Oczywiście w pierwszej kolejności pomyślisz o kursach specjalistycznych, lokalizacji, indywidualnym podejściu czy programie nauczania. To wszystko jak najbardziej się liczy, ale czy wyróżnia Cię na tle konkurencji? No właśnie. Zobacz, na co warto zwrócić uwagę, by zwiększyć swoje przewagi, a nie tylko zostać przypadkowo wybranym. A na koniec niespodzianka…jakie czynniki podkreśla Lang LTC – szkoła specjalizująca się w kursach biznesowych?
Od kilku lat wśród firm zwiększa się świadomość potrzeby znajomości języka obcego wśród swoich pracowników, dla sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Dzięki temu odnotowuje się coraz większe zapotrzebowanie na firmowe szkolenia językowe i jednocześnie zwiększa się szansa na Twój zarobek. Jak sprawić, by nie była to tylko szansa?
Poczta pantoflowa/ opinie
Większość konsumentów, ponieważ aż 60 procent, dokonuje researchu online (badań w Internecie) przed wyborem usługi bądź zakupem produktu. Musisz mieć świadomość, że zawsze za klientem firmowym stoi osoba odpowiedzialna za szkolenia językowe, która najprawdopodobniej przekłada swoje prywatne zachowania konsumenckie na zawodowe. I tak jak każdy konsument przegląda strony internetowe, katalogi szkół czy media społecznościowe, czyta fora dyskusyjne – wszystko po to, by Cię znaleźć.
Co to oznacza dla Twojej szkoły językowej? Musisz zadbać o budowanie swojego brandingu w Internecie. Pamiętaj, żeby oferta na Twojej stronie internetowej była konkretnie skierowana do klientów korporacyjnych. Jeśli nie specjalizujesz się tylko i wyłącznie w szkoleniach in-company, ale masz inne zajęcia, nie zapominaj by wyraźnie oddzielić swoje propozycje, chociażby za pomocą innej podstrony. Każda oferta musi być jasna i czytelna, ponieważ to właśnie na stronie www klient najczęściej „spotyka się” z Tobą po raz pierwszy.
Dodatkowo, wpisz w wyszukiwarkę nazwę swojej szkoły językowej – zobacz gdzie się pojawia i na którym jest miejscu. Ciekawym narzędziem do badania pozycji w Google jest webpozycja. Po dodaniu swojej domeny i fraz typu „kursy biznesowe, szkolenia językowe dla firm”, wyświetla się na którym miejscu w wyszukiwarce jest Twoja witryna internetowa.
Liczą się nie tylko opinie w Internecie, lecz także wszelkie rekomendacje. Może być sytuacja, kiedy pracownik poleca daną szkołę językową, w której na przykład uczy się jego dziecko. Warto wykorzystać pozytywne opinie o swoich kursach od klientów biznesowych i zamieścić je na stronie internetowej szkoły, ponieważ są świadectwem Twojej wiarygodności.
Audyt początkowy
Każdy klient bez względu na to, czy jest słuchaczem firmowym czy nie, na stracie oczekuje zweryfikowania kompetencji językowych. Pozwala to przypisać słuchaczy do odpowiednich grup, ale też zbadać motywację pracowników do nauki. Jak powinien wyglądać taki audyt? Poziom znajomości danego języka bada się w dwóch etapach. W pierwszej kolejności przeprowadź test poziomujący – bez znaczenia czy w formie papierowej czy online, a następnie zorganizuj 10-15 minutową rozmowę z lektorem. Wyniki zarówno części pisemnej, jaki i ustnej każdego pracownika (wraz z określeniem jego poziomu zaawansowania) przekaż osobie zajmującej się szkoleniami w danej firmie (dział HR).
Badanie umiejętności kandydatów pozwala szkole językowej opracować program nauczania „szyty na miarę”, czyli dostosowany do potrzeb danej firmy. Wiadomo, że od pracowników różnego szczebla wymaga się innego poziomu znajomości języka obcego.
Znaki jakości i akredytacje
Klient biznesowy może mieć większe wymagania wobec szkoły językowej niż potencjalny Kowalski. O jakości nauczania nie będą więc świadczyły wyłącznie Twoje słowa na stronie internetowej „oferujemy najwyższą jakość nauczania”, ale potwierdzone przez odpowiednie instytucje znaki jakości. W Polsce weryfikacją poziomu i jakości nauczania zajmują się Polskie Stowarzyszenie na Rzecz Jakości w Nauczaniu Języków Obcych PASE, Kuratorium Oświaty oraz EAQUALS (Europejskie Stowarzyszenie na Rzecz Jakości w Nauczaniu Języków Obcych).
