Si estás dirigiendo o abriendo una academia de idiomas, uno de los mayores desafíos es atraer a los clientes. En un mercado educativo tan competitivo, es fundamental no solo generar confianza, sino también destacar entre la competencia. En este artículo, descubrirás cómo captar clientes para tu escuela de idiomas, atrayendo eficazmente a nuevos estudiantes y haciendo crecer tu centro educativo.
Ponte cómodo y prepara un buen café porque esta entrada viene cargada de información útil que no querrás perderte. Será un repaso completo sobre el tema, con consejos y conocimientos que te serán de gran ayuda. Te aseguramos que vale la pena leerlo hasta el final.
Entiende a tu público objetivo
Al abrir una escuela de idiomas, es crucial definir con precisión tu público objetivo: las personas que podrían estar interesadas en tus cursos. No puedes dirigirte a todos, por lo que debes entender a quién van dirigidas tus acciones de marketing.
¿Por qué es importante? Conocer a tu público objetivo te permite adaptar tu oferta a sus necesidades específicas. Esto incluye:
- Canales de comunicación: identificar dónde pasan su tiempo tus potenciales clientes: ¿en Facebook, Instagram, TikTok o en otras plataformas en línea?
- Comunicación: determinar qué mensajes y ofertas serán los más efectivos para ellos.
¿Cómo definir tu público objetivo? A continuación, te presentamos algunos puntos clave para identificar a la audiencia a la que deseas llegar:
- Datos demográficos: información como edad, nivel educativo, profesión y nivel de ingresos. Por ejemplo, ¿estás dirigido a adultos que quieren aprender un idioma en su tiempo libre o a padres de niños de edad específica?
- Datos geográficos: región, ciudad y ubicación. ¿Tus clientes potenciales provienen de grandes ciudades o de localidades más pequeñas? ¿Viven cerca de tu escuela?
- Datos psicográficos: estilo de vida, intereses y motivaciones. ¿Qué impulsa a tu público objetivo a aprender un nuevo idioma?
- Datos conductuales: actividad en línea y conocimiento de productos. ¿Tus potenciales clientes están considerando aprender un idioma o ya están buscando activamente cursos?
Comprender estos aspectos te ayudará a ajustar tu estrategia de marketing y a diseñar una oferta que realmente resuene con las necesidades y preferencias de tu público objetivo.
Crea tus Buyer Personas
Desarrolla perfiles de clientes que representen a tu público objetivo (Buyer Personas) para ayudarte a dirigir de manera más efectiva tus campañas de marketing. Puedes tener varias Buyer Personas pero es recomendable limitar su número para enfocarte en las principales agrupaciones de clientes.
Actualiza los datos
Recuerda que las Buyer Personas y la información sobre tu público objetivo no son estáticas. Debes actualizarlas regularmente ya que es un componente esencial de tu estrategia de marketing, que debe ser dinámica y flexible para adaptarse a las nuevas tendencias y demandas.
Para obtener los datos hay que utilizar todas las opciones disponibles. Los datos son esenciales para mejorar nuestros procesos, cursos, acciones de marketing, optimizar el sitio web y mucho más. Incluso si inicialmente hay pocos datos, con el tiempo construirán una visión más completa del mercado y de tu público objetivo.
Usa herramientas analíticas
En cuanto a la recopilación de datos, las herramientas más populares en la actualidad son las estadísticas de Meta y Google Analytics.
- Meta (Meta Business Suite, Business Manager, Ads Manager): permiten analizar la ubicación de los usuarios, sus profesiones, nivel educativo, idiomas y los dispositivos que utilizan. Estas herramientas recopilan datos de Facebook e Instagram.
- Google Analytics: proporciona información sobre el tráfico en el sitio web, fuentes de visitas y demografía de los usuarios. Recoge datos dentro del entorno de Google. Es importante conectar Google Ads con Google Analytics para asegurar la coherencia de los datos.
Escucha los comentarios de tus clientes
Estos son todos los datos que obtenemos de nuestros estudiantes. Entre ellos se destacan:
- Comentarios y opiniones: monitorea los comentarios en redes sociales y las opiniones sobre tu institución y la competencia. Las respuestas de los clientes pueden ofrecer valiosos indicios sobre sus necesidades y expectativas.
