Opinie kursantów mają ogromną wartość – to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych i świetny sposób na ciągłe doskonalenie oferty. Problem? Nawet najbardziej zadowoleni uczestnicy rzadko dzielą się swoimi wrażeniami.
Dlaczego tak się dzieje i co możesz zrobić, by to zmienić? W dzisiejszym artykule podpowiadamy, jak skutecznie zachęcić kursantów do wystawienia opinii – tak, aby robili to chętnie, szczerze i regularnie.
Co znajdziesz w tym artykule?
- Dlaczego opinie kursantów są tak ważne?
- Kiedy prosić o opinię?
- O czym jeszcze należy pamiętać?
- Jak zachęcić klientów do wystawienia opinii?
- Kiedy nie prosić klienta o opinię?
- Jakich błędów unikać przy zbieraniu opinii?
- Jak zbierać opinie klientów?
- Podsumowanie – jak zachęcić kursantów do wystawienia opinii?
Dlaczego opinie kursantów są tak ważne?
Społeczny dowód słuszności (social proof)
Społeczny dowód słuszności, który częściej spotkasz pod nazwą social proof, to zjawisko psychologiczne, w którym ludzie uznają zachowania innych za właściwe i naśladują je.
Opinie innych uczestników kursu działają jak rekomendacja znajomego. Dzięki nim potencjalny klient czuje się pewniej podejmując decyzję o zakupie. Autentyczne komentarze pokazują, że Twój kurs działa i przynosi wartość.
Wpływ opinii na sprzedaż i zaufanie
Szukając dobrego miejsca na obiad podczas urlopu, przeglądamy Mapy Google i sugerujemy się opiniami, komentarzami oraz ilością gwiazdek.
Dobre opinie budują zaufanie i lojalność kursantów oraz wspierają proces sprzedaży. Czasem to właśnie pozytywna recenzja przechyla szalę decyzji na Twoją korzyść.
Informacja zwrotna do poprawy kursu
Opinie to nie tylko marketing, ale również narzędzie rozwoju. Kursanci mogą wskazać, co warto poprawić lub rozwinąć, dzięki czemu stale podnosisz jakość oferty.
Pamiętaj, że może to być cenna informacja, która pomoże Ci nie tylko ulepszyć sam kurs, ale także inne ważne obszary, jak np. obsługę klienta w Twojej szkole.
Kiedy prosić o opinię?
Są dwie możliwości – w trakcie kursu lub po jego zakończeniu.
Nie zawsze musisz czekać do końca kursu! Świeże emocje i entuzjazm to dobry moment, by poprosić o opinię, np. po ukończeniu modułu lub konkretnego działu.
Mimo wszystko, najbardziej powszechnym sposobem jest prośba o opinię po zakończonym kursie.
O czym jeszcze należy pamiętać?
Automatyzacja przypomnień
Zautomatyzowane przypomnienia np. mailowe czy SMS potrafią znaczną podnieść liczbę wystawionych opinii. Ważne jednak, by nie były zbyt nachalne i częste.
Z takich automatyzacji trzeba korzystać naprawdę mądrze, by nie obróciły się przeciwko Tobie. Pomyśl, jaką opinię może wystawić kursant, jeśli co dwa dni będzie otrzymywał wiadomość z prośbą o ocenę kursu?
Personalizacja
Zwracaj się po imieniu, nawiązuj do konkretnego momentu kursu lub sukcesu kursanta. Personalna wiadomość zwiększa szansę na odpowiedź.
To dziś standard – nie tylko przy zbieraniu opinii, ale także w innych działaniach marketingowych. Skraca dystans, zwiększa skuteczność i buduje pozytywny wizerunek szkoły.
Celuj w zadowolonego klienta
Oczywiste, ale warte podkreślenia. Obserwuj, kto aktywnie uczestniczy, zadaje pytania, dzieli się sukcesami, a przede wszystkim – kto jest naprawdę zadowolony. To idealny moment, by wysłać do takiej osoby indywidualną prośbę o opinię.
Jeśli zależy Ci na pozytywnych opiniach, kieruj prośby przede wszystkim do zadowolonych kursantów!
Jak zachęcić klientów do wystawienia opinii?
Pokaż, że opinia ma znaczenie
Poinformuj, że opinie są dla Ciebie ważne. Pokazuj cytaty z recenzji w newsletterze, mediach społecznościowych, na stronie kursu. Udowodnij, że mają one realny wpływ na rozwój Twojej oferty.
