Pandemia koronawirusa rzuciła zupełnie nowe światło na sposób funkcjonowania szkół językowych. Ostatnie miesiące pokazały jak ogromne znaczenie dla sprawnego prowadzenia szkoły ma nowoczesna strona internetowa oraz umiejętna organizacja pracy online. Pewnie teraz zadajecie sobie pytanie co ma wspólnego strona www z administracją i zarządzaniem? Już spieszymy z odpowiedzią!
Przez ostatnie dekady panowało przekonanie, że witryna internetowa powinna być wizytówką szkoły. Oczywiście ta funkcja powinna być wciąż utrzymana, ale nie jest już najważniejsza. W ostatnich miesiącach byliśmy świadkami jak dynamicznie może zmienić się rynek. Brak gotowości na zmiany oraz odwlekanie wprowadzania nowoczesnych rozwiązań na tak zwane „później” ostatecznie skutkuje problemami z reorganizacją, a co za tym idzie – utratą klientów. Następuje więc pytanie jakie cechy powinna posiadać nowoczesna strona www na miarę XXI w?
Idealnie zaprojektowana strona powinna nie tylko jak najlepiej reprezentować Waszą szkołę językową, ale również wspierać pracę sekretariatu i być narzędziem do konwertowania leadów. Dzięki odpowiednim narzędziom, Wasza witryna będzie w stanie wziąć na siebie część procesów, które do tej pory były wykonywane ręcznie i pochłaniały sporą ilość czasu. A więc zacznijmy po kolei!
Aspekt wizualny
Wszyscy wiemy, że pierwsze wrażenie robi się tylko raz i akurat to pozostaje bez zmian. Ważne jest więc, aby Wasza strona wyróżniała się na tle innych ofert. Łatwiej jest to osiągnąć stawiając na spersonalizowaną stronę i autorskie zdjęcia, bądź grafiki, niż na szablon ze stockowymi fotografiami. Oczywiście, można korzystać z szablonu i wciąż stworzyć oryginalną i spójną witrynę, tylko jest to nieco trudniejsze do osiągnięcia i należy unikać automatycznego wypełniania go treścią.
Nawigacja
Nie ma nic gorszego i bardziej frustrującego dla Waszego potencjalnego kursanta niż kolejne minuty stracone na wyszukiwaniu kluczowych informacji, takich jak cena kursu, grafik zajęć czy kontakt do szkoły. Najczęściej szkoły mają dosyć rozbudowaną ofertę wielu kursów językowych, kierowanych do różnych grup wiekowych/zawodowych. Ważne jest więc żeby informacje były odpowiednio pogrupowane i stanowiły przejrzystą i łatwą w nawigacji stronę. Co powinno znaleźć się na nowoczesnej stronie szkoły internetowej?
Test poziomujący
Umieszczając test poziomujący na stronie należy pamiętać, aby był on odpowiednio skonstruowany i zawierał informację o jego przeznaczeniu. Dzięki temu kursant od razu będzie wiedział, czy wypełnienie testu jest równoznaczne z przypisaniem go do konkretnej grupy czy ma na celu jedynie sprawdzić poziom, na jakim się znajduje. Ważne jest również aby test nie był zbyt długi. Mozolne i długotrwałe rozwiązywanie, może zniechęcić Twojego potencjalnego kursanta.
Poza swoją oczywistą funkcją, jest to również idealne narzędzie do pozyskiwania leadów sprzedażowych. Potencjalny kursant, aby uzyskać wyniki testu musi wpisać dane kontaktowe, najczęściej w postaci maila. Dzięki temu tworzysz bazę kontaktów, na której możesz później oprzeć wszelkie działania sprzedażowe oraz kampanie reklamowe.
Rejestracja online
Jeden z ważniejszych elementów, który powinien znaleźć się na stronie, jednak niestety, wciąż jeszcze zapomniany przez wiele szkół. Dla potwierdzenia po wpisaniu w Google frazy „szkoła językowa” weszłam na pierwszą stronę, która mi się wyświetliła. Oczywiście numer do szkoły jest, mail również jest, ale formularza do rejestracji online niestety nie znalazłam. Więc wyobraźmy sobie sytuację, kiedy kursant próbuje się z Wami skontaktować, mail wpadł do spamu, w miesiącu zapisów telefony urywają się tak, że nie jest w stanie trafić na wolną linię, informacji potrzebuje na już (jesteśmy już do tego mocno przyzwyczajeni). Więc co robi Wasz kursant? Szuka dalej, a o Was szybko zapomina.
