O biznesie mówi się, że jeżeli czegoś nie możesz zmierzyć, nie możesz tym zarządzać. Tylko co dokładnie i w jaki sposób analizować w szkole językowej? Najlepiej pozyskać informacje zwrotne od kursantów. Ankiety to jedno z najprostszych, a jednocześnie najskuteczniejszych narzędzi do zbierania opinii. Dzięki nim możesz dowiedzieć się, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Jak przygotować skuteczne ankiety w szkole językowej? Jakich błędów unikać? Oto kompleksowy przewodnik.
Co znajdziesz w artykule?
- Jak przygotować dobrą ankietę?
- Ankiety w szkole językowej – tradycyjne czy online?
- Z ankiet korzystaj z głową, czyli o czym pamiętać?
- O co pytać kursantów w ankiecie?
- Kiedy przeprowadzać ankiety w szkole językowej?
- Ankiety w szkole językowej – podsumowanie
Jak przygotować dobrą ankietę?
Przygotowanie skutecznej ankiety to klucz do uzyskania wartościowych informacji zwrotnych od kursantów. Aby wyniki były miarodajne i pomocne, ankieta powinna być dobrze przemyślana – zarówno pod względem treści pytań, jak i jej formy oraz struktury. Zacznijmy od zastanowienia się, jak krok po kroku stworzyć ankietę, która dostarczy istotnych danych i pomoże w doskonaleniu oferty szkoły językowej.
Ankiety w szkole językowej – tradycyjne czy online?
Ankieta w szkole językowej może przyjąć tradycyjną formę – kartki papieru z odpowiedziami do zakreślania albo internetową/online. Którą z nich wybrać?
W przypadku dużej, wielooddziałowej szkoły językowej, której uczniowie korzystają z internetowej Platformy lub dostają informacje i materiały na skrzynki e-mail prawdopodobnie lepiej sprawdzi się ankieta online.
Ale jeżeli szkoła jest niewielka, a uczniowie mniej korzystają z nowych technologii, łatwiej i szybciej przygotujesz kartkę A4 powieloną na ksero.
Wady i zalety ankiet tradycyjnych oraz ankiet online
Obie formy ankiet, tradycyjna i internetowa, mają swoje mocne i słabsze strony. Jakie dokładnie?
✅ Zalety ankiety online
- Szybkość i wygoda – kursanci mogą wypełnić ankietę w dowolnym miejscu i czasie.
- Łatwość analizy wyników – automatyczne zbieranie i przetwarzanie danych, generowanie wykresów i raportów.
- Anonimowość – uczestnicy często chętniej dzielą się szczerymi opiniami.
- Oszczędność czasu i zasobów – brak konieczności drukowania, rozdawania i ręcznego podliczania wyników.
❌ Wady ankiety online
- Mniejsza responsywność – niektórzy kursanci mogą zignorować ankietę online, jeśli nie otrzymają dodatkowej zachęty (np. kiedy wyślesz ją mailowo).
- Potrzeba dostępu do internetu – może stanowić problem dla niektórych użytkowników.
- Brak fizycznej obecności – trudniej dopytać o szczegóły lub poprosić o rozwinięcie odpowiedzi.
Moduł Ankiet w LangLion pozwoli Ci w łatwy sposób wygenerować ankiety, udostępnić je pozostałym użytkownikom systemu, a także osadzić np. na stronie internetowej szkoły.
✅ Zalety ankiety papierowej
- Wyższa responsywność – kursanci chętniej wypełniają ankietę, gdy otrzymują ją fizycznie bezpośrednio po zajęciach.
- Bezpośredni kontakt – możliwość szybkiego doprecyzowania pytań i zebrania bardziej szczegółowych odpowiedzi.
- Brak bariery technologicznej – nie wymaga dostępu do internetu ani komputera.
❌ Wady ankiety papierowej
- Czasochłonność – konieczność ręcznego podliczania wyników i analizowania odpowiedzi.
- Koszty druku i dystrybucji – zwłaszcza w przypadku dużej liczby kursantów.
- Ryzyko zgubienia lub uszkodzenia – papierowe ankiety mogą łatwo zostać zniszczone lub zagubione.
- Brak lub mniejsza anonimowość – kursanci mogą czuć się mniej swobodnie, wypełniając ankiety w obecności innych.
Z ankiet korzystaj z głową, czyli o czym pamiętać?
Ankieta to ciekawe i efektywne narzędzie, pod warunkiem, że wiemy, jak z niego korzystać. To nic trudnego! 🙂 Poniżej przedstawiamy kilka zasad, które pomogą w stworzeniu dobrej ankiety.
1. Określ dokładnie, co chcesz zbadać
Nie pytaj o ogólne odczucia dotyczące nauki języka, ale np. o to jak przygotowany jest do zajęć lektor, jak wyjaśnia wątpliwości uczniów, jakiej jakości są materiały do nauki. Zastanów się jakie obszary chcesz analizować i dostosuj do nich ankietę.
Wskazówka: w treści pytania nie używaj wartościujących zwrotów! (np. zamiast zapytać: Czy lektor dobrze wyjaśnia wątpliwości uczniom? postaw pytanie: Jak oceniasz umiejętność lektora w zakresie wyjaśniania wątpliwości uczniom?).
2. Ankieta musi być krótka
Częstym grzechem osób układających ankietę jest chęć zadania wszystkich możliwych pytań. Uczniowie widząc kilka stron A4, na których znajduje się kilkadziesiąt pytań, szybko stwierdzą, że nie mają czasu na wypełnianie jej. I będą mieli rację. Ankieta dotycząca prowadzonych zajęć powinna zajmować 5-6 minut.
