Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z 2 częścią, czyli ostatnią, tekstu Wiktora Jodłowskiego –  założyciela Szkoły Językowej Talkersi, na temat skutecznego employer brandingu. A dla przypomnienia – zachęcamy do lektury 1 części tekstu. 🙂

 5. Miej dopracowany system przeszkolenia dla lektora, najlepiej w formie cyfrowej

Każdy lektor po dołączeniu do naszego zespołu otrzymuje dostęp do specjalnego folderu szkoleniowego. W tym folderze znajduje się mnóstwo plików do przesłuchania i przeczytania. Po wnikliwym zapoznaniu się z tymi materiałami lektor dowiaduje się dokładnie na czym polega prowadzenie lekcji w talkersowym stylu; wie jak radzić sobie z najczęściej występującymi wyzwaniami we współpracy z uczniami; poznaje wartości firmy itd. Dzięki temu, że to przeszkolenie zostało udokumentowane raz i teraz jest tylko udostępniane lektorowi, generujemy szereg korzyści:

 Oszczędzamy czas organizacji na przeszkolenie, bo nie musi już tego robić człowiek.

 Lektor przyswaja materiał w swoim tempie – świeżo upieczeni Talkersi często dzielą sobie “konsumpcję” tego materiału na wiele mniejszych części, co ułatwia im głębsze zrozumienie materiału. Podczas wielogodzinnych sesji szkoleniowych na żywo, które realizowaliśmy przed wprowadzeniem tego rozwiązania, koncentracja spadała wielokrotnie zarówno mi jako osobie szkolącej, jak i lektorowi. W ten prosty sposób wyeliminowaliśmy to “wąskie gardło” i Ciebie zachęcam do czegoś podobnego.

Mamy pewność, że każde szkolenie jest jednolite i każdy lektor otrzymuje dokładnie takie same, spójne informacje.

 

 6. Zorganizuj świeżakowi sesje mentoringowe z weteranem!

W Twojej firmie na pewno są osoby, które współpracują z Tobą już dłuższy czas i znają się na rzeczy. W Talkersach stawiamy bardzo mocno na łączenie tych starszych stażem z tymi, którzy dopiero dołączyli. W ramach procesu wdrożenia każdy nowy lektor odbywa 3 spotkania z 3 innymi doświadczonymi lektorami (+ jest jeden lektor nadzorujący cały proces). Podczas tych spotkań wymieniają się obserwacjami i doświadczeniami związanymi z metodą. Jest zawsze przestrzeń na pytania, jak poszczególne założenia teoretyczne przedstawione w formie plików opisanych w poprzednim punkcie funkcjonują w praktyce. Dzięki temu zwiększasz prawdopodobieństwo na to, że:

Nowy lektor znajdzie pierwszych sojuszników/przyjaciół wewnątrz organizacji.

Nie zgubi się i w konsekwencji nie zniechęci się do pracy w Twojej firmie ze względu na brak wsparcia w nurtujących go kwestiach.

Różnica w jakości dostarczanych kursach pomiędzy nowym i doświadczonym lektorem zniweluje się do wartości bliskiej zeru (bo przecież od klientów bierzesz taką samą stawkę za zajęcia prowadzone przez obie osoby, co stanowi świetną motywację do tego, by również zrównać poziom wartości przez nich dostarczanej)

 

 7. Stwórz i regularnie poszerzaj wewnętrzną bazę wiedzy!

Zauważyliśmy, że lektorzy ścierają się z najróżniejszej maści wyzwaniami w pracy lekcyjnej z uczniami natomiast da się to sprowadzić do pewnych powtarzalnych wzorców. Stworzyliśmy wewnętrzną bazę wiedzy (tu znów wystarczy prosty FAQ w formie PDF dostępny dla wszystkich lektorów), w którym doświadczeni lektorzy spisali swoje “patenty”. Stale ją aktualizujemy, ale już teraz jest to wielowątkowa skarbnica wiedzy na takie tematy jak np. “Co zrobić, jeśli uczeń często nie odrabia pracy domowej?” lub “Jak reagować, gdy uczeń notorycznie mówi po polsku na lekcji pomimo tego, że nasza autorska metoda opiera się o komunikację w 100% po angielsku?”.