- Encuestas y entrevistas: realiza encuestas periódicas entre los estudiantes y sus padres para recoger información sobre la calidad de los servicios y sus expectativas.
- Opiniones en Google My Business: presta especial atención a los comentarios negativos que pueden señalar áreas de mejora.
- GoWork: Analiza las opiniones sobre los empleadores para obtener información sobre problemas internos de la competencia.
Únete a los grupos en Facebook
Busca los grupos del sector y monitorea las discusiones. Es una buena fuente de información sobre las tendencias actuales y las necesidades de los clientes. También puedes crear tu propio grupo para, por ejemplo, tus clientes.
Recoge direcciones de correo electrónico
Asegúrate de recolectar direcciones de correo electrónico. Esto te permitirá enviar mensajes personalizados a tus destinatarios. Monitorea datos sobre la apertura de correos, clics en enlaces y temas de interés para tus suscriptores. Esto ayuda en la segmentación de clientes y la personalización de los mensajes.
Analiza la competencia
Analiza las acciones de la competencia: sus ofertas, campañas de marketing y los comentarios que reciben. Observa qué hacen bien y dónde puedes destacar en el mercado.
Investiga el mercado
Si estás comenzando, realiza primero un análisis del mercado local y nacional para entender dónde puedes encontrar a tus clientes. Este paso es especialmente importante para las actividades offline (presenciales).
Construir una marca sólida es clave para tener éxito en el competitivo mundo actual. Si quieres atraer eficazmente a clientes a tu academia, además de ofrecer clases de idiomas, es fundamental que te enfoques en construir una comunidad alrededor de tu escuela. Esto va más allá de simplemente ofrecer cursos; se trata de crear un espacio donde los estudiantes se sientan parte de algo más grande. Invertir en diversas estrategias para construir esta comunidad es esencial. Puedes hacerlo a través de la creación de contenido valioso, compartiendo información sobre la vida de la escuela e invitando a los estudiantes en actividades fuera de las clases. De este modo, los estudiantes estarán más conectados con tu marca y serán más propensos a recomendarla.
Planificación de acciones
La planificación es crucial. A pesar de lo que se podría pensar, muchas empresas no cuentan con una estrategia escrita. Aunque al principio la estrategia no tiene que abarcar varios años, es útil tener al menos un plan para unos meses o un año. Los objetivos deben ser claros y los avances deben ser revisados regularmente. La coherencia en la imagen y la comunicación también es importante. Establecemos esta coherencia desde el principio y tratamos de mantenerla en todos los canales de comunicación: en el sitio web, en los comentarios y en las redes sociales.
Elemento clave: el Brand Hero
Un aspecto importante en la construcción de una marca es el Brand Hero, un personaje que se asocia con tu marca. Puede ser una mascota, como el león que está presente en todos nuestros materiales. Un Brand Hero puede captar la atención, especialmente en las escuelas de idiomas, donde las mascotas son atractivas para los niños. Incluso si tu Brand Hero no es una mascota, es valioso tener una persona o elemento que se convierta en el símbolo de tu marca.
Mapa del viaje del cliente
El Mapa del viaje del cliente es una herramienta que ayuda a analizar las experiencias del cliente en las distintas etapas de contacto con nuestra marca. Es crucial que el cliente tenga experiencias positivas desde el primer contacto hasta la finalización del curso.
Esto incluye tanto la interacción con el personal como con el producto en sí. Cada persona asociada con nuestra marca, incluyendo a los profesores y al personal administrativo, debe contribuir a mantener una imagen positiva y garantizar una experiencia agradable para el cliente. Cuidar cada etapa del viaje del cliente contribuye a su lealtad y a su disposición para seguir utilizando nuestros servicios.
El Mapa del viaje del cliente es, en cierta medida, una respuesta a la pregunta: ¿cómo atraer clientes a una escuela de idiomas? Al conocer cómo es el recorrido del cliente, podrás crear puntos de contacto efectivos entre tu marca y los clientes.
Estrategias de marketing efectivas para el inicio
El marketing es una área que debe centrarse principalmente en atraer clientes a una escuela de idiomas. Al principio, es recomendable enfocarse en estrategias que sean efectivas y no demasiado costosas.
