Od kilku lat średnio raz na pół roku w LangLionie udostępniamy w systemie anonimową ankietę naszym użytkownikom – administratorom oraz lektorom. Zgodnie z artykułem Jak zbadać satysfakcję klienta jednym wskaźnikiem? korzystamy do tego badania ze wskaźnika NPS – Net Promoter Score. W styczniu udostępniliśmy badanie kolejny raz i nadszedł czas na jego podsumowanie.
Pierwszy raz zdecydowaliśmy się upublicznić jego wyniki, ale mamy do tego dobry powód. Średnia ocena wśród administratorów systemu, to 7,55, natomiast wskaźnik NPS to 26, co według klasyfikacji jest naprawdę dobrym wynikiem (wyniki mogą oscylować między -100 a +100, za wynik dobry uznaje dobry uznaje się wynik w przedziale 0-50, za doskonały przedziale 50-70, za klasę światową uznaje się wynik powyżej 70). Cały czas pracujemy nad poprawą jakości systemu, tak, żeby z każdym dniem korzystanie z LangLiona było dla naszych klientów jeszcze bardziej satysfakcjonujące i efektywne. Cieszymy się, że to doceniacie i napawa nas radością, że z każdym prowadzonym badaniem wynik jest coraz lepszy. Cały czas jednak walczymy o wejście w kolejny próg 💪
W ankiecie jest możliwość również pozostawienia swojego komentarza. Wierzcie, że nie idą one w próżnię. Czytamy je na bieżąco i jeśli chcecie się z nami podzielić jakąś refleksją na temat LangLiona to jest to idealne miejsce.
Zanim przejdziemy do rozwiewania wątpliwości wskazanych ankietach, musimy gorąco podziękować za każde ciepłe słowo. Najczęściej zwracaliście uwagę na:
- niezawodną pomoc techniczną
- użyteczność i funkcjonalność systemu
- przyjazny interface
Ale był też mój ulubiony komentarz, że LangLion jest sztosik 🧡
Nie mniej, pojawiły się opinie, które spowodowały, że zdecydowałam się napisać ten artykuł i do których postanowiliśmy się ustosunkować:
1. Wysyłanie wiadomości email przez lektorów kursantom
Aktualnie nie ma takiej funkcji i nie planujemy jej wprowadzenia. Znaleźliśmy jednak rozwiązanie pośrednie, nad którym macie Państwo jako właściciele szkół znacznie większą kontrolę. Wspominaliśmy o tym przy wpisie jesiennej aktualizacji: Czas na zmiany! Jesienne aktualizacje Platformy LangLion
Po wprowadzonych zmianach, powiadomienie email o otrzymaniu nowej wiadomości jest generowane z bezpośrednim linkiem do konkretnej wiadomości, który po kliknięciu automatycznie zaloguje kursanta (a także rodzica i firmę) do systemu. Dzięki temu, będzie można również na wiadomość od razu odpowiedzieć, ale i przejść do innych zakładek. Link z bezpośrednim tokenem logującym jest aktywny przez tydzień.
2. Możliwość konfiguracji dni wolnych od zajęć
Taka opcja jest w systemie niemal od dnia jej pierwszego dnia funkcjonowania, czyli od 7 lat! Nie ma jednak lepszego miejsca, żeby o tym poczytać niż strona pomocy (o której zdaje się, że niektórzy nasi klienci nie słyszeli):
http://help.langlion.com/pl/przewodniki-po-systemie/sekretariat/harmonogram/
3. Sprawdzanie pisowni w E-Dzienniku
Aktualnie sprawdzania pisowni rzeczywiście nie ma, ale jest to problematyczne o tyle, że często język wpisywanego tekstu nie jest tym samym, co język przeglądarki. Nie mniej mogę Wam serdecznie polecić wtyczkę do przeglądarki, jako uzupełnienie tej opcji, o nazwie LanguageTool. Możecie je ściągnąć do przeglądarki Google Chrome, jak i Mozilla Firefox i będzie Wam sprawdzał pisownię w 27 językach.
