Jak właściwie odpowiadać na skargi klientów?
03/11/2016
Nie zawsze szkoła językowa spotyka się z pochlebnymi komentarzami, lektorzy są lubiani, a kursanci zadowoleni. Internet otworzył „okno na świat” i jednocześnie stał się nośnikiem negatywnych reakcji, skarg i złośliwych uwag. W jaki sposób komunikować się z niezadowolonym klientem i sprawić, by po komunikacyjnej burzy wyszło słońce?
