Podpisanie umowy z kursantem to prawdziwa kropka nad „i” wytrwałego pozyskiwania klientów. Jednak jeśli nieodpowiednio sformułujesz jej treść, może sprawić Ci więcej kłopotów niż korzyści. Z naszego bloga dowiesz się o „niedozwolonych klauzulach umownych” i możliwych konsekwencjach ich stosowania. Sprawdź czy nie korzystasz z kwestionowanych zapisów!
Czym są „niedozwolone klauzule”
To zapisy umów, które Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK) uznał za niedopuszczalne. Umieszczone są w „Rejestrze klauzul niedozwolonych” i dotyczą między innymi działalności szkół językowych. Według kodeksu cywilnego takie klauzule nie wiążą klienta z mocy prawa. Kursant, który je zauważy ma prawo do poproszenia Cię o usunięcie ich z kontraktu. Jeśli nie zgodzisz się na to, może on wnieść pozew do sądu powszechnego o uznanie danego postanowienia za niewiążące.
Kontrola treści umów
Kursant ma także prawo do złożenia powództwa do SOKiK, aby ten zbadał czy wybrane zapisy umowy są zabronione. Z takiego przywileju może skorzystać także organizacja społeczna, do której zadań należy ochrona interesów konsumentów, powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów oraz Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Jest to możliwe nawet do 6 miesięcy po tym jak wyeliminujesz niedozwolone zapisy ze swoich porozumień. Ponadto UOKiK przeprowadza własne regularne kontrole wzorców stosowanych w umowach z konsumentami.
Nieprzyjemne konsekwencje
Jeśli dojdzie do procesu sądowego między Twoją szkołą a kursantem, w skrajnym przypadku cała umowa może zostać unieważniona. Proces jest stratą Twojego czasu i pieniędzy. Ponadto, negatywne dla szkoły orzeczenie ma kiepski wpływ na jej wizerunek. Wyrok zostanie opublikowany w Monitorze Sądowym i Gospodarczym, a jego odpis otrzyma Prezes UOKiK, który prowadzi jawny „Rejestr klauzul niedozwolonych”. Oznacza to, że każdy będzie mógł zapoznać się z praktykami jakie prowadziła szkoła, a które zostały uznane za niedopuszczalne.
Niewykluczony jest również problem tzw. masowych powództw. Kilkanaście często powiązanych ze sobą osób składa przeciwko przedsiębiorcy pozew o uznanie tych samych zapisów umowy za niedozwolone. Informują przy tym, że po zawarciu „ugody” i zapłaceniu kwoty odpowiadającej kosztom postępowania pozwy takie zostaną cofnięte.
Sprawdź zapisy w Twoich umowach!
Poniżej umieściliśmy zapisy kontraktów zaczerpnięte prosto z życia. Sprawdź czy podobne nie trafiły do umów w Twojej szkole. Uwaga: klauzule, których nie można stosować nie muszą być identyczne w brzmieniu z tymi wpisanymi do rejestru. Ważny jest cel i skutki postanowienia umowy.
| Opłaty | ||
|---|---|---|
| Zmiany w opłatach | ||
| „Właściciel zastrzega sobie prawo pobierania w ciągu roku szkolnego dodatkowej opłaty w przypadku wyższych kosztów prowadzenia placówki niż założono na początku roku szkolnego (np. większa inflacja, duża ilość rezygnacji słuchaczy z dalszej nauki) | „W przypadku znacznie zmniejszonej liczby słuchaczy (poniżej 6 osób) **** (szkoła – przyp. red.) ma prawo połączenia grup lub podniesienia odpłatności za uczestnictwo w kursie, rozwiązania grupy lub zmniejszenia liczby zajęć.” | „Raty miesięczne mogą wzrastać w czasie trwania roku szkolnego, jednak nie więcej niż ogólny wskaźnik inflacji.” |
| Zwrot wpłat kursantom | ||
| „Wszelkie wniesione przez kursanta opłaty nie podlegają zwrotowi.” | „Rezygnacja z kursu nie zwalnia z płatności za cały semestr.” | „(…) wpisowe płatne w sekretariacie przy zapisie do grupy językowej, jest to kwota bezzwrotna.” |
| Potrącenie części wpłaty | ||
| „ **** (szkoła – przyp. red.) zastrzega sobie prawo do rozwiązania grupy w przypadku zbyt małej ilości słuchaczy, którzy otrzymują wtedy zwrot nadpłaconej kwoty pomniejszonej o koszt zrealizowanych zajęć”. | „Po 13.10.2005 r. zwrot dokonanej wpłaty jest możliwy w przypadku złożenia do sekretariatu Szkoły Języków pisemnego powiadomienia o rezygnacji z kursu i po potrąceniu opłaty wpisowej w wysokości 29,9% wartości kursu. Dodatkowo Szkoła potrąci należność za każdy rozpoczęty tydzień nauki w wysokości 14% za pierwszy, 13 % za drugi, 12% za trzeci. 11% za czwarty itd. tydzień nauki licząc od 14.10.2005 r. do momentu wpłynięcia powiadomienia do sekretariatu szkoły Języków.” | |
| Kary umowne | ||
| „Nie dokonanie przez Kursanta wpłaty za kurs w ustalonym terminie powoduje naliczenie odsetek karnych w wysokości 1,5 % za każdy dzień zwłoki.” | „Pisemna rezygnacja złożona w innych terminach niż wymienione wyżej (par. 5 pkt 1) nakłada obowiązek zapłaty kary umownej. Wysokość kary jest uzależniona od okresu uczęszczania do szkoły i wynosi: a) 3/4 opłaty rocznej w przypadku rezygnacji w 3 pierwszych miesiącach nauczania, b) 1/2 opłaty rocznej w przypadku rezygnacji między 3 a 6 miesiącem nauczania, c) 1/4 opłaty rocznej w przypadku rezygnacji po 6 miesiącach nauczania.” | |
| Realizacja umowy | ||
| „**** (szkoła – przyp. red.) zastrzega sobie prawo do czasowych odstępstw od realizacji postanowień Statutu Placówki z przyczyn finansowych lub nie dających się usunąć przeszkód w realizacji programu w pełnym zakresie.” | ||
| Zmiany w regulaminie | ||
| „Szkoła zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. Wszelkie planowane zmiany będą podawane do wiadomości słuchacza co najmniej jeden miesiąc przed wprowadzeniem zmian.” | ||
| Terminy zajęć | ||
| „ **** (szkoła – przyp. red.) zastrzega sobie prawo do zmiany terminów zajęć.” | ||
| Miejsce zajęć | ||
| „Szkoła Języków zastrzega sobie możliwość zmiany miejsca odbywania się zajęć, ale tylko w obrębie jednej dzielnicy danego miasta.” | „ (…) zmiana miejsca prowadzenia zajęć, siedziby (szkoły – przyp. red.) w granicach miasta, gminy nie daje podstaw do rozwiązania umowy.” | |
| Rozstrzyganie sporów | ||
| „Wszelkie spory rozstrzygać będzie Sąd dla M. Katowic.” | „Za sąd właściwy do rozpoznania spraw spornych strony uznają Sąd miejscowo właściwy dla **** (szkoły – przyp. red.).” | |
Wykorzystaj wakacje na porządki w umowach!
Lipiec i sierpień to idealny czas na weryfikację dokumentacji. Przejrzyj wzory porozumień, które dotychczas podpisywałeś z kursantami i stwórz nowy szablon jeśli to konieczne. Jeżeli kiedykolwiek miałeś niechciane przygody z niedozwolonymi klauzulami – podziel się z nami swoją historią!