4. Nadawanie wag ocenom
Sytuacja ma się podobnie do konfiguracji dni wolnych od zajęć. Funkcja jest, działa i ma się dobrze 🙂 Również odsyłam do poradnika: http://help.langlion.com/pl/przewodniki-po-systemie/e-dziennik/e-dziennik-panel-lektora-zakladka-oceny/
5. Grafika, nieintuicyjny layout
Pomiędzy opiniami o tym, że system jest intuicyjny i łatwy do korzystania na co dzień, pojawiła się także opinia, że mogłoby być lepiej. Rozumiemy to oczywiście, robimy co możemy, żeby system był coraz bardziej przystępny, a już niedługo będziemy mieli dla Was niespodziankę, nad którą intensywnie pracujemy od naprawdę długiego czasu 🙂 Stay tuned!!!
6. Zbyt mało/zbyt dużo opcji konfiguracji
Rozumiemy to, że każda szkoła jest inna i z całą pewnością LangLion nie jest też dla każdego. Właśnie dlatego dajemy również możliwość spotkania z nami, przetestowania systemu, aby przekonać się, czy to jest właśnie to, czego oczekiwaliście i czy LangLion rozwiąże Wasze codzienne bolączki. Dodatkowo większość ustawień jest dowolnie definiowana przez szkołę (mimo, że podstawowe ustawienia pre-definiujemy, żeby było łatwiej zacząć). Nie jesteśmy jednak w stanie dostosować się do każdej specyfiki. Wierzę jednak, że czasem warto zmienić pewne mechanizmy i procedury, aby usprawnić i zautomatyzować dany proces.
7. Brak rozwoju Platformy
W każdym kwartale wprowadzamy 5-10 istotnych zmian w funkcjonowaniu systemu, więc obiektywnie nie mogę się zgodzić z tym, że nic się w LangLionie nie zmienia i system nie jest aktualizowany. O każdej zmianie informujemy mailowo, na naszym blogu pod odpowiednim tagiem: https://blog.langlion.com/pl/category/aktualizacja/ oraz w mediach społecznościowych: Facebook, Instagram, LinkedIn oraz Twitter. Jeśli jednak z jakiegoś powodu informacje o tym do Was nie docierają, zapiszcie się proszę koniecznie do naszego newslettera.
Zachęcam do przejrzenia choćby kilku ostatnich wpisów i sprawdzenia, czy jakaś funkcja, nie przyda się także w Waszej szkole.
8. Last but not least – CENA
W komentarzu w ankiecie pojawiła się wątpliwość, co do zasadności rosnącej ceny razem z przyrostem kursantów. Kiedy rozpoczynaliśmy działalność LangLiona uznaliśmy, że taki model rozliczeń będzie po prostu najuczciwszy – zarówno mniejsze, jak i większe szkoły będą mogły sobie pozwolić na wdrożenie nowoczesnego narzędzia do codziennej pracy, a my będziemy mogli precyzyjniej skalkulować koszty utrzymania systemu.
Oczywiście, jest tak że razem z przyrostem klientów cena za system rośnie, ale nie liniowo. Praktycznie z każdym kolejnym klientem cena za kursanta maleje, a szkoła z 600 aktywnymi kursantami wcale nie płaci 2 razy tyle, co szkoła o połowę mniejsza. Wierzymy, że szkoły z LangLionem mają łatwiejszą ścieżkę rozwoju i skalowania biznesu, wraz z automatyzacją wielu procesów, które LangLion obsługuje. Nic nas nie cieszy jak relacja WIN-WIN 🙂
Wspomniane 8 punktów to na szczęście pojedyncze opinie, ale dały nam one do myślenia, czy nie potrzebujecie z nami większej interakcji. Jeśli macie jakiekolwiek pytania, zostawcie je proszę w komentarzu, a odpowiemy na nie przy kolejnym artykule z serii.
Dziękujemy, że jesteście z nami.