3. Pytania muszą być precyzyjne
Gotowe pytania pokaż komuś, kto nad nimi nie pracował. Jeżeli nad jakimkolwiek zacznie się zastanawiać dłużej, albo zacznie dopytywać o co chciałeś zapytać – musisz je zmienić. Ankietowany powinien móc łatwo i szybko odpowiadać na pytania, a nie analizować o co chciałeś zapytać.
4. Zaproponuj odpowiedzi
Do większości pytań można zaproponować zestaw odpowiedzi, który łatwo da się przełożyć na liczby. Na przykład:
Czy uważasz, że prowadzący zajęcia dobrze tłumaczy prezentowany materiał?
1 – zdecydowanie nie
2 – raczej nie
3 – raczej tak
4 – zdecydowanie tak
Wskazówka: zachęcamy do czterostopniowej skali ocen, ponieważ ludzie mają tendencję do udzielania jak najbardziej neutralnych odpowiedzi, a na ich podstawie będzie Ci ciężko wyciągnąć konkretne wnioski. Pamiętaj, żeby konsekwentnie trzymać się wprowadzonej skali.
5. Zadaj pytanie otwarte
Oczywiście najlepiej jest ograniczyć większość pytań do zakreślania odpowiedzi, np. od 1 do 4. Ale na końcu zostaw jedno pytanie otwarte, np. „Co jeszcze możemy zrobić, żeby zajęcia były ciekawsze?” Niewiele osób odpowie na pytanie otwarte, ale to mogą być najciekawsze odpowiedzi.
6. Zbieraj i analizuj dane
Masz wypełnione ankiety? Nie chowaj ich do szuflady biurka, ale wykorzystaj je. Przede wszystkim przenieś oceny do arkusza kalkulacyjnego. Jeżeli lektorzy uzyskali średnią ocenę przygotowania z zajęć w okolicach 4–4,5, a jedna osoba uzyskała ocenę 3, to znaczy, że musisz przeprowadzić poważną rozmowę.
Wskazówka: archiwizuj ankiety! Jeżeli prowadzisz badanie na koniec każdego semestru, może np. analizować, czy lektor poprawia się w danym obszarze, czy może jest tendencja spadkowa.
O co pytać kursantów w ankiecie?
Warto sprawdzić jak uczniowie oceniają nauczycieli. Przede wszystkim monitoruj pracę lektorów: czy są punktualni, przygotowani, czy mówią interesująco i zrozumiale. Pytaj o materiały, z których korzystacie: zarówno o podręczniki, filmy oglądane podczas zajęć, jak i platformy e-learningowe, jeżeli z takich korzystasz.
Dzięki temu dowiesz się czy spełniają one oczekiwania kursantów. Sprawdź też czy kursanci są zadowoleni z obsługi w szkole językowej, sal lekcyjnych czy lokalizacji szkoły. Dobrze zadane pytania i przeanalizowane odpowiedzi pozwolą uniknąć wielu kłopotów.
Pamiętaj! Ankiety w szkole językowej mają sens tylko wtedy, gdy analizujesz wyniki i wprowadzasz realne zmiany na ich podstawie.
Kiedy przeprowadzać ankiety w szkole językowej?
Dobry moment na przeprowadzenie ankiety zależy od jej celu. Regularne zbieranie opinii pozwala szybko reagować na potrzeby uczniów, ulepszać program nauczania i eliminować ewentualne niedociągnięcia.
Oto najlepsze momenty na przeprowadzenie ankiety.
✔︎ Przed rozpoczęciem kursu
Przed pierwszymi zajęciami warto zapytać kursantów o ich oczekiwania, poziom językowy oraz preferowany styl nauki. Pozwoli to dostosować kurs do ich indywidualnych potrzeb i sprawić, że od samego początku będą bardziej zmotywowani do nauki.
✔︎ Po pierwszym miesiącu nauki
Wczesna ankieta pozwala wychwycić potencjalne problemy, zanim wpłyną one na satysfakcję kursantów. To dobry moment, aby sprawdzić, czy tempo zajęć jest odpowiednie, czy metody nauczania są efektywne i czy uczniowie czują się komfortowo w grupie.
✔︎ Po zakończeniu kursu
Ankieta końcowa to kluczowe narzędzie do oceny skuteczności kursu. Można dzięki niej sprawdzić, czy kursanci osiągnęli swoje cele, co uważają za najbardziej wartościowe, a także jakie elementy warto poprawić.
Wskazówka: Ankieta po zakończeniu kursu to świetna okazja, by zebrać rekomendacje i opinie, które mogą posłużyć jako referencje w przyszłości. Dodatkowo już wtedy możesz zaproponować swoim kursantom kontynuację kursu w przyszłym roku szkolnym!
✔︎ Po wprowadzeniu nowej usługi lub zmian w programie
Jeśli w szkole pojawiły się nowe kursy, nowa metoda nauczania lub zmiany organizacyjne (np. nowy system zapisów, płatności online), warto sprawdzić, jak kursanci je oceniają. To pomoże szybko wyeliminować ewentualne niedogodności i dostosować ofertę do realnych potrzeb uczniów.
Ankiety w szkole językowej – podsumowanie
Dzięki odpowiednio zaplanowanym ankietom szkoła językowa może nie tylko podnosić jakość nauczania, ale także budować lepsze relacje z kursantami i zyskiwać cenne wskazówki na przyszłość. Kluczem do sukcesu jest jednak nie tylko zbieranie opinii, ale przede wszystkim wdrażanie zmian wynikających z odpowiedzi kursantów.
Chcesz zdobyć jeszcze więcej cennych informacji od swoich kursantów? Sprawdź nasz wpis: NPS, czyli jak zbadać satysfakcję klienta jednym wskaźnikiem!