El boca a boca, es decir, las recomendaciones, se puede potenciar ofreciendo cursos de alta calidad y una experiencia educativa excelente. Construir relaciones y una comunidad también contribuye a recomendaciones positivas. Organizar jornadas de puertas abiertas, talleres y concursos puede atraer nuevos clientes y fortalecer los lazos con los actuales. Publicar los logros de los estudiantes y exalumnos, como altos resultados en exámenes, también es una forma efectiva de marketing.
Mantener relaciones con antiguos estudiantes y compartir sus historias de éxito puede reforzar nuestras recomendaciones. Es beneficioso organizar eventos locales para integrar la comunidad y construir relaciones duraderas con los alumnos. En el contexto de elegir entre B2B y B2C, es importante basarse en la experiencia y las preferencias de los clientes, recordando que siempre estamos vendiendo para personas (B2H), ya sea para empresas o clientes individuales.
El marketing tradicional, como folletos y carteles, sigue siendo efectivo, especialmente en comunidades locales. El marketing digital está ganando relevancia, pero es aconsejable invertir en él de manera estratégica.
Ficha de Google
El Perfil de Negocio de Google es una herramienta esencial que debe ser preparada y actualizada. Gracias a ella, somos visibles en Google Maps, y los clientes pueden encontrar toda la información sobre nuestra escuela, incluyendo dirección, teléfono y opiniones. Es recomendable animar a los estudiantes a dejar reseñas, lo que puede aumentar nuestra visibilidad y tener un impacto positivo en la imagen de la escuela.
Redes sociales
En las redes sociales, es importante compartir información sobre cursos, eventos y éxitos de los estudiantes. Facebook, Instagram y TikTok (si contamos con los recursos adecuados) son plataformas ideales para publicar contenido que muestre nuestra actividad y compromiso con la educación lingüística. Publicar fotos de eventos, historias de estudiantes o videos cortos puede atraer la atención y aumentar nuestra presencia en línea.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos debe responder a las necesidades de nuestro público objetivo. Blogs, e-books, webinarios y guías son herramientas efectivas. Es crucial que el contenido sea útil y dirigido a los destinatarios adecuados. También es recomendable considerar el reciclaje de contenido, es decir, utilizar los mismos materiales en diferentes formatos y canales. Los contenidos Evergreen, que permanecen relevantes durante un largo período, también son un valioso componente de la estrategia de marketing.
Un ejemplo de marketing de contenidos efectivo es un e-book, que no solo puede atraer atención, sino que también puede representar una fuente adicional de ingresos. Estas acciones ayudan a construir una base de contactos y a generar ingresos adicionales.
Tecnología – ¿Qué tener en cuenta?
El primer punto de contacto con un potencial estudiante suele ser nuestra página web. Desafortunadamente, muchas escuelas de idiomas todavía tienen sitios web que parecen de los años noventa. Hoy en día, esto no es aceptable, y crear una página web profesional no tiene por qué ser costoso. Existen plantillas predefinidas que están disponibles a bajo coste y ofrecen un aspecto moderno.
La página web debe servir como nuestra carta de presentación. Debe ser moderna y funcional. Hemos observado que muchas empresas se limitan solo a estar presentes en Facebook, lo cual es un error. La página web debe ser nuestra propiedad y no depender de los cambiantes algoritmos de Facebook. Por eso, es crucial que la web esté bien planificada.
Una extensión de dominio .es es muy recomendable, ya que ayuda a un buen posicionamiento. También se puede considerar un dominio edu.es, pero .es es una opción sólida. Invertir en un logotipo moderno y renovado, que luzca profesional, es una buena idea. Normalmente, actualizar un logotipo existente cuesta menos que diseñar uno nuevo y mejora la percepción de la página.
La velocidad de carga del sitio es fundamental. Es necesario verificar regularmente cómo funciona la página en diferentes dispositivos y condiciones de red. La página web debe ser responsiva, es decir, debe verse bien en ordenadores, tabletas y teléfonos. Además, debe ser clara y no estar sobrecargada de información. Si es posible, es conveniente mostrar los precios de los servicios en la página, ya que a los clientes no les gusta tener que buscar esta información.
