Pamiętacie Serce i Rozum, przyjaciół, którzy mimo skrajnie różnych osobowości byli nierozłączni, a cała Polska z niecierpliwością czekała na ich kolejne przygody przedstawione w spotach reklamowych Telekomunikacji Polskiej S.A. (po fuzji – Orange Polska)? Mimo, że od pierwszej reklamy z ich udziałem minęło już ponad 11 lat to wciąż mają się dobrze. Ich fanpage na Facebooku obserwuje prawie 2 miliony osób! Jaki jest sekret ich sukcesu i czy można go wykorzystać w promowaniu szkoły językowej? Już teraz zdradzę, że można! Zobaczcie sami!

Usługi telekomunikacyjne, które powiedzmy sobie szczerze, często budziły i wciąż budzą w nas skrajne emocje, nie są łatwym orzechem do zgryzienia jeśli chodzi o wywoływanie pozytywnych skojarzeń konsumentów. Tym bardziej warto przyjrzeć się, co sprawiło, że odbiór całej kampanii był tak pozytywny. Z pewnością należy docenić twórców za zgrabne przeplatanie swojej oferty z życiem bohaterów, co sprawiło, że reklama była lekka i nienachalna.

Czym jest storytelling?

W każdej z tych historii istotne były fundamenty, na których została zbudowana: bohater, odpowiednia narracja i sposób przekazu, który emocjonalnie łączy klientów z firmą. Tak w skrócie można opisać wzorowy storytelling. To sztuka budowania relacji z klientem, poprzez oddziaływanie na jego wyobraźnię i emocje oraz przez opowiadanie historii i odpowiednio stosowane w nich metafory. To umiejętność opowiadania historii, która często nazywana jest również marketingiem narracyjnym.

Storytelling na światowym rynku ma się już bardzo dobrze od ok. 40 lat. Z powodzeniem wykorzystują go takie marki jak: Apple, Coca-Cola i Mariott. W Polsce popularność zyskał w 2016 roku i nie zapowiada się, żeby miała ona spadać. Raczej idzie w kierunku ewolucji, więc nie traćcie czasu i wykorzystajcie to dobrze w Waszych szkołach językowych. Słowo, które pojawia się najczęściej w jego towarzystwie to autentyczność i jest to absolutna podstawa! Tym samym, dobrze wykorzystany storytelling staje się wyższym poziomem komunikacji, który sprawia, że marka jest klientom bliższa i bardziej „ludzka”. Dodatkowo, aktualnie stanowi jedna z najskuteczniejszych i najatrakcyjniejszych metod przekazu.

Dlaczego storytelling działa?

Najprostsza odpowiedź brzmi: bo jest z nami od zarania dziejów! Opowiadanie sobie ciekawych historii i opowieści o determinacji, podążaniu za marzeniami i szczęśliwych zakończeniach było z nami zanim jeszcze ktokolwiek pomyślał o marketingu. Ludzie mają już dosyć krzykliwych reklam, gdzie jedyne motto to u nas kupisz taniej, lepiej, szybciej. Storytelling nie męczy, nie wciska kolejnych zbędnych produktów. Tutaj produkt czy usługa jest tłem, ale odpowiednio poprowadzona narracja sprawi, że będzie ono na tyle interesujące, że zapadną w pamięć.

Ważne! Dobra historia będzie zawierać w sobie wezwanie do działania, które będzie motywować klientów do podjęcia określonej akcji.

Zasady storytellingu

1. Budowanie relacji

Budowanie solidnych więzi z klientami i zespołem pracowników, to podstawowa zaleta stosowania storytellingu. I nie mówię tu tylko o relacjach międzyludzkich, ale również przywiązaniu do usług i samego miejsca jakim jest szkoła językowa. Jeśli historia będzie wystarczająco angażująca i porywająca, to każdy będzie chciał być jej częścią. Zastanówcie się jaką historię chcielibyście opowiedzieć swoim pracownikom i klientom? Czy odniesie się ona do początków powstawania szkoły, determinacji jaka Wam towarzyszyła, momentu kiedy pomysł pojawił się w Waszej głowie czy chwili kiedy po kilku latach działalności zdecydowaliście się otworzyć filię w kolejnej lokalizacji. Historie, w których płynnie przewija się Wasz produkt/usługa, lepiej działają na wyobraźnie odbiorców i nie wywołują poczucia, że po raz kolejny ktoś mówi im „kup”.

