Kilka lat temu zaczęliśmy udostępniać w naszym systemie anonimową ankietę, zarówno administratorom, jak i lektorom. Przeprowadzamy takie badanie mniej więcej raz na pół roku. Kilka lat temu opisywaliśmy wyniki tej ankiety i odpowiadaliśmy na otrzymane od Was opinie. Chcemy wrócić do publikowania takich podsumowań i stąd powstał pomysł na wpis, który obecnie czytacie 😉
Udostępniana przez nas ankieta opiera się na wskaźniku NPS, czyli Net Promoter Score. Zanim przejdziemy do omówienia wyników, oto krótkie wyjaśnienie, czym jest wskaźnik NPS i w jaki sposób go mierzymy.
Wskaźnik NPS – co to takiego?
Net Promoter Score (NPS) to miara używana do oceny lojalności klientów i ich skłonności do polecania danego produktu, usługi lub firmy innym osobom. To popularne narzędzie w badaniach satysfakcji klienta i zarządzaniu relacjami z klientami. W skrócie, dzięki NPS możemy zmierzyć, jak bardzo klienci są gotowi polecać daną markę.
Proces pomiaru NPS obejmuje następujące kroki:
- Ankieta: Klienci dostają jedno kluczowe pytanie: „W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/produkt/usługę innym?”. Badani oceniają to prawdopodobieństwo w skali od 0 do 10, gdzie 0 świadczy o braku zadowolenia, natomiast 10 oznacza, że bardzo chętnie polecą daną firmę.
- Podział respondentów:
Promotorzy (ang. Promoters) – osoby, które odpowiedziały 9 lub 10. To lojalni klienci, którzy są skłonni polecać firmę.
Neutralni (ang. Passives) – osoby, które odpowiedziały 7 lub 8. To klienci, którzy są zadowoleni; nie będą polecać firmy, ale nie będą też do niej zniechęcać.
Krytycy (ang. Detractors) – osoby, które odpowiedziały od 0 do 6. To niezadowoleni klienci, którzy mogą negatywnie wpływać na reputację firmy. - Obliczenie NPS: Procentowa liczba krytyków jest odejmowana od procentowej liczby promotorów. Wynik mieści się w zakresie od -100 do 100. Im wyższy wynik, tym lepiej.
Wzór obliczeniowy NPS to:
NPS = % promotorów – % krytyków
Za wynik dobry uznaje dobry uznaje się wynik w przedziale 0-50, za doskonały – w przedziale 50-70, za klasę światową – powyżej 70.
Wartość NPS może być interpretowana jako ogólna ocena lojalności klientów. Po analizie wyników staramy się zrozumieć, dlaczego klienci przyznali określone oceny, a następnie podjąć działania w celu poprawy obszarów wymagających uwagi.
NPS 2023 – podsumowanie wyników
Wstęp już mamy za sobą, więc czas przedstawić wyniki zeszłorocznej ankiety! Średnia ocena wśród administratorów systemu to 7,93, natomiast wskaźnik NPS to 33. Bardzo się cieszymy, ponieważ oba wyniki są najwyższymi, jakie uzyskaliśmy do tej pory 🤩
Cały czas pracujemy nad poprawą jakości systemu, aby z każdym dniem korzystanie z LangLiona było dla naszych klientów jeszcze bardziej satysfakcjonujące i efektywne. Fakt, że to doceniacie, bardzo nas cieszy. Z każdym prowadzonym badaniem wynik jest coraz lepszy, co również napawa nas radością. Będziemy się starać, żeby było tylko lepiej 💪
W ankiecie jest także możliwość pozostawienia swojego komentarza. Czytamy je na bieżąco, więc jest to idealne miejsce, żeby podzielić się z nami swoją refleksją na temat LangLiona.
Zanim przejdziemy do rozwiewania wątpliwości wskazanych w ankietach, chcielibyśmy serdecznie podziękować za każde ciepłe słowo. Najczęściej zwracaliście uwagę na:
- niezawodną i fachową pomoc techniczną;
- całościowe zarządzanie szkołą językową;
- przejrzysty układ i intuicyjną obsługę.
Pojawiły się jednak także takie opinie, do których postanowiliśmy się ustosunkować.
