zadane pytania i przeanalizowane odpowiedzi pozwolą uniknąć wielu kłopotów.

Te 5 obszarów pokrywa właściwie całość:

• Praca lektora, czyli punktualność, przygotowanie do zajęć i sposób tłumaczenia. Możesz zadać jedno pytanie ogólne albo rozbić je na te trzy wymiary, jeśli podejrzewasz konkretny problem.
• Materiały dydaktyczne: podręcznik, materiały dodatkowe, platforma e-learningowa. Warto przy okazji sprawdzić, czy lektor w ogóle sięga po cokolwiek poza podręcznikiem.
• Organizacja szkoły, czyli sprawy administracyjne, dostępność pomocy i przepływ informacji. To obszar, w którym najczęściej psuje się wrażenie przy skądinąd dobrych zajęciach.
• Postępy. Poczucie rozwoju, realizacja celów językowych, większa swoboda w mówieniu. Pytanie subiektywne, ale to właśnie subiektywne poczucie postępu decyduje o kontynuacji.
• Gotowość do polecenia szkoły, czyli klasyczne pytanie NPS.

Kiedy przeprowadzać ankiety w szkole językowej?

Dobry moment na przeprowadzenie ankiety zależy od jej celu. Regularne zbieranie opinii pozwala szybko reagować na potrzeby uczniów, ulepszać program nauczania i eliminować ewentualne niedociągnięcia.

Kluczowa zasada: nie zostawiaj badania satysfakcji kursantów na ostatni dzień kursu, bo wtedy dowiadujesz się o problemie, którego nie da się już naprawić.

Poniżej znajdziesz najlepsze momenty na przeprowadzenie ankiety w swojej szkole.

✔︎ Przed rozpoczęciem kursu
Przed pierwszymi zajęciami warto zapytać kursantów o ich oczekiwania, poziom językowy oraz preferowany styl nauki. Pozwoli to dostosować kurs do ich indywidualnych potrzeb i sprawić, że od samego początku będą bardziej zmotywowani do nauki.

✔︎ Po pierwszym miesiącu nauki
Wczesna ankieta pozwala wychwycić potencjalne problemy, zanim wpłyną one na satysfakcję kursantów. To dobry moment, aby sprawdzić, czy tempo zajęć jest odpowiednie, czy metody nauczania są efektywne i czy uczniowie czują się komfortowo w grupie.

✔︎ Pod koniec kursu lub po zakończeniu kursu
Ankieta końcowa to kluczowe narzędzie do oceny skuteczności kursu. Można dzięki niej sprawdzić, czy kursanci osiągnęli swoje cele, co uważają za najbardziej wartościowe, a także jakie elementy warto poprawić.

Ankieta po zakończeniu kursu to świetna okazja, by zebrać rekomendacje i opinie, które mogą posłużyć jako referencje w przyszłości. Dodatkowo już wtedy możesz zaproponować swoim kursantom kontynuację kursu w przyszłym roku szkolnym!

✔︎ Po wprowadzeniu nowej usługi lub zmian w programie
Jeśli w szkole pojawiły się nowe kursy, nowa metoda nauczania lub zmiany organizacyjne (np. nowy system zapisów, płatności online), warto sprawdzić, jak kursanci je oceniają. To pomoże szybko wyeliminować ewentualne niedogodności i dostosować ofertę do realnych potrzeb uczniów.

Jak czytać wyniki ankiety, żeby wiedzieć, gdzie zareagować?

Wynik ogólny nie mówi prawie nic, a użyteczna analiza zaczyna się dopiero w momencie, gdy filtrujesz odpowiedzi po lektorze i po grupie.

Praca na wynikach przypomina trochę robotę detektywistyczną, znajdujesz czerwony wynik, a potem sprawdzasz, jak daleko sięga. Powtarzają się trzy wzorce i każdy wymaga innej reakcji.

Wzorzec pierwszy: czerwono we wszystkich grupach jednego lektora. Filtrujesz wyniki po tej osobie i widzisz niskie oceny wszędzie, nie w jednej grupie. To nie jest przypadek ani trudna grupa, tylko sygnał, że problem leży po stronie lektora.

Wzorzec drugi: jedna grupa czerwona, reszta grup tego samego lektora zielona. Problem jest lokalny i najczęściej nie dotyczy osoby, tylko konfiguracji: poziom rozjechał się w środku semestru, godzina jest zabójcza, skład grupy się nie zgrywa.

Wzorzec trzeci: lektor oceniany dobrze, ale jedna osoba wystawia mu niskie oceny, i to w kilku miejscach. To najczęściej problem na styku konkretny lektor–konkretny kursant. Ludzie po prostu nie zawsze grają na tych samych falach.

Zwróć uwagę, że ten sam czerwony wynik oznacza w każdym z tych trzech przypadków co innego i wymaga innego działania. Bez możliwości filtrowania po lektorze i grupie w ogóle byś ich nie odróżniła.

Co szkoła powinna zrobić z wynikami ankiety?

