Już wiesz, jakie formalności należy załatwić, by założyć szkołę językową. Jednak NIP i KRS nie wystarczą, żeby zdobyć pierwszych klientów. Co zrobić, by ktoś zauważył Twoją szkołę językową? W tej części dowiesz się, o co zadbać na samym początku działalności, by wyjść z biznesem na zewnątrz i zdobyć nowych kursantów.
Oczywiście podstawową sprawą, poza formalnościami, jest lokalizacja Twojej szkoły, wystrój lokalu, metody nauczania, lektorzy. Kursant wybierze szkołę językową blisko siebie, może sprawdzi metodę nauczania, a lektor mu się „trafi”. Są to rzeczy, które pośrednio wpływają na decyzję potencjalnego klienta.
Co więc sprawi, że silniej przekonasz do siebie nowych klientów?
Jak wzmocnić swoją pozycję na rynku, pokazać się z dobrej strony od samego początku?
Punkty styku
Postanowiłam przedstawić kilka ścieżek podróży Twojego nowego klienta, który chce rozpocząć naukę języka obcego. „Dzień dobry, nazywam się Agnieszka i chcę zacząć uczyć się języka hiszpańskiego”.
Co robię w pierwszej kolejności?
- Wchodzę w wyszukiwarkę Google i wpisuję kurs języka hiszpańskiego Warszawa. Niezwykle dużo ofert, cztery z nich pojawiają się jako pierwsze dzięki Google AdWords. Którą wybrać?
- Tak jak prawie 20 milionów ludzi na świecie, wchodzę na swojego Facebooka, a tu wyświetliła mi się reklama darmowej lekcji próbnej w jednej ze szkół językowych. Skąd Facebook wie, że tego właśnie szukam?
- W sobotę wieczorem spotykam się ze znajomymi i pytam ich, czy korzystali z oferty jakiejś szkoły językowej. Właściwie dlaczego mam nie posłuchać opinii osób, które znam i którym ufam?
- Idę ulicą, po czym w biegu dostaję do ręki ulotkę szkoły językowej. Zerkam co to za oferta i…gdzie jest kosz?
Czy do tej pory zastanawiałeś się nad tym, kiedy potencjalny klient może spotykać Twoją szkołę językową? Mapa podróży klienta jest narzędziem, które pozwoli Ci poznać jego doświadczenia w każdym tzw. punkcie styku, czyli miejscu kontaktu ze szkołą językową (czytaj więcej o Customer Journey Map).
Nastawienie na klienta to klucz do sukcesu. Dlatego odniosę się do każdego z punktów, zwracając uwagę na elementy, które mogą decydować o wykupieniu kursów właśnie w Twojej szkole.
1. Strona internetowa
W wyszukiwarce Google znalazłam kilkanaście pozycji i kliknęłam tylko w jedną, która zaintrygowała mnie swoim opisem. Co to jest metoda naturalna?
Pamiętaj, że strona internetowa jest miejscem, gdzie klient najczęściej po raz pierwszy spotyka się z Twoją ofertą. W sytuacji, gdybym kliknęła na wybraną szkołę językową, a zobaczyłabym stronę internetową sprzed piętnastu lat, to raczej nie wybrałabym tam kursu. To właśnie wygląd i przejrzystość strony internetowej może decydować o tym, czy potencjalny kursant trafi do Ciebie.
Najważniejsze wskazówki
- Nazwa główna w domenie ma być jak najkrótsza, a rozszerzenie .pl, ewentualnie pl.
- Strona powinna być zaprojektowana zgodnie ze standardami (sprawdź na: http://validator.w3.org/).
- Zadbaj o płaską strukturę – cieniowanie, odblaski, gradient wyszły z mody.
- Zaprojektuj długą stronę, dodaj tylko niezbędne zakładki (podstawa to oferta, cennik, kontakt, o nas).
- Stosuj duże zdjęcia dobrej jakości – pamiętaj o responsywności obrazów (na wszystkich urządzeniach wyświetlają się prawidłowo).
- Koniecznie zamieść formularz zapisu na kurs językowy oraz na newsletter (by zdobywać w ten sposób nowe kontakty).
- Dodaj linki do profilów społecznościowych, młodzi ludzie chętnie polubią tam Twoją stronę.
