Nowe technologie udostępniają nam możliwości docierania do potencjalnych słuchaczy. Większość szkół to świetnie rozumie, ale często widać problemy związane z przygotowaniem spójnego procesu, który zagwarantuje nam stały i mierzalny przyrost nowych klientów. Niniejszym wpisem chcemy przybliżyć sposoby długofalowego zwiększania skuteczności naszych działań oraz oferty przy użyciu nowych technologii.
Konwersja
Podstawowym pojęciem w marketingu internetowym jest konwersja, która określa ile osób spośród odwiedzających stronę www naszej szkoły językowej zostało naszymi klientami. Wynika z tego prosty wniosek, że oprócz ilości odwiedzających ważne jest to, jak te odwiedziny przekładają się na rezultaty biznesowe. Przypominamy o tym do upadłego, że w dzisiejszych czasach, pomijając pocztę pantfolową, to właśnie strona www stanowi pierwszy kontakt ze szkołą i właśnie ta strona powinna stanowić centrum promocji wokół, którego budujemy pozostałe działania promocyjne. Załóżmy, że udało nam się zbudować DOBRĄ stronę www, która dobrze się pozycjonuje (trochę szczegółów na ten temat w dalszej części artykułu), mamy dużo odwiedzin i nawet za jej pomocą zgłaszają się klienci. Większość szkół w tym momencie spoczywa na laurach nie mając świadomości, że to dopiero początek drogi.
„You can’t manage what you don’t measure”
W odróżnieniu od standardowych działań promocyjnych (reklama w telewizji, radio, prasie, ulotki), efekty naszych działań w Internecie możemy mierzyć i zestawiać w dowolny sposób. Pierwszą rzeczą, która powinniśmy zainstalować na swojej stronie internetowej to statystyki z prawdziwego zdarzenia. Obecnie, najlepszym do większości zastosowań a jednocześnie bezpłatnym narzędziem jest Google Analytics. Otrzymamy informacje z dowolnego okresu, skąd są nasi odwiedzający (z dokładnością do miasta), ile mają lat, na jakich urządzeniach ją przeglądają, ile czasu spędzają na poszczególnych podstronach lub w jaki sposób znaleźli się u nas i wiele, wiele innych. Takie informacje stanowią niewyczerpane źródło ulepszeń naszej strony, która z każdą poprawką coraz precyzyjniej trafia w potrzeby naszych klientów.
Złota ścieżka
Jeśli już wiemy jak mierzyć powinniśmy zastanowić się nad logicznym i spójnym procesem, który spowoduje wzrost konwersji na naszej stronie. Podstawową zasadą jest to, że poza funkcją informacyjną strona internetowa powinna umożliwić po krótkim zapozaniu się z informacjami podjęcie akcji (tzw. call-to-action). Zazwyczaj jest to podstrona umożliwiająca zostawienia swoich danych osobowych (im mniej, tym lepiej – tylko tyle, żeby była możliwość skontaktowania się z daną osobą). Poniżej obrazek z serwisu salesforce.com pokazujący jak to wygląda w praktyce.
Podstrona z akcją podjęcia ma kilka charakterystycznych cech. Aby nie odciągać uwagi od akcji występuję na niej minimum tekstu i informacji, krótki formularz do wypełnienia, bardzo wyraźnie zaznaczona akcja (duży, czerwony guzik zachęcający do naciśnięcia). Warto też zaproponować coś w zamian (przykładowe materiały, zabawny film w obcym języku, itp.) Jak to może wyglądać w przypadku szkoły językowej? W tym kontekście bardzo ciekawym modułem Platformy LangLion jest „Rejestracja”. Moduł ten m.in. umożliwia nam osadzenie na stronie internetowej szkoły formularza typu call-to-action i jednocześnie umieszczenie danych potencjalnego kursanta w Platformie. Dzięki temu może od razu otrzymać dane dostępowe do przykładowych materiałów z e-learningu czy samodzielnie zaproponować godziny zajęć. W każdej chwili dane takie można wykorzystać do wysyłania mailingów, smsów czy przeprowadzania kampanii telemarketingowych. Poniżej autentyczny przykład ze strony szkoły językowej Mansoor Academy, która korzysta z Platformy LangLion. Gwarantujemy, że jest to skuteczne! 🙂 Dzięki takiemu podejściu zamykamy cały proces w spójną całość:
- Użytkownik znajduje naszą stronę WWW.
- Zapoznaje się z podstronami i trafia ostatecznie na formularz typu call-to-action.
- Zostawia swoje dane osobowe, a w zamian otrzymuje dostęp do jakiegoś bonusu (na zasadzie „kija i marchewki”).
- Po kontakcie z naszej strony jesteśmy w stanie określić czy jest to nasz potencjalny klient.
- Niezależnie od wyniku rozmowy, zostaje ślad po kontakcie i taka osoba, nawet jeśli nie stanie się naszym kursantem w tej chwili, może nim być w przyszłości (tzw. „lead”), stanowiąc dużo większą wartość niż zupełnie anonimowa osoba.
