Wczoraj mieliśmy przyjemność być gościem Stowarzyszenia PASE na drugiej już Konferencji sPASE for Customer Service. Anna Ćwiklińska pochyliła się nad tematem reklamacji w szkołach językowych. Podczas sesji opowiedziała o tym:

  • jakie są najczęstsze przyczyny reklamacji w szkołach językowych
  • jak komunikowane są te same problemy przez różnych klientów
  • jak najskuteczniej reagować na reklamacje w zależności od typu osobowości klienta
  • jakie działania należy podjąć, aby skutecznie rozpatrywać reklamacje
  • co robić, jeśli klient nie ma racji
  • jak zachowywać się w przypadku reklamacji zamieszczanych w social mediach

Serdecznie zachęcamy do zapoznania się z materiałami i w razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do dyspozycji 🙂