Sprawdź 6 elementów nowoczesnej strony internetowej szkoły językowej.
Zadbaj o swoją widoczność
Podstawowe pytanie, które powinieneś sobie zadać po stworzeniu dobrej strony internetowej, to co zrobić, by była ona widoczna? Są oczywiście darmowe i płatne sposoby na to, by klienci znaleźli Cię w wyszukiwarce.
Zadbaj o to, żeby Twój webmaster wykorzystał potencjał SEO, czyli optymalizacji pod kątem wyszukiwarki Google. Zmiana tytułu, czy opisu Twojej strony, który jest widoczny dla użytkowników Google zaraz pod adresem strony, nie wymaga wielkiego wysiłku, a ostatecznie prezentujesz się znacznie lepiej. Zobacz wskazówki, jak poprawić swoją pozycję w organicznych wynikach wyszukiwania (niepłatnych): Daj się znaleźć w wyszukiwarce Google, czyli jak wykorzystać SEO.
Masz oczywiście możliwość płatnej reklamy w Google AdWords, która opiera się na słowach kluczowych. Musisz wybrać hasła, po których użytkownikom wyświetli się Twoja strona internetowa. Możesz kierować kampanię na określony kraj, region lub miasto, co pozwala Ci trafić do osób w pobliżu. Przy dużej konkurencji na rynku szkół językowych, reklamy te są dosyć drogie. Dlatego przychodzimy z pomocą i zapraszamy na darmowe szkolenie online z optymalizacji kampanii w Google AdWords.
2. Potencjał Facebooka
W dzisiejszych czasach mówi się, że jak nie jesteś na „fejsie”, to nie istniejesz. Ten społeczny gigant jest nowoczesnym i przydatnym kanałem komunikacji z klientami. Facebook oferuje coś więcej – reklamę.
Obecnie, zamieszczane tam posty, nie wyświetlają się dużej grupie odbiorców, ponieważ bezpłatny zasięg został ograniczony. Możesz jednak skorzystać z potencjału wielu formatów reklamowych. Najważniejsze dla szkoły językowej to: promowanie postów, fanpage’a, witryny internetowej, wydarzeń lub oferty.
To, co daje najlepsze możliwości dotarcia do wybranych klientów dla szkoły językowej to targetowanie. Masz do wyboru lokalizację swojej grupy odbiorców, wiek, płeć, języki czy nawet zainteresowania. Specjalnie dla Was wybrałam najciekawsze pomysły:
Specjalne opcje targetowania:
- Matura/ Matura międzynarodowa (kierujesz reklamę do osób, które prawdopodobnie potrzebują powtórki do egzaminu dojrzałości)
- Duolingo/Quizlet (wpisz aplikację do nauki języków, z których mogą korzystać Twoi klienci)
- Zainteresowania – język angielski/jakikolwiek inny (kursanci, którzy chcą podnosić kwalifikacje)
- Wydarzenie z życia – zbliżające się urodziny (odbierz prezent – możesz zaoferować lekcję pokazową za darmo, czy inną promocję z okazji ich święta)
- Wykształcenie – filologia angielska lub praca – branża – edukacja (gdy organizujesz wydarzenie i chcesz zaprosić lektorów, właścicieli szkół)
Retargeting
Efektywnym sposobem pozyskiwania klientów jest remarketing, który umożliwia dotarcie Twojej reklamy na Facebooku do osób, które wcześniej odwiedziły Twoją stronę internetową. Dzięki temu możesz skutecznie trafić do niezdecydowanych użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie Twoją ofertą, ale nie dokonali konwersji, czyli np. rejestracji na kurs.
Wystarczy, że dodasz piksel Facebooka, czyli fragment kodu JavaScript w swojej witrynie w sekcji nagłówka <head>. Jak to dokładnie zrobić? Obejrzyj nasze webinarium: Jak reklamować szkołę językową na Facebooku? Potem stwórz reklamę dla grupy niestandardowych odbiorców z witryny.
Pamiętaj, żeby zamieszczać na Facebooku przydatne informacje organizacyjne, wydarzenia z życia szkoły, a także wskazówki i ciekawostki dotyczące języka, którego uczysz. Bądź w stałym kontakcie ze swoimi fanami, organizuj konkursy i buduj w ten sposób listę mailingową.