Kolejność działań po zebraniu wyników wygląda tak:

1. Zajmij się najniższymi ocenami. To pierwsze, nie ostatnie działanie. Sprawdź, kto wystawił niskie oceny i dlaczego, skontaktuj się, poznaj problem, spróbuj go rozwiązać. Jeśli sytuacja przerodziła się już w publiczną krytykę, osobno pisaliśmy o tym, jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w internecie.
2. Poszukaj powtarzalności w odpowiedziach otwartych. Jedna uwaga to opinia. Ta sama uwaga u ośmiu osób to zadanie do wykonania. Pytanie otwarte jest najczęściej pomijaną i najbogatszą częścią ankiety.
3. Pokaż, że feedback ma znaczenie. Wróć do kursantów z wnioskami: co usłyszeliście, co zmieniacie. To domyka pętlę i jest najtańszym sposobem na wyższą frekwencję w kolejnej ankiecie.
4. Zaopiekuj się zadowolonymi. Promotorzy to gotowa lista osób, które chętnie wystawią opinię w Google, nagrają krótką rekomendację albo przyprowadzą znajomych. Właścicielki szkół pytają często, skąd brać opinie, a odpowiedź jest w wynikach ankiety.
5. Połącz ankietę końcową z kontynuacją. Moment, w którym kursant właśnie wystawił Wam dziewiątkę, jest najlepszym możliwym momentem na propozycję kolejnego semestru. Więcej o samym procesie znajdziesz w materiale o tym, jak skutecznie planować kontynuację kursów.

Jeśli chcesz spojrzeć szerzej, na całą drogę kursanta przez Twoją szkołę, a nie na sam moment ankiety, pomocna będzie mapa customer journey w szkole językowej.

Jak wyglądają ankiety w LangLion?

Ankiety w LangLion działają w module E-learning i są powiązane z resztą Platformy LangLion: z grupami, lektorami i kontami kursantów.

To powiązanie jest tu istotą rzeczy: uniwersalne narzędzie do ankiet zwróci Ci procenty, a system do zarządzania szkołą zwróci Ci procenty przypisane do konkretnej grupy i konkretnego lektora.

W praktyce oznacza to kilka rzeczy:

• Udostępnianie per grupa albo per lektor. Wybierasz wszystkie grupy albo tylko te, których wyniki chcesz sprawdzić w danym momencie. Kursant zapisany na dwa kursy może dostać ankietę dwa razy, osobno dla każdej grupy, dzięki czemu ocenia każde zajęcia oddzielnie.
• Przełącznik „udostępnij rodzicom”. W grupach dorosłych ankieta trafia bezpośrednio do kursantów. Jeśli w grupie uczą się dzieci, możesz jednym kliknięciem skierować ją do rodziców, bez tworzenia osobnych list odbiorców.
• Publiczny link do ankiety. Możesz kierować ankietę również do osób spoza systemu, np. potencjalnych kursantów. Wystarczy udostępnić link na stronie lub kod QR w materiałach. Odpowiedzi są anonimowe.
• Wyniki w podziale na grupy. Kolory pomagają od razu wychwycić grupy z niższymi wynikami, np. poziomem satysfakcji. Dzięki temu szybko widzisz, gdzie warto przyjrzeć się sytuacji i zadbać o konkretną grupę lub kursanta.
• Filtry po lektorze, placówce i firmie. Możesz analizować wyniki z różnych perspektyw, np. sprawdzić grupy prowadzone przez konkretnego lektora i zobaczyć, czy niższe oceny dotyczą jednej grupy, czy powtarzają się w kilku. Filtr według firmy pozwala z kolei osobno przeanalizować wyniki kursów firmowych.
• Wgląd w pojedyncze odpowiedzi. Możesz przejść od ogólnych wyników grupy do odpowiedzi konkretnych osób. Po kliknięciu respondenta zobaczysz komplet jego odpowiedzi, a w przypadku odpowiedzi udzielonej przez rodzica, odpowiednie oznaczenie.
• Różne typy pytań. Możesz korzystać z pytań jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, skali, NPS oraz pytań otwartych. Jeśli kursant pominie dane pytanie, brak odpowiedzi nie obniża wyniku, po prostu nie będzie uwzględniany w średniej.
• Kopiowanie ankiet i praca na wielu placówkach. Gotową ankietę możesz łatwo skopiować i dostosować do kolejnych potrzeb. Możesz też przeprowadzić tę samą ankietę w kilku placówkach i porównać ich wyniki.

Przy każdym pytaniu w wynikach jest też ikona z wyjaśnieniem, jak dana wartość została policzona, wraz z przykładem na żywych danych z tej konkretnej ankiety.

Podsumowanie: ankiety w szkole językowej krok po kroku

Dzięki odpowiednio zaplanowanym ankietom szkoła językowa może nie tylko podnosić jakość nauczania, ale także budować lepsze relacje z kursantami i zyskiwać cenne wskazówki na przyszłość.

Warto pytać o jakość pracy lektorów, materiały dydaktyczne oraz organizację szkoły. Ankiety w szkole językowej możesz przeprowadzać przed rozpoczęciem kursu, w jego trakcie oraz po zakończeniu, aby na bieżąco wprowadzać usprawnienia.

Kluczem do sukcesu jest jednak nie tylko zbieranie opinii, ale przede wszystkim wdrażanie zmian wynikających z odpowiedzi kursantów, bo ankieta jest warta tyle, ile decyzje, które po niej podejmiesz.

Wiesz już, o co pytać kursantów i jak czytać to, co odpowiedzą. Kolejny krok to zrobienie tego bez wieczoru spędzonego nad arkuszem.
Zobacz, jak LangLion może wesprzeć Twoją szkołę w badaniu satysfakcji, analizie wyników w podziale na grupy i lektorów, komunikacji z kursantami oraz planowaniu kontynuacji.
Umów bezpłatną prezentację →