Jeśli już zdecydujecie się na zamieszczenie formularza na stronie Waszej szkoły, warto pamiętać o kluczowym elemencie: formularz powinien być maksymalnie uproszczony. Daj swoim uczniom możliwość zapisania się na zajęcia w kilku szybkich krokach.
Zdecydowanym plusem rejestracji online, jest fakt, że możemy stworzyć formularz do zapisów z już osadzonym testem poziomującym, a także dzięki temu – automatycznie przydzielić kursanta do danej grupy. Jest to duże ułatwienie dla sekretariatu, który szybko może sprawdzić jak wygląda aktualny status zaplanowanych grup, zwłaszcza w momencie zapisów na nowy semestr. Daje to poczucie porządku i komfort zapisów. Dzięki integracji zapisów online z Twoją stroną internetową, możesz pozyskać nawet do 40% kursantów więcej.
Kontakt
Jak wspomniałam powyżej, telefon i mail nie są obecnie najszybszą formą komunikacji. Jakie więc zastosować narzędzia, aby nie palić potencjalnych leadów?
- Chat – coraz bardziej popularny na stronach www. Idealnie wychodzą na przeciw potrzeb klienta, który już tu i teraz chce uzyskać odpowiedź na nurtujące go pytanie, a prawdopodobnie nie znalazł odpowiedzi na Waszej stronie. Najczęściej stosowanym rozwiązaniem jest Messenger (FB). Dzięki temu, jeśli klient, który się z Wami skontaktuje, jest już zalogowany na Facebooku (a najczęściej tak jest) to macie dostępne jego dane, a co za tym zyskujecie kolejne sprzedażowe leady i możecie takie osoby również zaprosić do polubienia profilu Waszej szkoły w mediach społecznościowych.
- Rozwiązanie typu LiveCall/ CallPage – narzędzia, które śledzi ruch na stronie i adekwatnie do niego wyświetlają komunikat: „Czy chcesz żebyśmy do Ciebie zadzwonili w ciągu 28 sekund?”. Plusem takiego rozwiązania, jest to, że gdy mając w perspektywie próby dodzwonienia się do Twojej szkoły, to potencjalny klient chętniej zostawi swój numer, ponieważ ma pewność, że się z nim skontaktujesz i to w krótkim czasie.
Strefa słuchacza
Pojawia się na stronach coraz częściej i może przybierać różne formy. Czasem jest to swojego rodzaju tablica ogłoszeń, gdzie Twój kursant może znaleźć najważniejsze informacje dotyczące aktualności w szkole czy harmonogramu zajęć oraz materiałów dodatkowych. Coraz częściej jest to jednak zakładka przenosząca do Panelu Kursanta zewnętrznej platformy, z której korzysta szkoła. Dzięki temu, Twój kursant ma dostęp do wszystkich niezbędnych informacji ogólnych np. plan zajęć, zastępstwa, materiały dydaktyczne, oraz szczegółowych dotyczących jego uczestnictwa w kursie jak np. płatności czy odrabiania zajęć.
Płatności online
Warto dać swoim kursantom wybór sposobu płatności poza tradycyjnym przelewem, czy przekazem pocztowym. Takie rozwiązania są już nieco przestarzałe. Obecnie jesteśmy coraz częściej przyzwyczajani do tego, że przelew i płatności wykonujemy kilkoma kliknięciami (blik, płatności zbliżeniowe, zintegrowane systemy przy opłacie np. rachunku za prąd). Nie widzę więc powodu, aby szkoły językowe zostawały daleko w tyle. Wprowadźcie na swoich stronach przekierowanie umożliwiające błyskawiczne regulowanie opłat za kursy jak np. PayU. Wasi kursanci z pewnością to docenią.
Zarządzanie kursami firmowymi
Jeśli w swojej ofercie posiadasz kursy językowe dla firm, dobrym posunięciem jest udostępnienie oddzielnego panelu firmowego. Dzięki temu firma, która korzysta z Waszych usług, ma możliwość zalogowania się na swoje konto i sprawdzenia wszystkich danych dotyczących przebiegu kursu, w tym również płatności.
