Zanim współczesny klient zdecyduje się na zakup kursu językowego, zdąży przejrzeć szkołę językową na wylot. Zastanawiałeś się kiedyś, jak Twoja szkoła językowa może być postrzegana w różnych kanałach komunikacji? Poznanie i włączenie strategii omnichannel do Twoich działań marketingowych może przynieść Ci wiele korzyści. Jakich? Tego dowiesz się w dzisiejszym artykule!
Co znajdziesz w tym artykule?
- Czym jest omnichannel marketing w szkole językowej i dlaczego jest tak ważny?
- Różnica między multichannel a omnichannel marketingiem
- Praktyczne wdrożenie strategii omnichannel w szkole językowej
- Jak mierzyć skuteczność działań omnichannel?
- Omnichannel marketing w szkole językowej – podsumowanie
Czym jest omnichannel marketing w szkole językowej?
Wyobraź sobie taką sytuację. Tankujesz na stacji benzynowej. Ekspedientka pyta, czy masz kartę. Yes! Zdobyłem kolejne punkty.
– Co mogę za to kupić? – pytasz.
– Proszę wejść na stronę internetową, tam wszystko jest opisane. – odpowiada z uśmiechem.
Wchodzisz na stronę www, przeglądasz gadżety, po czym wyskakuje komunikat „Dostaniesz dodatkowe punkty, jeśli zainstalujesz naszą aplikację”. Instalujesz zadowolony, a przy kolejnej okazji, wracasz na stację i kupujesz grę dla dziecka. W ilu kanałach musiałeś spotkać się z marką, by dostać nagrodę?
Omnichannel marketing jest to strategia marketingowa, polegająca na spójnym komunikowaniu się z klientami w jak największej ilości kanałów, zarówno w sieci, jak i offline.
W kontekście szkoły językowej oznacza to, że potencjalny kursant powinien doświadczać tej samej jakości obsługi, spójnego przekazu i wartości marki zarówno odwiedzając stronę internetową, kontaktując się telefonicznie, wchodząc w interakcję w mediach społecznościowych czy odwiedzając placówkę osobiście.
Jakie będzie doświadczenie potencjalnego kursanta, który na twoim fanpage’u zastanie inne logo niż na Twojej stronie www albo w siedzibie szkoły? Prawdopodobnie poczuje się skołowany, nie będzie miał pewności, czy odnalazł tę samą szkołę. Pamiętaj, żeby zadbać o jednolity styl komunikacji i identyfikację wizualną (kolorystyka, czcionka, logo, obrazki itd.), czyli o spójny wizerunek swojej szkoły.
Dlaczego omnichannel marketing w szkole językowej jest istotny?
Dla szkół językowych, które działają w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku, przyjęcie strategii omnichannel staje się kluczowe z kilku powodów:
✔︎ Proces decyzyjny dotyczący wyboru kursu językowego jest złożony i często rozciąga się na tygodnie lub miesiące.
✔︎ Klienci oczekują natychmiastowej, spersonalizowanej obsługi, niezależnie od wybranego kanału komunikacji.
✔︎ Budowanie zaufania wymaga spójnego przekazu i doświadczenia na każdym etapie.
Strategia omnichannel opiera się na zbieraniu danych na temat swoich klientów. Dzięki temu, że spotykają Twoją szkołę w wielu kanałach, możesz naprawdę dużo dowiedzieć się o ich potrzebach i zachowaniach.
- Ilu konsumentów korzysta z komputerów, wchodząc na stronę internetową Twojej szkoły?
- O której godzinie klienci najczęściej odwiedzają Twoją stronę na Facebooku?
- Czy chętniej wypełniają formularz rejestracji na kurs z telefonu czy raczej wolą zadzwonić?
Analizowanie zachowań konsumentów w różnych kanałach pozwala Ci odpowiednio dobrać strategię i skuteczniej docierać do odbiorców. Jeżeli zauważasz, że potencjalni kursanci nie wypełniają do końca formularza, zastanów się, czy nie masz zbyt wiele pól do wypełnienia?
Kluczem do zaangażowania odbiorów jest personalizacja. Dzięki zdobytym danym możesz łatwo dostosowywać swoje komunikaty do odpowiednich grup docelowych.
Dowiedz się, jak zbudować własną mapę podróży klienta! Przeczytaj artykuł: Customer Journey Map w szkole językowej. Jak widzą Cię kursanci?
Różnica między multichannel a omnichannel marketingiem
Wiele szkół językowych mylnie utożsamia obecność w wielu kanałach z prawdziwą strategią omnichannel. Warto zatem rozróżnić te dwa podejścia.
Multichannel marketing
👉 Multichannel marketing oznacza, że szkoła językowa jest obecna w wielu kanałach komunikacji – posiada stronę internetową, profile w mediach społecznościowych, wykorzystuje e-mail marketing, etc. Jednak w strategii multichannel każdy kanał działa niezależnie, często z odrębnymi celami, przekazem i nie zawsze zintegrowanymi danymi.
