Rozpoczynamy drugi moduł naszego cyklu! W pierwszym module pisaliśmy o narzędziach ułatwiających pozyskiwanie nowych klientów. Tym razem poruszać będziemy kluczowe zagadnienia związane z długofalowym zarządzaniem relacjami. Krok po kroku przejdziemy przez wszystkie etapy, od budowania tej relacji poprzez utrzymanie kursanta.
Oferując swoje usługi musicie pamiętać, że to nie Wy jesteście na pierwszym miejscu tylko Wasz klient, który decyduje o tym jaką ostatecznie zajmujecie pozycję na rynku wśród innych szkół. Trzeba mieć również na uwadze, że cały proces sprzedażowy nie kończy się w momencie zakupu kursu językowego. Kluczem do sukcesu jest stały klient, który poprzez swoje decyzje zakupowe będzie wpływać na rozwój szkoły. Utrzymywanie dobrych relacji i stały kontakt są zatem kluczowe, aby Wasza firma cieszyła się dobrą opinią i zyskiwała rekomendacje zadowolonych klientów. I tutaj z pomocą przychodzi Wam szereg narzędzi wspierających ten proces.
CRM
CRM to skrót od Customer Relationship Management czyli nic innego jak zarządzanie relacjami z klientem. Pozwala on na automatyzację procesów pozyskiwania oraz utrzymywania klientów. Często mówi się, że aby skutecznie korzystać z tego narzędzia trzeba również wyznawać filozofię, w której wartością przewodnią jest zadowolenie klienta. CRM wspomaga pracę działu:
- sprzedaży
- marketingu
- obsługi klienta
- zarządu
Widzimy zatem, że CRM kompleksowo wspiera wszystkie etapy kontaktu klienta ze szkołą językową. Dzięki temu możliwe jest uporządkowanie i analiza wszystkich aspektów sprzedaży. System ten dzielimy na trzy rodzaje:
- interaktywny – wspiera komunikację
- operacyjny – gromadzi informacje o kliencie i produktach
- analityczny – analiza klientów i ich zachowań
Jakie są zadania i możliwości każdego z nich przedstawimy bliżej w kolejnym artykule, po którego przeczytaniu będziecie już mieli pewność, że Excel nie dorasta mu do pięt 😉 Opowiemy również w jaki sposób CRM wpływa na wydajność pracy zespołów i ustanowienie najwyższego standardu jakości obsługi w szkole.
Klient w świecie online
Aktualnie większość działań przenoszona jest do świata online, a COVID-19 tylko przyspieszył ten proces. Żyjemy w cyfrowym świecie, więc była to tylko kwestia czasu. Chcąc się stale rozwijać i jednocześnie oferować jak najwyższą jakość usług musimy dopasowywać nasze działania tak, aby trafiać w potrzeby aktualnych i potencjalnych kursantów. A są oni coraz bardziej świadomi możliwości, jakie daje im internet oraz urządzenia mobilne. I co za tym idzie, rosną ich wymagania. Nie wyklucza to oczywiście działań „realu” i raczej wymaga mądrego połączenia obu tych kanałów.
Według badań ponad 65% konsumentów ceni sobie w elektronicznych kanałach sprzedaży fakt, że mogą dokonać zakupu o każdej porze. Jakie są obecne wymagania kursantów? Jak się na nie przygotować i im sprostać? O tym opowiemy w drugiej części naszego modułu.
Jeśli nie chcecie żeby omineły Was kolejne artykuły z serii, zapisujcie się do newslettera na stronie głównej! Zapraszamy również na nasze konta na Facebooku oraz Instagramie. Do usłyszenia wkrótce 😉