Aplikacja dla lektorów do poprawy + brak wersji na iOS
Wcześniej aplikacja dla lektorów była dostępna jedynie na Androida i dostawaliśmy wiele głosów, że brakuje wersji na iOS. Pojawiały się także zgłoszenia dotyczące funkcji oraz układu aplikacji, które warto byłoby poprawić. Postanowiliśmy odpowiedzieć na Wasze potrzeby i stworzyć aplikację od nowa, dostępną na oba systemy operacyjne. Chcieliśmy, aby była funkcjonalna i spójna z aplikacją dla kursantów. Zawiera wszystkie najważniejsze funkcje, ale stale ją rozwijamy i wypuszczamy aktualizacje. Naszym celem jest, aby aplikacja zawierała wszystkie potrzebne funkcje i aby w sytuacjach braku dostępu do komputera potrafiła zastąpić wersję przeglądarkową.
Więcej o aplikacji LangLion for Teachers możecie poczytać w ostatnich postach o aktualizacjach: lipcowym oraz grudniowym.
Zbyt mało lub zbyt dużo ustawień
Wiemy, że każda szkoła jest inna i dlatego oferujemy możliwość spotkania z nami i przetestowania systemu, żebyście mogli przekonać się, czy LangLion jest właśnie tym, czego oczekiwaliście. Zależy nam, aby nasza Platforma rozwiązywała Wasze problemy i pomagała Wam w codziennej pracy. Co więcej, większość ustawień może być dowolnie konfigurowana przez szkołę. Na początek, aby łatwiej było zacząć pracę z systemem, predefiniujemy podstawowe ustawienia, jednak nie jesteśmy w stanie dostosować się do każdej specyfiki. Z pewnością LangLion nie jest dla każdego, ale wierzymy, że czasem niektóre procedury i mechanizmy działania warto zmieniać, aby usprawnić dany proces.
Platforma LangLion się nie rozwija
Niezmiennie od kilku lat w każdym kwartale wprowadzamy 5-10 aktualizacji, o których opowiadamy Wam podczas webinarów oraz we wpisach na blogu. Wysyłamy również newslettery, gdy pojawi się na blogu nowy post. Biorąc to pod uwagę, nie możemy się zgodzić z tym, że LangLion się nie rozwija albo nie jest aktualizowany. Nie jesteśmy oczywiście w stanie wprowadzić każdej propozycji, ale staramy się jak najlepiej odpowiadać na Wasze potrzeby i proponować optymalne rozwiązania. Jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymujecie informacji o nowościach, to zachęcamy do zapisu do naszego newslettera. Zachęcamy również do obserwowania naszych profili w mediach społecznościowych, gdzie publikujemy zarówno informacje o nowych wpisach na blogu, jak i o aktualizacjach w systemie (prowadzimy np. cykl „Funkcja tygodnia” i wiele z opisywanych funkcji to nowości).
Gdzie możecie nas znaleźć? Zapraszamy na nasz Instagram, Facebook, LinkedIn oraz YouTube.
I na koniec… cena
W jednym z otrzymanych komentarzy wyrażona została wątpliwość co do zasadności rosnącej ceny wraz z przyrostem kursantów. Gdy rozpoczynaliśmy działalność, zgodnie uznaliśmy, że taki model rozliczeń będzie najbardziej uczciwy. Dlaczego? Zarówno mniejsze, jak i większe szkoły będą mogły pozwolić sobie na wdrożenie systemu, a my będziemy w stanie bardziej precyzyjnie wyliczyć koszty jego utrzymania. Warto zwrócić uwagę na to, że wraz z przyrostem kursantów cena za korzystanie z LangLiona rośnie, lecz nie liniowo. Im więcej kursantów, tym cena za pojedynczego kursanta maleje, a więc szkoła mająca 500 aktywnych kursantów nie płaci 2 razy tyle co szkoła, w której uczy się 250 kursantów.
Cennik jest dostępny na naszej stronie.
Dziękujemy, że jesteście z nami! ❤️
To już wszystko, czym chcieliśmy się dziś z Wami podzielić. Mamy nadzieję, że wpis był dla Was ciekawy i że dowiedzieliście się dzięki niemu wielu nowych rzeczy. Jeśli chcielibyście się z nami skontaktować, to wszystkie kontakty znajdziecie tutaj. Do następnego!