Praktyczny przykład: Kursant widzi reklamę szkoły na Facebooku, przechodzi na stronę, zapisuje się na lekcję próbną przez formularz, ale następnego dnia otrzymuje telefon od konsultanta, który nie ma informacji o jego zainteresowaniach i musi ponownie zbierać te same dane.
Omnichannel marketing
👉 Omnichannel marketing idzie o krok dalej – nie tylko zapewnia obecność w różnych kanałach, ale także gwarantuje płynne przechodzenie między nimi, spójność przekazu i pełną integrację danych. W podejściu omnichannel klient znajduje się w centrum, a wszystkie kanały współpracują, aby zapewnić mu jednolite doświadczenie.
Praktyczny przykład: Kursant widzi reklamę na Facebooku, przegląda stronę, następnie kontaktuje się przez czat na stronie, a gdy dzwoni do szkoły, konsultant widzi pełną historię jego interakcji i zna już jego preferencje dotyczące kursu.
Źródło: Marketer+
Omnichannel marketing w szkole językowej – praktyczne wdrożenie krok po kroku
Kluczem do sukcesu w skutecznym wykorzystaniu strategii omnichannel jest nie tylko obecność w różnych kanałach, ale przede wszystkim ich integracja, która pozwala na płynne przejścia i spójne doświadczenie klienta. Zastanówmy się, jak krok po kroku wykorzystać omnichannel marketing w szkole językowej.
Krok 1. Wdrożenie systemu CRM
Centrum strategii omnichannel powinien być system CRM, który zbiera dane o klientach ze wszystkich kanałów komunikacji. Dzięki temu każdy pracownik szkoły ma dostęp do pełnej historii interakcji z klientem.
👉 Przykład: Konsultant widzi, że potencjalny kursant przejrzał na stronie ofertę kursu biznesowego, pobrał e-book o przygotowaniu do rozmów kwalifikacyjnych po angielsku i odpowiedział na ankietę, wskazując poziom B1/B2.
Dowiedz się, jak system CRM ułatwi Ci organizację danych o kursantach, zautomatyzuje procesy i poprawi komunikację. Przeczytaj osobny artykuł o CRM w szkole językowej!
Krok 2. Personalizacja komunikacji
Kluczem do zaangażowania odbiorów jest personalizacja. Dzięki zdobytym danym możesz łatwo dostosowywać swoje komunikaty do odpowiednich grup docelowych. Pamiętaj: im bardziej dopasowana oferta, tym większa skuteczność.
Krok 3. Integracja kanałów online i offline
Zadbaj o płynne przejścia między doświadczeniami cyfrowymi i fizycznymi.
👉 Przykład: Kursant może zarezerwować lekcję próbną online, otrzymać przypomnienie SMS-em, a po przybyciu do szkoły zostać przywitanym przez recepcjonistkę, która już wie o jego zainteresowaniu kursem konwersacyjnym.
Krok 4. Spójny przekaz marketingowy
Upewnij się, że komunikacja marketingowa jest spójna we wszystkich kanałach.
👉 Przykład: Ta sama promocja na kursy wakacyjne jest widoczna na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, w komunikacji e-mailowej i na plakatach w szkole, z tym samym przekazem, spójną grafiką i warunkami.
Krok 5: Optymalizacja doświadczenia mobilnego
Zadbaj o doskonałe doświadczenie mobilne. Dzięki aplikacji Twoi kursanci będą mieć stały kontakt ze szkołą za pomocą smartfona.
👉 Przykład: Aplikacja szkoły pozwala kursantom sprawdzać plan zajęć, komunikować się z lektorem i dokonywać płatności – wszystko z poziomu smartfona.
Jak mierzyć skuteczność działań omnichannel?
Aby ocenić skuteczność strategii omnichannel, warto monitorować następujące wskaźniki:
- Współczynnik konwersji z różnych punktów styku z marką.
- Czas potrzebny na podjęcie decyzji o zakupie kursu językowego.
- Net Promoter Score (NPS) dla różnych etapów podróży klienta
- Wskaźnik porzucenia formularzy i koszyka (dla szkół ze sprzedażą online)
Omnichannel marketing w szkole językowej – podsumowanie
Strategia omnichannel nie jest chwilowym trendem, ale długoterminowym podejściem, które będzie zyskiwać na znaczeniu w miarę jak oczekiwania klientów rosną, a technologia oferuje coraz więcej możliwości personalizacji i integracji.
Obecnie podejście omnichannel to nie luksus, ale konieczność dla szkół językowych, które chcą dobrze odnaleźć się w cyfrowej erze. Zapewniając spójne, płynne i spersonalizowane doświadczenie we wszystkich punktach kontaktu z marką, szkoły mogą nie tylko przyciągać więcej kursantów, ale także budować długotrwałe relacje, które przekładają się na wyższą retencję, rekomendacje i ostatecznie – większe zyski.
Chcesz rozbudować działania marketingowe w swojej szkole językowej? Pobierz bezpłatny e-book: Samodzielny audyt marketingu szkoły językowej!
