Bez względu na to, czy rozpoczynasz już kolejny semestr swojej działalności, czy dopiero zakładasz własną szkołę językową, musisz – co jakiś czas – wczuć się w perspektywę swoich klientów. Sposób, w jaki się z nimi komunikujesz, bezpośrednio wpływa na wyniki marketingowe i sprzedaż kursów. Jeżeli zdefiniowałeś persony w swojej szkole językowej, zajrzyj do artykułu, aby dowiedzieć się, jak to zrobić jeszcze skuteczniej!
Co znajdziesz w tym artykule?
- Kim są persony?
- Jak i kiedy zdefiniować persony w szkole językowej?
- Jak zbudować personę krok po kroku?
- Persony w szkole językowej – praktyczne przykłady
- Podsumowanie – persony w szkole językowej
Kim są persony?
Persony to inaczej wymyślone postacie naszych klientów, do których dostosowujemy swoją ofertę. Tworząc strategię marketingową i sprzedażową, łatwiej mieć na uwadze daną kategorię klientów lub tę jedną postać, a nie tysiące użytkowników, którzy mogą stać się naszymi kursantami.
Odpowiednie opisanie person, pozwoli Ci skuteczniej dotrzeć do właściwych odbiorców i stworzyć silniejsze relacje szkoła-słuchacz. Ale nie tylko! Tworząc persony:
- Lepiej zrozumiesz swoich odbiorców
Persony pozwalają szczegółowo określić, kim są Twoi kursanci – jakie mają potrzeby, motywacje i co ich powstrzymuje przed zapisaniem się na kurs. Dzięki temu możesz lepiej odpowiadać na ich oczekiwania. - Sprecyzujesz działania marketingowe
Zamiast kierować ogólną reklamę do wszystkich, możesz tworzyć treści i kampanie dopasowane do konkretnych grup. Na przykład reklama dla uczniów szkół średnich będzie się różnić od tej skierowanej do dorosłych pracujących na etacie. - Zoptymalizujesz swoją ofertę edukacyjną
Persony pomagają określić, jakie kursy językowe będą najbardziej atrakcyjne dla danej grupy – od intensywnych kursów dla profesjonalistów po zajęcia dla dzieci. - Zwiększysz zaangażowanie
Zrozumienie, jak komunikować się z różnymi grupami kursantów, pomaga budować relacje oparte na zaufaniu i zaangażowaniu.
Warto podzielić swoich potencjalnych kursantów na kategorie, inaczej dokonać segmentacji swojego biznesu. Oczywiście trudniej jest, gdy szkoła językowa oferuje jednocześnie kursy dla różnych grup odbiorców: dzieci, młodzieży, dorosłych i firm. Dlatego ważne jest, by poświęcić trochę czasu i dokładnie określić każdą z nich.
WARTO WIEDZIEĆ!
Persona w szkole językowej odzwierciedla modelowego klienta razem z jego potrzebami, obawami, motywacjami, celami czy preferencjami zakupowymi. Rozpoznanie tych cech pozwoli Ci lepiej dostosować komunikat, zaplanować przyszłe działania, a także szybciej rozwiązywać problemy klientów.
Jak i kiedy zdefiniować persony w szkole językowej?
Pierwszy raz zetknąłeś się z personami przy zakładaniu własnej szkoły językowej. Wtedy należało podjąć decyzję o tym, komu oferujemy kursy językowe. Prowadzisz szkołę od kilku lat? Nie spoczywaj na laurach – definiowanie person jest procesem ciągłym, ponieważ Twoja szkoła stale się rozwija, czasy się zmieniają, a razem z nimi Twoi klienci.
Stworzenie person w szkole językowej jest nie tylko przydatne jeżeli prowadzisz content marketing, na przykład bloga firmowego lub tworzysz materiały edukacyjne, lecz także wysyłając mailingi sprzedażowe czy zwracając się do słuchaczy w mediach społecznościowych. Możesz opracować dokładną i spersonalizowaną strategię komunikacji ze swoimi odbiorcami.
