Pracuję ze szkołami językowymi od kilkunastu lat i przez ten czas obserwuję, jak dynamicznie zmienia się branża. Świadomość w zakresie zarządzania biznesem i znaczenia marketingu w tej dziedzinie jest dziś na bardzo wysokim poziomie, a zaangażowanie właścicieli i menedżerów w rozwój zasługuje na uznanie.
Mimo ogromnych zmian w zachowaniach konsumentów, wciąż spotykam szkoły językowe, które kurczowo trzymają się wieloletnich metod działania, nie wykazując chęci dostosowania się do nowych realiów.
Jednym z najczęstszych argumentów, jakie słyszę, jest przekonanie, że skoro kursanci i tak zapisują się na zajęcia osobiście w sekretariacie, inwestowanie w inne kanały rejestracji nie ma sensu. Zadałam sobie jednak pytanie: dlaczego tak jest?
Co znajdziesz w tym artykule?
- Dlaczego kursanci unikają rejestracji online?
- Kursanci wolą tradycyjny kontakt i rozmowę na żywo
- Szkoła nie oferuje wygodnej rejestracji online
- Kursanci nie wiedzą, że mogą zapisać się online
- Brak zaufania do rejestracji online
- Brak cen kursów na stronie
- Kursanci liczą na rabaty podczas wizyty w sekretariacie
- Kursanci chcą poznać atmosferę szkoły
- Jak działają zapisy online w LangLion?
- Podsumowanie – 7 powodów dla których Twoi kursanci nie rejestrują się online
Dlaczego kursanci unikają rejestracji online?
Wydawać by się mogło, że w dobie cyfryzacji większość osób chętnie korzysta z wygodnych rozwiązań, takich jak rejestracja online na kursy. W końcu to oszczędność czasu, mniejsza biurokracja i możliwość zapisania się z dowolnego miejsca. A jednak… w wielu szkołach językowych kursanci wciąż wolą osobiście odwiedzić sekretariat, aby dokonać zapisu.
Dlatego dziś przedstawiam listę 7 powodów, dla których Twoi kursanci nie zmieniają swoich nawyków, a Twoja szkoła może nieświadomie ograniczać dostęp do swoich usług dla pewnej grupy potencjalnych klientów.
#1. Kursanci wolą tradycyjny kontakt i rozmowę na żywo
Z takim argumentem trudno dyskutować. Niektórzy klienci – zwłaszcza starsze pokolenia – cenią sobie bezpośredni kontakt i możliwość rozmowy z pracownikiem szkoły. Wizyta w sekretariacie szkoły językowej daje im poczucie bezpieczeństwa i pewność, że wszystkie wątpliwości zostaną rozwiane na miejscu.
Tylko czy naprawdę tacy klienci to znaczna część Twojej grupy docelowej? Co z całą resztą?
Jak to zmienić?
- Wprowadź w widocznym miejscu na stronie numer kontaktowy – umożliwi szybki kontakt i zadawanie pytań bez konieczności przychodzenia do szkoły.
- Dodaj FAQ na stronie – rozwiej najczęstsze wątpliwości w przystępny sposób, np. w formie krótkich filmów lub pisemnych odpowiedzi.
#2. Szkoła nie oferuje wygodnej rejestracji online
Czy Twoi kursanci mogą zapisać się w sposób szybki i intuicyjny? Jeśli formularz jest zbyt skomplikowany, nieczytelny lub wymaga podania zbyt wielu danych, użytkownicy mogą porzucić proces zapisu.
Jak to zmienić?
- Uprość formularz rejestracyjny – ogranicz liczbę pól do absolutnego minimum i umożliwiaj zapis w kilku prostych krokach.
- Zintegruj płatności online – jeśli kursanci mogą od razu zapłacić za kurs, nie będą musieli przychodzić osobiście.
- Dostosuj system rejestracji do urządzeń mobilnych – większość użytkowników korzysta dziś ze smartfonów, więc formularz powinien działać płynnie na każdym urządzeniu.
#3. Kursanci nie wiedzą, że mogą zapisać się online
Jeśli co roku w sekretariacie ustawiają się kolejki, może to oznaczać, że klienci, zwłaszcza nowi, nie wiedzą o dostępnej rejestracji online. Brak informacji w widocznym miejscu sprawia, że kursanci podążają za utartym schematem – piszą maile, przychodzą do sekretariatu lub dzwonią telefonicznie tak jak robili to w poprzednich latach.
Jak to zmienić?
- Widoczność! Umieść przycisk „Zapisz się online” na stronie głównej szkoły oraz dodaj post informujący o zapisach online w mediach społecznościowych.
- Edukacja kursantów – wysyłaj przypomnienia o rejestracji online w mailach i SMS-ach.