Bonus za opinię
Możesz zaproponować niewielki bonus: dodatkową lekcję, zniżkę na kolejny kurs albo e-book. Ważne, by nie wymuszać pozytywnej opinii, lecz pokazać, że warto się nią podzielić.
Konkretna prośba – nie „napisz opinię”
Lepiej zadać konkretne pytanie: „Co najbardziej Ci się podobało?”, „Czy polecił(a)byś ten kurs innym?”, „Jak Ci się podobała ta część?”
Dzięki temu kursantowi będzie łatwiej i naturalniej opisać, z czego był zadowolony. Wyrażenie opinii przyjdzie mu o wiele prościej.
Napisz recenzję… za klienta!
Niektórzy kursanci nie wiedzą, co napisać – nawet mimo podpowiedzi. W takim wypadku zaproponuj pomoc: przygotuj szkic opinii, który klient zatwierdzi lub zmodyfikuje.
Większość pracy będzie już wykonana, co zdecydowanie ułatwi cały proces.
Co jeszcze motywuje kursantów do dzielenia się opinią?
- Autentyczna wdzięczność i relacja – kiedy kursanci czują, że naprawdę zależy Ci na ich opinii, chętniej dzielą się przemyśleniami. Szczerość i otwartość zawsze procentują.
- Dostrzeżenie aktywnych uczestników – pochwal kursanta publicznie, podziękuj mailowo. Docenienie motywuje do dzielenia się opiniami i buduje zaangażowanie.
Kiedy nie prosić klienta o opinię?
- Tuż po nieudanym doświadczeniu – gdy kursant miał problem lub negatywne doświadczenie, najpierw zadbaj o jego potrzeby.
- Kiedy klient jest ewidentnie niezadowolony – w takiej sytuacji warto wysłuchać, zaoferować pomoc lub rekompensatę. Prośbą o opinię możesz pogorszyć sytuację.
- Zbyt wcześnie – jeśli kurs jeszcze się nie rozpoczął lub uczestnik nie zdążył poznać jego wartości, prośba będzie nie na miejscu.
Jakich błędów unikać przy zbieraniu opinii?
Przede wszystkim unikaj powtarzania tej samej wiadomości bez odpowiedzi. Może to zniechęcić lub zirytować kursanta, a czasem wręcz skutkować negatywną opinią.
Zawsze warto podziękować za opinię, nawet krótką. Milczenie to zmarnowana okazja do budowania relacji.
Negatywna opinia to okazja do poprawy. Odpowiadaj z klasą, wyjaśnij sytuację i pokaż gotowość do zmiany.
Koniecznie sprawdź nasz wpis, jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w internecie!
Jak zbierać opinie klientów?
- Na stronie internetowej szkoły językowej – zainstaluj widget do opinii, dodaj formularz, wykorzystaj pop-upy z prośbą o recenzję.
- Wizytówka Google Moja Firma – to miejsce, gdzie wielu klientów zostawia opinie. Regularnie przypominaj o możliwości wystawienia opinii tutaj.
- Rekomendacje na Facebooku – zachęcaj uczestników do zostawiania rekomendacji na Twoich social mediach, np. w formie opinii na Facebooku.
Podsumowanie – jak zachęcić kursantów do wystawienia opinii?
Zachęcanie kursantów do dzielenia się opiniami to kluczowy element strategii marketingowej każdej szkoły językowej. Opinie stanowią społeczny dowód słuszności, zwiększają zaufanie do szkoły i mają realny wpływ na decyzje innych kursantów.
Aby skutecznie zbierać recenzje, warto działać w odpowiednim czasie – najlepiej po zakończeniu kursu.
Szkoły mogą dodatkowo zachęcać do wystawiania opinii, oferując pomoc w ich napisaniu, przyznając bonusy za jej wystawienie, udostępniając opinię na stronie internetowej i w mediach społecznościowych, personalizując prośbę oraz zadając konkretne pytania zamiast formułować ogólne zapytanie.
Pamiętaj, że szczera, nawet krótka opinia kursanta to bezcenna wartość marketingowa i rozwojowa. Warto o nią zadbać z wyczuciem i szacunkiem.
Chcesz wiedzieć, jak reagować na opinie – także te negatywne?
Przeczytaj nasz artykuł: Jak odpowiadać na skargi klientów? Praktyczne zasady i wskazówki!