Instytucje te potwierdzają, że nauczanie jest skuteczne, dobrze zaplanowane, natomiast wykwalifikowani i wyszkoleni lektorzy mają dostęp do rozległych zasobów dydaktycznych. Poza tym szkoła ma sprawdzony system nauczania z jasno określonym programem, a jej oferta jest rzetelna i dostarcza wyczerpujących informacji o wszelkich aspektach kursów. Znaki jakości świadczą także o bezpieczeństwie umów, które spełniają wymogi prawne i dbają o dobro klienta. Klient firmowy może mieć pewność, że jakość będzie się utrzymywała, ponieważ certyfikowane szkoły językowe co kilka lat są sprawdzane przez niezależnych inspektorów.
Poza tym zawsze warto starać się o akredytacje na przykład ETS (Educational Testing Services) do przeprowadzania egzaminów językowych, ponieważ zwiększa to Twoją pozycję na tle konkurencji. Firma, która potrzebuje przeszkolić pracowników w konkretnym celu – by zdobyli certyfikat Cambridge English na danym poziomie – wybierze szkołę językową, która zrobi to zgodnie z prawem i od ręki.
Łatwa ewaluacja szkoleń
Dla firm korzystających z Twoich usług, najważniejsze jest mierzenie efektywności szkoleń językowych. Dziś bowiem kursy te są inwestycją, budują wartość kapitału ludzkiego poprzez wzrost ich kompetencji językowych. Pracownicy HR-u mają za zadanie badać, czy dane szkolenie przynosi zamierzone efekty i „zyski”.
Najważniejszym zadaniem szkoły językowej jest bieżące dostarczanie rzetelnych informacji, które pozwolą firmie badać zaangażowanie słuchaczy w naukę. Najczęściej osoby odpowiedzialne za ewaluację szkoleń potrzebują:
- raportów frekwencji każdego pracownika oraz całego zespołu,
- raportów wolnych miejsc w grupach,
- podglądu postępów w nauce słuchaczy i zbiorczych całej firmy,
- raportów liczby godzin kursu do wykorzystania do końca umowy,
- możliwości wygodnej komunikacji ze szkołą,
- dostępu do przejrzystych rozliczeń i wydruku faktur.
To pozwala danej firmie zarządzać celami poszczególnych pracowników poprzez ocenę ich postępów w nauce i poziomu zaangażowania w szkolenie. Chodzi o to, by badać czy jego kompetencje zwiększają się – równa się – kurs przynosi pozytywne skutki. Dobrym narzędziem umożliwiającym sprawne raportowanie ważnych dla klienta biznesowego danych jest Platforma LangLion. Możesz tam z łatwością generować przejrzyste rozliczenia, ponieważ dane pracowników firmy są już w systemie.
Na koniec kursu językowego oprócz oceny reakcji uczestników, czyli zadowolenia z programu nauczania, lektora, materiałów dydaktycznych czy przydatności szkolenia w pracy, klient biznesowy potrzebuje informacji na temat zdobytej wiedzy i umiejętności. Stosuje się tu test oraz metodę case studies (specjalnie przygotowanych zadań).
Szkoła językowa może przeprowadzić audyt językowy lub zlecić to komuś z zewnątrz. Po co się go stosuje? Na przykład po to, by monitorować poziom zaawansowania uczących się, precyzować cele i czas trwania kursu albo sprawnie reagować na problemy (zmiana lektora, programu nauczania), a także wykluczyć ze szkolenia tych, którzy się w nie nie angażują.