Oczywiście należy pamiętać, żeby nawigacja była równie prosta na urządzeniach mobilnych tzn. strona powinna być responsywna. Jest to już standardem wśród firm, jednak nasze obserwacje pokazują, że nie wszędzie działa to tak jak powinno. A w dobie gdzie smartfon i tablet są nieodłącznym elementem życia codziennego, powinien to być absolutny must have 😉
Lekcje online
O tym, że w przyszłości będzie to absolutna podstawa oferty szkół językowych wspominaliśmy już w 2015 roku oraz w późniejszych artykułach na blogu. Dla większości ta przyszłość pojawiła się wcześniej niż sądzili, ale patrząc na to jak rozwijają się szkoły online, była to tylko kwestia czasu. Wiemy, że wciąż słyszycie opinie od niektórych swoich kursantów, że nauczanie online nie spełnia ich oczekiwań, ale jest to naturalne następstwo zmian. Nie wszyscy są na nie gotowi. Częściej jednak widzimy, że coraz więcej z Was decyduje się na stałe wprowadzić tego typu lekcje do podstawy programowej, a nawet całkowicie przenieść swoją działalność do świata online.
Nauczanie Online niesie za sobą niewątpliwie wiele zalet. Dla pokolenia, które wychowało się w dobie smartfonów i komputerów, często jest to bardziej atrakcyjna forma zajęć. Pojawia się tutaj całe spektrum opcji dodatkowych jak: czaty, nagrania wideo, współdzielenie ekranu oraz nagrywanie lekcji dla nieobecnych na zajęciach. Dla Was z pewnością nie bez znaczenia będą niższe koszty oraz brak ryzyka związanego ze zmieniającymi się obostrzeniami.
Copywritting
W tym przypadku sprawdza się reguła mniej znaczy więcej. Musicie więc pamiętać, że Wasz klient przychodzi po konkretne informacje, więc oferta na stronie powinna zawierać najważniejsze szczegóły. Oczywiście nie oznacza to, żeby pisać w telegraficznym skrócie, ale trzeba pamiętać o odpowiednim formatowaniu, szerokości pisma i o tym, żeby teksty były czytelne wizualnie.
Umowy on-line
W obecnej sytuacji jest to ogromne ułatwienie i zdecydowana przewaga nad konkurencją. Jesteśmy coraz bardziej przyzwyczajani do tego, że wszystko można załatwić zdalnie za pomocą komputera, bądź aplikacji mobilnej. Zwłaszcza teraz kiedy minimalizujemy szanse kontaktu z drugą osobą, umowa online to wisienka na torcie procesu decyzyjnego dotyczącego podjęcia nauki w szkole językowej. Twój kursant podpisze umowę jednym kliknięciem, a Ty będziesz miał/a najważniejsze dokumenty w jednym miejscu bez potrzeby wizyty w sekretariacie swojej szkoły. Jest to również ogromne ułatwienie dla pracowników administracyjnych, bo łatwo można sprawdzić, która umowa została już podpisana.
„O nas”
Zakładka, która jest kluczowa aby Twój potencjalny kursant zapałał do Ciebie sympatią jeszcze przed pierwszym spotkaniem. Jest to niezwykle ważne, ponieważ decyzje zakupowe podejmowane są częściej pod wpływem emocji niż przemyślanych decyzji. Na pewno spotkaliście się również z przypadkami, że nauka języków jest dla niektórych osób dosyć stresogenna. Odpowiednio skonstruowana zakładka o nas, ze zdjęciami i opisem lektorów, pozwala nie tylko skrócić dystans, ale również wzbudzić sympatię. Dobrze w tym wypadku sprawdzą się również nagrania wideo.
Można by tak wymieniać w nieskończoność i z pewnością powrócimy jeszcze do tego tematu z kolejnymi nowinkami technicznymi. Dziś chciałam Wam pokazać, co jest najważniejsze i najbardziej pomocne. Pamiętajcie, że w obecnej sytuacji, przy ograniczonych spotkaniach face to face to własnie strona internetowa ma za zadanie konwertować leady sprzedażowe.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak udostępnić swoim kursantom umowę online, wdrożyć rejestrację z osadzonym testem poziomującym oraz stworzyć strefę słuchacza na miarę XXI w. umów się z nami na darmową prezentację klikając TUTAJ. Pomożemy Twojej szkole wejść w nowy semestr tak, aby osiągnąć maksymalne wyniki sprzedażowe.