Moduł CRM – zarządzaj relacjami z kursantami z LangLion

Na Platformie LangLion pojawił się zupełnie nowy moduł CRM, do zarządzania kontaktami oraz zadaniami. Jak ważne jest budowanie silnych relacji z kursantami, nie trzeba nikogo przekonywać. Dlatego oddajemy w Wasze ręce narzędzie, które pomoże okiełznać dane na temat klientów, zwiększyć efektywność działań sprzedażowych i w prosty sposób zacząć delegować zadania na pracowników.

Potrzebujemy systemu CRM który byłby w stanie pomóc w zarządzaniu klientami, zadaniami dla poszczególnych pracowników i lektorów oraz ogólnie zapisywać istotne informacje i rzeczy do zrobienia.

Moduł CRM, inaczej Customer Relationship Management na Platformie LangLion służy do zarządzania kontaktami z aktualnymi, archiwalnymi i potencjalnymi kursantami. Umożliwia tworzenie notatek, planowanie i opisywanie telefonów, spotkań z klientami.

Dzięki modułowi, możesz:

• łatwo przeprowadzić długofalową analizę zachowań konsumenta,
• tworzyć segmenty klientów i dostosowywać do nich działania marketingowe,
• zwiększyć efektywność działań sprzedażowych,
• sprawnie delegować zadania na pracowników,
• badać i wpływać na zadowolenie klientów,
• kontrolować wiele placówek na raz i tworzyć spójne strategie,
• a przede wszystkim przyspieszyć pracę, dzięki zintegrowaniu administracji, działu sprzedaży i marketingu.

Zobacz w naszym przewodniku, jak moduł CRM wygląda w praktyce.

Czy Twoja szkoła językowa jest już gotowa do wdrożenia CRM? 

W celu określenia stopnia przygotowania szkoły językowej do wdrożenia CRM należy zastanowić się nad następującymi zagadnieniami:

• Znajomość klientów – czyli na ile znasz swoich kursantów: kto jest Twoim klientem, ile wiesz o ich indywidualnych potrzebach i preferencjach, stopniu satysfakcji, planach na przyszłość itp.
• Segmentacja klientów oparta na ich wartości – czyli, czy podzieliłeś swoich klientów ze względu na wartość, jaką generują oni w chwili obecnej dla szkoły oraz na wartość jaką mogą przynieść w przyszłości (potencjał)? Czy traktujesz kursantów różnie w zależności od tego jak wartościowy jest dany klient dla firmy?
• Interakcja z klientami – czyli za pomocą jakich środków komunikujesz się ze swoimi klientami.
• Dostosowanie produktów i usług do potrzeb klientów – to odpowiedź na pytanie czy sprzedajesz towary i świadczysz usługi wyłącznie standardowe czy też dostosowujesz je do indywidualnych potrzeb swoich klientów? Na ile kursanci mogą żądać takiego dostosowania do swoich potrzeb i preferencji?
• Budowa relacji z klientami – możesz ograniczać swoje kontakty z klientami wyłącznie do procesu promocji i sprzedaży, a po zamknięciu sprzedaży do serwisu. Możesz jednak prowadzić trwały dialog z kursantami systematycznie badając ich potrzeby, preferencje i stopień zadowolenia.