O biznesie mówi się, że jeżeli czegoś nie możesz zmierzyć, nie możesz tym zarządzać. Tylko co dokładnie i w jaki sposób analizować w szkole językowej? Najlepiej pozyskać informacje zwrotne od kursantów. Istnieją proste sposoby, dzięki którym je zdobędziesz, a z ich pomocą zwiększysz poziom zadowolenia z zajęć.
Jednym z podstawowych narzędzi, które może przysłużyć się optymalizacji działań szkoły jest ankieta. Może przyjąć tradycyjną formę – kartki papieru z odpowiedziami do zakreślania albo internetową, np. http://webankieta.pl/. Kiedy korzystać z tej nowocześniejszej formy, czyli ankiety online?
W przypadku dużej, wielooddziałowej szkoły językowej, której uczniowie korzystają z internetowej platformy lub dostają informacje i materiały na skrzynki e-mail. Ale jeżeli szkoła jest niewielka, a uczniowie mniej korzystają z nowych technologii, łatwiej i szybciej przygotujesz kartkę A4 powieloną na ksero.
Tradycyjna czy online?
Obie formy ankiety, tradycyjna i internetowa, mają swoje mocne i słabsze strony. Warto pamiętać że, kiedy prowadzący zajęcia poprosi na sam koniec o wypełnienie krótkiej ankiety (ok. 5-7 minut) i od razu zbierze wypełnione formularze, możemy zakładać, że wypełni ją blisko 100 proc. osób na zajęciach.
Natomiast jeśli wyślesz prośbę o wypełnienie ankiety e-mailem, to najprawdopodobniej otrzymasz o wiele mniej odpowiedzi – uczniowie w domu są zajęci innymi działaniami, a przede wszystkim czują się mniej zobowiązani do jej wypełnienia niż będąc na zajęciach.
Z ankiety korzystaj z głową
Ankieta to ciekawe i efektywne narzędzie, pod warunkiem, że wiemy, jak z niego korzystać. To nic trudnego 🙂 Poniżej przedstawiamy kilka zasad, które pomogą w stworzeniu dobrej ankiety.
1. Określ dokładnie co chcesz zbadać
Nie pytaj o ogólne odczucia dotyczące nauki języka, ale np. o to jak przygotowany jest do zajęć lektor, jak wyjaśnia wątpliwości uczniów, jakiej jakości są materiały do nauki. Zastanów się jakie obszary chcesz analizować i dostosuj do nich ankietę. W treści pytania nie używaj wartościujących zwrotów (np. zamiast zapytać: Czy lektor dobrze wyjaśnia wątpliwości uczniom? postaw pytanie: Jak oceniasz umiejętność lektora w zakresie wyjaśniania wątpliwości uczniom?).
2. Ankieta musi być krótka
Częstym grzechem osób układających ankietę jest chęć zadania wszystkich możliwych pytań. Uczniowie widząc kilka stron A4, na których znajduje się kilkadziesiąt pytań, szybko stwierdzą, że nie mają czasu na wypełnianie jej. I będą mieli rację. Ankieta dotycząca prowadzonych zajęć powinna zajmować 5-6 minut.
3. Pytania muszą być precyzyjne
Gotowe pytania pokaż komuś, kto nad nimi nie pracował. Jeżeli nad jakimkolwiek zacznie się zastanawiać dłużej, albo zacznie dopytywać o co chciałeś zapytać – musisz je zmienić. Ankietowany powinien móc łatwo i szybko odpowiadać na pytania, a nie analizować o co chciałeś zapytać.
4. Zaproponuj odpowiedzi
Do większości pytań można zaproponować zestaw odpowiedzi, który łatwo da się przełożyć na liczby, np. „Czy uważasz, że prowadzący zajęcia dobrze tłumaczy prezentowany materiał?
1 – zdecydowanie nie
2 – raczej nie
3 – raczej tak
4 – zdecydowanie tak”
Zachęcamy do czterostopniowej skali ocen, ponieważ ludzie mają tendencję do udzielania jak najbardziej neutralnych odpowiedzi, a na ich podstawie będzie Ci ciężko wyciągnąć konkretne wnioski. Pamiętaj, żeby konsekwentnie trzymać się wprowadzonej skali.
5. Zadaj pytanie otwarte
Oczywiście najlepiej jest ograniczyć większość pytań do zakreślania odpowiedzi, np. od 1 do 4. Ale na końcu zostaw jedno pytanie otwarte, np. „Co jeszcze możemy zrobić, żeby zajęcia były ciekawsze?” Niewiele osób odpowie na pytanie otwarte, ale to mogą być najciekawsze odpowiedzi.
6. Zbieraj i analizuj dane
Masz wypełnione ankiety? Nie chowaj ich do szuflady biurka, ale wykorzystaj je. Przede wszystkim przenieś oceny do arkusza kalkulacyjnego. Jeżeli lektorzy uzyskali średnią ocenę przygotowania z zajęć w okolicach 4-4,5, a jedna osoba uzyskała ocenę 3, to znaczy, że musisz przeprowadzić poważną rozmowę.
Archiwizuj ankiety – jeżeli prowadzisz badanie na koniec każdego semestru, może np. analizować, czy lektor poprawia się w danym obszarze, czy może jest tendencja spadkowa.
O co pytać kursantów?
Warto sprawdzić jak uczniowie oceniają nauczycieli. Przede wszystkim monitoruj pracę lektorów: czy są punktualni, przygotowani, czy mówią interesująco i zrozumiale. Pytaj o materiały, z których korzystacie: zarówno o podręczniki, filmy oglądane podczas zajęć, jak i platformy e-learningowe, jeżeli z takich korzystasz.
Dzięki temu dowiesz się czy spełniają one oczekiwania kursantów. Sprawdź też czy kursanci są zadowoleni z sal lekcyjnych czy lokalizacji szkoły. Dobrze zadane pytania i przeanalizowane odpowiedzi pozwolą uniknąć wielu kłopotów.