Jeśli chcesz rozbudować swoje działania marketingowe, pobierz bezpłatny e-book: social media dla szkoły językowej. To aż 40 stron wiedzy, praktycznych przykładów i wskazówek, dzięki którym stworzysz zaangażowaną społeczność wokół Twojej szkoły językowej!
Gdzie szukać danych?
Podstawą opracowania wymyślonych profili Twoich klientów są DANE. Gdzie je znaleźć?
- Wewnątrz firmy – każdy pracownik szkoły ma odmienny kontakt z kursantami i dzięki temu inną perspektywę, dlatego bardzo dobrym pomysłem jest przeprowadzenie wywiadu wewnątrz firmy.
Przykładowe pytania:
- Czym wyróżnia się nasza szkoła?
- Jaki problem rozwiązujemy?
- Jakie pytania najczęściej zadają klienci?
- Co mówią nasi klienci, co lubią, czego nie, czym się martwią?
- Strona internetowa – to podstawowe źródło informacji o twojej szkole i klientach. Jeśli jeszcze jej nie posiadasz lub zastanawiasz się jak ją ulepszyć, sprawdź, jak optymalizować stronę internetową szkoły językowej. Bardzo skutecznym narzędziem do obserwowania naszych odbiorców jest Google Analytics. Znajdziesz tam dane demograficzne, zainteresowania, urządzenia oraz kanały, z których trafiają na stronę www.
- Ankiety – na pewno nie raz przeprowadzałeś ankiety po zakończeniu kursów, czy to w formie papierowej czy elektronicznej. Wróć do nich i przeanalizuj, co podobało się Twoim słuchaczom, a co chętnie by zmienili.
- Media społecznościowe – serwisy społecznościowe, np. Facebook ma dosyć rozbudowaną zakładkę statystyki, w której znajdziesz informacje o osobach odwiedzających Twój fanpage. Warto obserwować wszelkie dyskusje, tematy, udostępnienia i komentarze klientów i czerpać z tego przydatne informacje.
- Formularze – najczęściej znajdują się one na stronie internetowej lub na landing page, na którym oferujesz e-book do ściągnięcia czy darmową lekcję online. Dzięki nim możesz pozyskać dowolne informacje o swoich potencjalnych lub obecnych kursantach, pamiętaj jednak, że im więcej informacji, tym mniej osób chętnie je wypełni 😉
Persony w szkole językowej – jak ją zbudować krok po kroku?
Na początku warto zdefiniować, kto nie jest Twoim klientem. Chodzi o wykluczenie użytkowników niezainteresowanych oferowanymi przez Ciebie kursami lub tych, dla których są na przykład za drogie.
Pytania, które należy opracować:
| Kategoria | Szczegóły |
|---|---|
| Dane demograficzne | (Kim jest odbiorca? W jakim wieku? Gdzie mieszka? Jakie ma wykształcenie?) |
| Praca, nauka | (Gdzie pracuje? Na jakim stanowisku? Czy studiuje?) |
| Zainteresowania, pasje | (W tym ile ma czasu wolnego?) |
| Rytuały | (Jak wygląda jego dzień? Czy dojeżdża?) |
| Preferencje zakupowe | (Gdzie dokonuje zakupów? Ile wydaje? Czy płaci kartą?) |
| Problem | (Jakie ma problemy, które możesz rozwiązać?) |
| Cele, wartości | (Co ceni w życiu? Na czym mu zależy?) |
| Wątpliwości | (Czego boi się Twój klient? Co go odstrasza od wykupienia kursu?) |
| Kanały | (Gdzie szuka informacji?) |
WSKAZÓWKA
Najlepiej umieścić takie dane w szablonie przedstawionym na jednej kartce, dodatkiem może być zdjęcie persony. Najważniejsze, by informacje były przedstawione w przejrzysty i łatwy do analizy sposób. Przede wszystkim staraj się zapisywać konkretne informacje, dodatkowo możesz uzupełniać je cytatami swoich odbiorców.