2. Wywoływanie emocji

Nie raz już pisałam o tym, że za większością decyzji zakupowych stoją emocje. Pytanie tylko, gdzie jest granica? Czy wzruszać do łez czy raczej stosować stonowana komunikację w swoich historiach? Czy Twoi klienci nie będą mieli poczucia, że nimi manipulujesz? Nie musisz iść od razu w ślady firm typu Dove czy Gillette, które chcą zmieniać świat i poruszają bardzo istotne społecznie tematy, ale możesz zastanowić się np. jakie działania szkoła prowadzi lokalnie, którymi warto podzielić się z szerszą publicznością. Badania przeprowadzone w Harvard Business School, pokazują, że większość viralowych historii łączyło wzbudzanie ciekawości, zachwytu, zaskoczenia i niepewności. Ważne żeby obserwować na bieżąco odbiór widzów i jeśli efekty nie będą zadowalające to stopniowo dozować emocje w kolejnych publikacjach, filmach, postach czy rolkach udostępnianych w social mediach.

3. Bycie autentycznym

Pamiętajcie, żeby w pogoni za zwiększaniem rozpoznawalności w sieci czy lepszym pozycjonowaniem być prawdziwym i nie naciągać faktów na potrzeby reklamy. Obserwatorzy potrafią być naprawdę czujni i dociekliwi. Ważne jest również przesłanie, które chcesz przekazać. Historia bez odpowiedniej puenty nie zostanie długo zapamiętana. Zastanówcie się czy chcecie wzbudzić w widzach ciekawość, co do nowej idei czy np. wątpliwość, co do stosowanych dotychczas metod nauki języka. A może chcecie się skupić na sobie, swojej marce osobistej i tym co Was wyróżnia. Co stracili by Wasi kursanci, gdyby Waszej szkoły miałoby jutro zabraknąć?

Gdzie wykorzystywać storytelling? Możesz go wykorzystać praktycznie w każdym kanale komunikacji zarówno w kontaktach z zespołem pracowników, jak i klientami. Co ciekawsze, można go również doskonale wykorzystać w budowaniu zaangażowania w szkoleniach pracowniczych online! Storytelling daje naprawdę wiele możliwości.

Pewnie zastanawiacie się teraz jak wpleść naukę języka w historię chwytającą za serce i czy ktoś to już robił 😉 Owszem i jest nawet bardzo duża szansa, że widzieliście ten spot. Nic nie przychodzi do głowy? A pamiętacie świąteczną kampanię allegro? Jeśli nie, to w ramach przypomnienia wrzucam poniżej:

4 rodzaje historii

W storytellingu wyróżniamy cztery motywy przewodnie, które możecie wykorzystać:

1. Historia powstania szkoły językowej:

  • osadzona w kontekście, który tłumaczy genezę powstania,
  • powinna opierać się na faktach i tłumaczyć motyw przewodni, który Wami kierował,
  • odpowiada na pytanie: dlaczego?

2. Historia wartości jakimi się kierujecie/kieruje szkoła:

  • podzielcie się tym co dla Was najważniejsze, co napędza Wasze działanie,
  • jeśli zainspirowaliście się pobytem w innym kraju lub sięgają tam Wasze korzenie, rzućcie trochę światła na jego kulturę i zwyczaje.

3. Historia o szczególnie istotnych wydarzeniach w życiu Waszym/szkoły:

  • to coś, czym na co dzień nie dzielicie się ze światem, a ma dla Was szczególną wartość lub znacząco na Was wpłynęło,
  • opowiedz tak, aby ludzie mogli się z nią utożsamić.

4. Historia Waszych pracowników:

  • dzielenie się szczegółami z życia osób, które tworzą Waszą szkołę.

Jeśli chcecie mieć pewność, że Wasza historia przykuje uwagę to świetnym sposobem jest budowanie napięcia, które zatrzyma uwagę widzów np. zadawaniem pytań, bez odpowiedzi. Zmotywuje ich to albo do poszukiwania, albo do oczekiwania na kolejną dawkę informacji. Innym sposobem jest też opowiadanie kulisów powstawania nowego produktu, czy nawet dawanie możliwości widzom na wypowiedzenie się (np. zadawanie pytań typu lepiej zapamiętujecie słuchając czy czytając), bez ujawniania o jakim produkcie mowa. Dzięki temu odbiorcy poczują się częścią procesu, a Wy finalnie nie będziecie musieli przekonywać ich, że nowy kurs jest szyty na miarę ich potrzeb.

Protip: Opowiadajcie historie, które zachęcą innych do dzielenia się swoimi. Pojawiająca się w głowach Waszych odbiorców myśl: „ja też tak mam” nie tylko zacieśnia więzy, ale wspiera budowanie społeczności i inspirowanie do nawiązywania i utrzymywania kontaktu. A w końcu o to chodzi 🙂