Z punktu widzenia konwersji najważniejszy jest punkt 2, w którym powinniśmy określić ścieżkę, którą podąża użytkownik i w odpowiednim momencie wyświetlić podstronę typu call-to-action. W celu poznania takiej ścieżki przychodzi z pomocą np. Google Analytics i jedna z jego statystyk: „Behaviour flow”. W najprostszym przypadku możemy również odnośnik do formularza kontaktowego (dane osobowe) lub przycisk do zapisów („Zapisz się na zajęcia już dziś!”) umieścić na stronie głównej wraz z przekierowaniem na stronę typu „call-to-action”.
Search Engine Optimzation (SEO)
SEO, czyli po prostu, na którym miejscu w Google znajduje się nasza strona internetowa. Na ten temat jest dostępnych mnóstwo materiałów, ale warto powiedzieć o czymś, czego nie mówią firmy profesjonalnie zajmujące się pozycjonowaniem stron www. Google regularnie zmienia sposób, w jaki działa wyszukiwarka, żeby zawsze pokazywać materiały najbardziej wartościowe, a nie te, które są promowane przez wspomniane firmy. Z tego powodu pamiętajmy zawsze o tym, że najlepszym sposobem na wysokie pozycjonowanie jest dbanie o aktualizacje strony, tworzenie wartościowej treści (np. poprzez bloga) oraz stosowanie się do wytycznych Google. Wymaga to oczywiście dłuższego czasu, ale jest na pewno skuteczniejsze i bezpieczniejsze. Jeśli mimo wszystko chcemy skorzystać z usług firmy zajmującej się pozycjonowaniem, znakiem ostrzegawczym powinien być brak zainteresowania tym, co jest na stronie i proponowania regularnych zmian. W tym wypadku musimy się liczyć z tym, że pewnego dnia możemy zniknąć z wyników wyszukiwania lub w najlepszym razie z pierwszej strony (Google nieustannie sprawdza wszystkie strony i w razie wykrycia manipulacji podejmuje ostre działania).
Nauczanie online
Korzystając z dobrodziejstw nowych technologii możemy rozszerzyć naszą ofertę o niespotykane do tej pory możliwości, takie jak np. zdalne nauczanie przy użyciu tablicy, kamery i mikrofonu. Podczas wielu rozmów z właścicielami szkół językowych wielokrotnie zauważamy, że szkoły w nauczaniu online widzą przyszłość. Trudno się nie zgodzić, ponieważ korzyści występują tu dla 2 stron:
- dla uczących się: oszczędność czasu i pieniędzy związanego z dojazdami, niezależność geograficzna, rozszerzone możliwości edukacyjne, łatwiejszy kontakt ze szkołą
- dla szkół językowych: obniżenie kosztów działalności związanej np. z lokalem, elastyczniejszy podejście do czasu i miejsca pracy lektorów, kreowanie pozytywnego, innowacyjnego wizerunku
Nauczanie online może stanowić podstawę naszej oferty, ale zazwyczaj jest to jej rozszerzenie o możliwość uczestniczenia w zajęciach prowadzonych zdalnie. W celu optymalizacji kosztowej, ale również przychodowej można prowadzić zajęcia online razem ze stacjonarnymi. Zajęcia zdalne mogą być olbrzymim atutem w przypadku kursów dla firm, gdzie pracownicy często podróżują lub nie mają czasu, żeby pojawiać się na miejscu w szkole. Na pierwszy rzut oka taka technologia może wydawać się droga i skomplikowana. Rzeczywiście tak jest gdybyśmy musieli wybrać dedykowane rozwiązanie tylko dla naszej szkoły. Jednak dzięki efektowi skali Platforma LangLion oferuje takie rozwiązanie dla szkół językowej na przystępnych warunkach. Po więcej informacji zapraszamy do naszego innego wpisu na temat prowadzenia zajęć online przy użyciu Platformy LangLion.
Niniejszym wpisem zamykamy nasz cykl dot. sposobów przyciągania słuchaczy do szkoły językowej. Jako, że seria cieszyła się dużą popularnością planujemy już kolejne. Jesteśmy oczywiście otwarci na propozycje tematów kolejnych wpisów czy serii. Zapraszamy do zostawiania swoich sugestii w komentarzach.
Spis treści:
Część 1: Czym przyciągnąć słuchaczy szkoły językowej? – Wychodzenie poza schemat
Częśc 2: Czym przyciągnąć słuchaczy szkoły językowej? – Poczta pantoflowa
Część 3: Czym przyciągnąć słuchaczy szkoły językowej? – Wydarzenia promocyjne
Część 4: Czym przyciągnąć słuchaczy szkoły językowej? – Public relations w szkole językowej
Część 5: Czym przyciągnąć słuchaczy szkoły językowej? – Reklama
Część 6: Czym przyciągnąć słuchaczy szkoły językowej? – Segmentacja
Część 7: Czym przyciągnąć słuchaczy szkoły językowej? – Nauczanie
Część 8: Czym przyciągnąć słuchaczy szkoły językowej? – Nowe technologie
Treści powiązane:
6 sposobów na zdobycie przewagi na trudnym rynku szkół językowych