- Social proof – pokaż opinie kursantów, którzy skorzystali z rejestracji online i byli zadowoleni.
#4. Brak zaufania do rejestracji online
Jeśli strona szkoły wygląda na przestarzałą lub nie jest profesjonalnie prowadzona, kursanci mogą nie ufać procesowi zapisu online. Co gorsza, mogą też obawiać się, że sama szkoła nie spełni ich oczekiwań. Jako ludzie, chcąc nie chcąc, oceniamy po wyglądzie – jeśli wizerunek szkoły językowej w oczach kursanta nie budzi zaufania, może on po prostu wybrać inną placówkę.
Jak to zmienić?
- Strona internetowa szkoły językowej – nowoczesna, profesjonalna strona z przejrzystym designem i intuicyjną nawigacją.
- Regularne aktualizacje treści – brak nowych wpisów na blogu lub stare posty w mediach społecznościowych mogą budzić wątpliwości, czy szkoła działa aktywnie.
- Opinie i recenzje – zbieraj rekomendacje kursantów na Google i Facebooku, a następnie wyświetlaj je na stronie.
#5. Brak cen kursów na stronie
Niektóre szkoły celowo nie podają cen kursów na stronie, co zmusza kursantów do kontaktu telefonicznego lub wizyty w sekretariacie. Dziś klienci oczekują jasnych i przejrzystych cen – to dla nich naprawdę ważne.
Jak to zmienić?
- Publikuj ceny kursów na stronie – jeśli kursy są elastyczne, możesz podać widełki cenowe lub opcję „od X zł miesięcznie”.
- Zastosuj konfigurator kursu – umożliwiający kursantom samodzielne dopasowanie pakietu zajęć i natychmiastowe zobaczenie ceny.
#6. Kursanci liczą na rabaty podczas wizyty w sekretariacie
Niektórzy kursanci wolą przyjść osobiście, aby negocjować cenę kursu. Uważają, że w bezpośredniej rozmowie łatwiej uzyskają rabat.
Jak to zmienić?
- Zaoferuj zniżki za rejestrację online – np. „Zapisz się przez stronę i otrzymaj 5% rabatu!”.
- Wprowadź pakiety kursów – jeśli kursanci wybiorą dłuższy okres nauki online, mogą liczyć na atrakcyjniejszą ofertę cenową.
- Transparentna polityka cenowa – jasno określ warunki promocji i rabatów, aby kursanci nie mieli poczucia, że muszą „targować się” na miejscu.
#7. Kursanci chcą poznać atmosferę szkoły
Nauka języka to nie tylko kurs, ale także otoczenie, społeczność i atmosfera. Kursanci chcą mieć pewność, że będą się czuli dobrze w Twojej szkole. Zwłaszcza jeśli to rodzice, którzy wybierają szkołę językową dla swoich dzieci.
Jak to zmienić?
- Wideo i zdjęcia – pokazujące wnętrza szkoły, kadrę lektorską i zadowolonych kursantów.
- Media społecznościowe – regularnie publikuj relacje z zajęć, wywiady z lektorami i kursantami.
- Wirtualny spacer po szkole – opcja Google Street View lub interaktywna galeria zdjęć.
Jak działają zapisy online w LangLion?
Wprowadzenie zapisów online w Twojej szkole to oszczędność czasu zarówno dla kursantów, jak i dla Ciebie! LangLion to system do zarządzania szkołą językową, który umożliwia w prosty sposób tworzenie różnorodnych formularzy rejestracyjnych, dostosowanych do potrzeb Twojej szkoły.
Dodatkowo, kursanci nie muszą odwiedzać sekretariatu, aby kontynuować naukę w nowej grupie – system automatycznie proponuje im grupę kontynuacyjną oraz alternatywne opcje, takie jak inne dostępne grupy.
Proces zapisów online w LangLion jest szybki i wygodny: kursant może zarejestrować się online, podpisać umowę elektronicznie i dokonać płatności online bez wychodzenia z domu.
Podsumowanie – 7 powodów dla których Twoi kursanci nie rejestrują się online
Zrozumienie powodów, dla których kursanci unikają rejestracji online, to klucz do poprawy tego procesu. Często wystarczy kilka zmian – uproszczenie formularza, lepsza komunikacja korzyści, czy zapewnienie wsparcia na każdym etapie – aby znacząco zwiększyć liczbę zapisów przez internet.
Jak to wygląda w Twojej szkole? Jaki procent Twoich klientów rejestruje się inną drogą niż w sekretariacie szkoły? Czy to czas na rachunek sumienia?
Jeśli Twoja szkoła nadal zmaga się z niskim odsetkiem rejestracji online, warto zastanowić się nad optymalizacją systemu. Zapraszamy do kontaktu, chętnie Wam podpowiemy! Umów się z nami na darmową prezentację!