Dzięki opracowaniu modelowych klientów, jesteś w stanie dopasować idealny komunikat do tych realnych. Porównaj te dwa przykłady:
Komunikat 1
Kurs języka angielskiego w naszej szkole to najwyższa jakość, profesjonalni lektorzy i sto procent skuteczności.
Komunikat 2
Chcesz uczyć się języka, ale masz tylko godzinę w ciągu dnia? Tyle wystarczy, by po naszym półrocznym kursie rozmawiać po hiszpańsku – bo to przecież Twoje marzenie… prawda?
Który komunikat według Ciebie sprzedaje? Po to właśnie tworzy się persony 🙂
Persony w szkole językowej – praktyczne przykłady
A na zakończenie przeanalizuj kilka przykładów person dla szkoły językowej, wraz z krótkim opisem ich potrzeb i odpowiednich działań marketingowych. Pamiętaj – tworząc persony na własne potrzeby rozbuduj ich opisy, uwzględniając jak największą liczbę informacji.
Persona 1: Julia, 28 lat, młoda profesjonalistka
Cel nauki języka: awans w międzynarodowej firmie.
Obawy: ma mało czasu na naukę, obawia się, że zajęcia będą zbyt czasochłonne.
Motywacja: chce zarabiać więcej i pewniej rozmawiać z klientami z zagranicy.
Działania marketingowe, które możesz wdrożyć:
- Stwórz reklamę o elastycznych kursach online z godzinami dostosowanymi do pracujących.
- Artykuły na bloga: „Jak łączyć naukę języka z intensywnym trybem pracy?”
- Posty na LinkedIn: „Zrób krok w stronę awansu – naucz się języka bez wychodzenia z domu.”
Persona 2: Igor, 32 lata, turysta
Cel nauki: opanowanie podstaw języka hiszpańskiego, aby czuć się pewnie podczas podróży.
Obawy: nie chce inwestować w długoterminowy kurs.
Motywacja: chce swobodnie rozmawiać podczas wakacji.
Działania marketingowe:
- Reklama: „Intensywny kurs językowy dla podróżników w 4 tygodnie”
- Social media: posty z praktycznymi zwrotami, np. „Jak zamówić jedzenie w lokalnej restauracji?”
- E-book: „10 najważniejszych zwrotów do użycia w podróży.”
Persona 3: Państwo Kowalscy, 40 i 42 lata, rodzice Sandry i Michała
Cel nauki: chcą zapewnić swoim dzieciom dobry start w przyszłości i zadbać o naukę języka od najmłodszych lat.
Obawy: obawiają się, że ich dzieci szybko się znudzą lub zajęcia będą za mało angażujące.
Motywacja: inwestują w edukację dzieci, aby miały lepsze perspektywy zawodowe i wykształcenie.
Działania marketingowe:
- Reklama: „Kursy językowe, które Twoje dziecko pokocha – nauka przez zabawę!”
- Social media: posty z filmikami, gdzie dzieci opowiadają o swoich sukcesach językowych.
- Materiały edukacyjne: e-book „Jak wspierać dziecko w nauce języka obcego?”.
Podsumowanie – persony w szkole językowej
Tworzenie person w strategii marketingowej szkoły językowej to kluczowy krok w zrozumieniu potrzeb i motywacji kursantów. Niezależnie od tego, czy kierujesz swoją ofertę do zapracowanych profesjonalistów, ambitnych maturzystów, czy podróżujących seniorów, precyzyjne określenie ich potrzeb i obaw pozwoli zwiększyć skuteczność Twoich działań!
Masz już persony? Poznaj ich praktyczne zastosowanie w Customer Journey Mapping i odkryj, jak klienci postrzegają Twoją szkołę językową!