Los datos de contacto deben estar fácilmente accesibles. A menudo, los clientes no pueden encontrar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico, lo que resulta en que nos llamen en lugar de contactar directamente con la escuela de idiomas. Facilítales el contacto. También debe haber un formulario de inscripción visible que no debería tener muchos campos: basta con nombre, apellido, correo electrónico y teléfono. La respuesta rápida a las solicitudes es clave, preferiblemente el mismo día.
En cuanto a blogs y redes sociales, es importante que estén actualizados. Si no tenemos tiempo para mantener un blog de manera regular, es mejor omitirlo en lugar de dejarlo con publicaciones obsoletas. Es preferible tener menos contenido, pero actualizado regularmente.
Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una herramienta eficaz si contamos con una base de datos de contactos. Nos permite mantener el contacto con los estudiantes, promocionar cursos y comunicar información importante. Es crucial que la recolección de contactos se realice conforme a las regulaciones de GDPR.
Herramientas de marketing por correo electrónico, como MailerLite, pueden simplificar enormemente el proceso. Ofrecen automatización, plantillas prediseñadas e integraciones, lo que ahorra tiempo. La personalización es fundamental: segmenta tu base de datos para enviar mensajes personalizados. Puedes enviar diferentes mensajes a adultos, niños, padres y empresas, e incluso segmentar más detalladamente para que cada mensaje esté lo más adaptado posible al destinatario.
CRM
El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta esencial para gestionar relaciones con clientes potenciales y actuales. Lamentablemente, muchas escuelas todavía utilizan herramientas básicas, como Excel o cuadernos, para hacer un seguimiento de los contactos. Vale la pena invertir en un CRM que permita una gestión eficaz de contactos y la asignación de tareas.
LangLion es un sistema de gestión para escuelas de idiomas que incluye un módulo CRM. Este se integra con el sistema y permite gestionar los contactos sin necesidad de recurrir a herramientas externas. Con un CRM, puedes seguir el historial de interacciones con los estudiantes, lo que facilita la gestión de relaciones y la atención al cliente.
Campañas de pago
Las campañas de pago pueden ser una complementación efectiva de las estrategias de marketing pero requieren un presupuesto adecuado y conocimientos técnicos. Es importante asegurarse de que nuestra página web y otras acciones de marketing estén bien preparadas antes de iniciar una campaña. Las campañas pagadas, como Google Ads o anuncios en Facebook e Instagram, deben utilizarse en momentos clave, como antes del inicio de un nuevo año escolar.
Colaborar con agencias de publicidad puede ser beneficioso, ya que los expertos pueden ayudar a configurar, monitorear y optimizar las campañas. También es recomendable usar el remarketing para dirigirse a personas que ya han visitado nuestro sitio web, ya que captar a estos clientes suele ser más sencillo.
Resumen – ¿Cómo captar clientes para una escuela de idiomas?
Una estrategia de marketing efectiva requiere tiempo y constancia. Es fundamental que las acciones sean continuas y regulares. Es importante probar nuevas soluciones, analizar sus resultados y ajustar la estrategia a los datos obtenidos. El marketing es un proceso que necesita repetición y compromiso.
No esperemos resultados inmediatos tras una única acción. La constancia y el análisis de resultados son la base de un marketing exitoso. Involúcrate en actividades que den resultados y abandona aquellas que no funcionen.
Finalmente, es importante recordar que al dirigir una escuela de idiomas, nos convertimos en empresarios y debemos enfocarnos no solo en la calidad de los cursos, sino también en el marketing y las ventas. Cuidemos a los clientes actuales, ofreciéndoles un valor añadido y asegurando experiencias excepcionales. Cuando se trata de dirigir las acciones de marketing hacia adolescentes, es crucial recordar que son los padres quienes pagan por los servicios, por lo que la comunicación debe estar adaptada a sus necesidades y expectativas.
¡Gracias por llegar hasta el final de este artículo! Si estás buscando maneras de gestionar mejor tu academia y simplificar el proceso de matriculación, no dudes en escribirnos a info@langlion.com. El equipo de LangLion está listo para ayudarte 🦁