Powyższe 7 punktów to fundament tego, co sprawia, że przyciągamy i zatrzymujemy na lata fantastycznych członków zespołu lektorskiego. Robimy jeszcze mnóstwo innych małych i dużych rzeczy, które składają się na mocną więź pracownik-pracodawca, dlatego postanowiłem dodatkowo wspomnieć o kilku z nich w ramach inspiracji:

 Co pół roku robimy tzw. Wielką Integracją Talkersów, podczas której szkolimy i integrujemy wszystkich pracowników na koszt firmy.

 Co miesiąc organizujemy lokalne integracje przy piwie (mamy współpracowników w 4 różnych   aglomeracjach, dlatego integrację całej firmy robimy “tylko” raz na pół roku).

 Na grupie na Facebooku celebrujemy urodziny każdego Talkersa, jak również jego kolejne rocznice współpracy, a dodatkowo co piątek chwalimy się swoimi sukcesami z danego tygodnia (a ostatnio eksperymentujemy również z dzieleniem się porażkami i wychodzi z tego kupa śmiechu).

 Prowadzimy Politykę Otwartych Drzwi, także każdy współpracownik może przyjść z każdą sprawą prywatną i zawodową do mnie i mojej wspólniczki, Mai, by otwarcie porozmawiać – realizujemy to przede wszystkim poprzez format tzw. Rozmów Rozwojowych prowadzonych w każdym tygodniu we wcześniej określonych przedziałach czasowych (z zachowaniem pełnej poufności, oczywiście).

 Gdy pojawia się napięcie na linii lektor-klient, to nigdy nie wyskakujemy z “ochrzanem” na lektora, tylko najpierw z całkowitym spokojem badamy wersję zdarzeń obu stron, by ustalić całą prawdę. Wtedy dopiero podejmujemy jakiekolwiek kroki natomiast w znakomitej części przypadków, jeśli ktoś w naszym zespole popełnia błąd (nawet jeśli ten błąd kosztował nas utratę klienta), to doskonale wie, co musi poprawić i godzi się też z krótkoterminowymi konsekwencjami osobistymi, jeśli takie są. To efekt wytworzenia atmosfery, w której porażka jest akceptowana, a wręcz zachęcamy do tego, by podejmować próby i się na nich uczyć.

 Stale szukamy i rozwijamy ścieżki kariery dla lektorów. Ma to swoje ograniczenia ze względu na rozmiar firmy – w dużej korporacji “drabinka awansów” z natury rzeczy jest znacznie atrakcyjniejsza niż w 30-osobowej firmie. Ale z każdym kwartałem stajemy się coraz większą firmę, co otwiera nowe możliwości! A my dbamy o to, by lektorzy mogli z czasem angażować się bardziej niż tylko w prowadzenie lekcji.

 

Powyższy tekst to efekt naszych doświadczeń z ponad 4 lat prowadzenia językowego biznesu. Dla nas powyższe rozwiązania sprawdzają się doskonale. To nie oznacza, że przekopiowanie tego w skali 1:1 do Twojego biznesu nagle sprawi, że wszystko będzie w cudownej formie (nawet u nas nie jest, przecież biznes to ciągłe zmagania z rzeczywistością). Ale na pewno znajdziesz w tym opracowaniu kilka aspektów, które w Twoim indywidualnym stylu możesz wdrożyć do swojej firmy.

Jeśli będziesz potrzebował dalszych podpowiedzi lub masz komentarze po przeczytaniu tekstu, to zachęcam do udzielania się pod tekstem lub, jeśli wolisz personalny kontakt, znajdź mnie na Facebooku – tam możemy swobodnie pogadać przez Messengera.

Trzymam kciuki!

Wiktor Jodłowski

Jeśli masz jakieś pytania możesz je zadać Wiktorowi za pośrednictwem naszego bloga lub przez wiktor@talkersi.pl.
A jeżeli chcesz nas poznać bliżej, zapraszamy na nasz profil na facebook’u www.fb.com/talkersi.