3. Rekomendacje
Ze swojego doświadczenia wiesz, że kupując urządzenie elektryczne, idąc na kurs tańca, czy cokolwiek innego sobie wymyślisz – a za co przyszło Ci zapłacić – sprawdzasz opinie innych użytkowników lub uczestników kursu. Tak też robi Twój potencjalny klient. Pamiętaj, że dobre wieści się szybko niosą, ale złe jeszcze szybciej. Co to oznacza dla Twojej szkoły językowej?
Musisz stale dbać o swój pozytywny wizerunek nie tylko na zewnątrz, lecz także w Internecie. Warto stworzyć na stronie internetowej zakładkę referencje i przy każdej okazji prosić kursantów o udzielenie swojej opinii na temat odbytego kursu. Rekomendacje czynią Cię wiarygodnym.
Nie bój się przeprowadzać ankiet na temat swojej szkoły językowej (lektorów, metody nauczania itd.). Dzięki nim możesz szybko zareagować na niedociągnięcia i tym samym dbać o stałe zadowolenie klienta.
Content marketing
Nie masz jeszcze żadnego klienta? Wykreuj się na eksperta w swojej dziedzinie (którym przecież jesteś). Załóż bloga szkoły językowej, twórz audiobooki z krótkimi lekcjami albo video, ucząc podstawowych struktur gramatycznych w danym języku obcym. Klient zyska od Ciebie nieocenioną wartość i chętnie skorzysta z kursów w Twojej szkole językowej, by rozwiać wątpliwości lub rozwinąć swoje umiejętności.
4. (Nie)śmiertelne ulotki
Większość szkół językowych korzysta z ulotek reklamowych, których duża część niestety trafia do kosza. Bardzo trudno jest wyróżnić się na tle miliona innych, których historia kończy się podobnie. Co zrobić, by wykorzystać ich potencjał? Do głowy przychodzi wyłącznie promocja.
Nikt nie jest chętny jej dawać, ponieważ chcemy więcej zarabiać. Jednak może przekonają Cię ostatnie badania ARC Rynek i Opinia, z których wynika, że aż 58 procent Polaków chętnie korzysta z promocji. Najbardziej skłania ich do zakupu obniżka ceny (78 procent) i większa ilość za tę samą cenę (56 procent). Ważną dla Ciebie informacją może okazać się to, że konsumenci lubią łatwo dostępne akcje promocyjne, w których nie wymaga się wielkiego zaangażowania i raczej preferują rejestrację do konkursu przez Internet.
Najlepszym według mnie sposobem wykorzystania ulotek jest zorganizowanie wydarzenia językowego lub też hucznego otwarcia szkoły językowej. Skuteczność akcji wzmocnisz, tworząc wydarzenie na Facebooku, a coś „darmowego i promocyjnego” je spopularyzuje. W czasie wydarzenia rozdajesz ulotki i jesteś pewien, że trafią w ręce osób zainteresowanych kursem językowym.
Identyfikacja wizualna
Pamiętaj, żeby opracować spójny wizerunek swojej szkoły językowej. Plakaty, ulotki, wizytówki, a nawet strona internetowa – wszystko to ma wpływ na odbiór wizualny Twojej szkoły. Musisz mieć świadomość, że nie tylko zdjęcia są istotne, lecz także czcionka, kolory, ikony, które zastosujesz. Tutaj znajdziesz 50 darmowych stron i narzędzi do tworzenia materiałów graficznych.
Wydawać by się mogło, że formalne założenie szkoły językowej – zobacz Część 1. Sprawy formalne – sprawia trudność. Jednak, by działać, trzeba mieć dla kogo, a zdobycie klientów nie jest wcale takie proste. Pamiętaj, że wybór szkoły językowej jest indywidualną sprawą każdego klienta, aczkolwiek zawsze możesz postarać się o to, by na niego skutecznie wpłynąć.
Dostałeś dużą porcję wiedzy o tym, na co zwrócić uwagę na początku swojej działalności, by dać się znaleźć, a potem polubić. Daj proszę znać, czy jest to dla Ciebie przydatne albo jaki temat chciałbyś rozwinąć 😉