Od czego jeszcze zależy to, czy klient wybierze daną szkołę językową?
 |
Na to pytanie odpowiada Pani Agata Urbańczyk – z wykształcenia psycholog, dziennikarz i PR-owiec, od dziewięciu lat związana z branżą językową, od 7 lat PR & Marketing Manager z Lang LTC – szkole specjalizującej się w przeprowadzaniu szkoleń językowych dla firm. |
Dla klienta instytucjonalnego, który jest wymagający i ma bardzo precyzyjnie określone potrzeby odnośnie kursu językowego i szkoły, która będzie uczyć w jego firmie, najlepszą rekomendacją jest informacja jak długo szkoła językowa istnieje na rynku, w czym się specjalizuje i czy jest w stanie organizacyjnie i merytorycznie podołać założeniom kontraktu. Jeśli szkoła językowa, tak jak Lang LTC, jest na rynku od ćwierćwiecza, albo chociaż od 10 lat i od początku swojej działalności specjalizuje się w organizacji szkoleń językowych dla firm, na pewno jest już zweryfikowana przez rynek. Warto zwrócić uwagę jakich klientów ma w swoim portfolio dana instytucja edukacyjna. Czy jest ich dużo, czy są to tylko małe lub średnie firmy albo posiada pełne portfolio klientów – od małych, średnich i dużych firm, przez międzynarodowe korporacje po wszelkiego typu instytucje publiczne.
Ważne, żeby każdy kontrakt miał swojego metodyka, czuwającego nad merytoryczną jakością szkolenia, oraz opiekuna organizacyjnego, który będzie czuwał nad przebiegiem szkolenia i maksymalnie odciążał osobę odpowiedzialną za szkolenie językowe z ramienia danej firmy. Oczywiście podstawową sprawą są kwalifikacje lektorów, ale nie tylko językowe, lecz także dydaktyczne i osobowościowe. Lekcja ma być ciekawa i skuteczna. Jeśli będzie prowadzić ją osoba, która nie ma doświadczenia w pracy z klientem korporacyjnym, nie potrafi dostosować swoich metod nauczania do możliwości i oczekiwań grupy i nie potrafi poradzić sobie z trudnym słuchaczem, a przede wszystkim nie umie rozbudzić w słuchaczach zainteresowania będzie to, z perspektywy kursantów i firmy wysyłającej pracowników na kurs, strata czasu i pieniędzy.
Ważna jest też oferta szkoły i możliwości dostosowania tematyki i programu kursu do potrzeb danej firmy i branży. Firmy z sektora finansowego czy energetycznego potrzebują konkretnego branżowego słownictwa i odpowiedniego podejścia do słuchaczy. Ważne także, by dostawca szkoleń językowych potrafił zorganizować zarówno grupowe szkolenia z języka ogólnego czy biznesowego dla większości pracowników, jak i specjalistyczne branżowe lekcje dla Top Managementu i zajęcia indywidualne elastycznie dopasowane do ruchomego grafiku dyrektorów.
Większość firm oprócz dobrych organizacyjnie i merytorycznie szkoleń potrzebuje też dodatkowych usług, takich jak audyty językowe, przeprowadzane właśnie w tym czasie, gdy klient ich potrzebuje, warsztatów i eventów językowych, możliwości skorzystania z tłumaczenia czy wysłania pracownika na kurs zagraniczny.
Coraz więcej firm chce by szkolenie kończyło się uznanym certyfikatem, dlatego szukają szkoły językowej, która im to zapewni. Przykładowo dla firmy, której zależy by wybrani pracownicy na różnych etapach szkolenia mogli przystąpić do prestiżowego egzaminu z języka angielskiego, fakt, że szkoła językowa jest zarazem akredytowanym centrum egzaminacyjnym Cambridge English będzie miało kluczowe znaczenie przy wyborze dostawcy usług językowych.
Jeśli chodzi o certyfikaty, którymi szczyci się szkoła to ważne, by były one faktycznie miarodajne, takie jak certyfikat PASE czy Cambridge English. Na rynku jest wiele certyfikatów, które można sobie kupić, żeby się nimi pochwalić na stronie. Jednak ani żaden laur, ani powoływanie się na miejsce w rankingu poczytnego tygodnika sprzed dziesięciu lat nie zagwarantuje odpowiedniego poziomu merytorycznego zajęć.
Aby rozwinąć skrzydła w zakresie kursów firmowych lub stać się liderem na rynku, musisz pamiętać, by stale zwiększać swoją wartość na tle konkurencji. Tak jak firmy inwestują w kapitał ludzki, tak Ty powinieneś zainwestować w rozwój swojej szkoły językowej. Pamiętaj, że klient biznesowy ma inne oczekiwania. Potrzebuje jasno przedstawionej oferty, rzetelnych informacji w czasie kursu językowego i ostatecznych efektów – poprawy kompetencji językowych pracowników.
Czy według Państwa trudniej jest zostać wybranym, prowadząc kursy firmowe?