Colecciona los datos – vas a ser el ganador

El piloto del avión necesita saber la trayectoria exacta para aterrizar en la niebla, el político tiene que saber a quien apoyar y con quien aliarse para ganar las elecciones. El administrador de la academia de idiomas necesita saber todos los datos sobre su negocio para mantenerlo funcionando bien.

Muchos dueños de las academias piensan que hasta el momento cuando el negocio genera los ingresos, la situación es bajo control. Si gana y no pierde, entonces no vale la pena analizar la situación, especialmente cuando hay tantas cosas para hacer.

Realmente, una estrategia pasiva de este tipo puede ser bastante costosa. Sobre todo, hay que siempre buscar nuevas soluciones, que podrían mejorar la calidad de negocio. Sin una análisis adecuada, puedes perder muchas oportunidades para aumentar el numero de tus clientes, sin darse cuenta. No olvides de monitorar la situación y eliminar problemas antes de que se conviertan en una crisis.

Regularmente analiza el funcionamiento de la academia, enfocándote especialmente en tres materias: atención al cliente, metodología y administración/gestión.

 

Conoce a tu cliente

 

Prueba conocer mejor a tus clientes porque gracias a ellos y para ellos trabajas. Colecciona los datos demográficos, analiza sus  motivaciones y necesidades. Prueba cuales elementos de tu academia les gustan más a los alumnos. Comprueba si les interesan cortos cursos intensivos y después no continuan ningún curso más, o prefieren más los cursos largos y se quedan contigo por muchos semestres. Es muy importante verificar de donde vienen tus alumnos, como encontraron tu academia y que causa que los contactos se convierten en clientes.

Mejorando las técnicas de coleccionar los datos de los clientes recuerda ser discreto y no pedir demasiados detalles. Pregunta solo lo esencial, que te ayudarán en la mejor organización del trabajo y planear campañas de promoción. Ten en cuenta la legislación sobre la seguridad de información. Nunca compartas datos personales de tus clientes con la gente de no trabaja en tu academia. Tus clientes tienen que tener confianza en ti, no les dejes desilusionados.

 

La calidad es imprescindible 

 

Hoy en día en el mercado de las academias de idiomas hay mucha competencia, por eso es muy importante cuidar el negocio en cuanto al nivel de enseñanza. Colecciona los datos sobre profesores y compáralos. Comprueba su motivación y compromiso con tu negocio, si llegan a tiempo, si están bien preparados para dar la clase, si frecuentemente introducen elementos interactivos en la clase etc. No tengas miedo de preguntar los alumnos por su opinión. Una encuesta puede decirte mucho y te puede ayudar tomar decisiones importantes.

 

Administración para siempre

 

Un elemento vital de cada negocio es administración. Seguramente en tu academia hay gente responsable por planear, organización de los cursos, atención al cliente. Sabes que son una parte fundamental de la escuela. Pero ellos también como cada uno de nosotros pueden cometer error, olvidar de algo importante. Ahora las nuevas tecnologías pueden ayudar a la gente responsable por la gestión. Por eso creamos la Plataforma LangLion que facilita todas tareas relacionadas con la gestión y análisis. LangLion automatiza los procesos y reduce el margen del error para que los gerentes puedan dedicar más tiempo a la atención al cliente y mejoramiento de la calidad. 

Resumiendo, para la gestión eficaz uno necesita coleccionar y analizar datos. Sin observación es difícil tomar decisiones e identificar problemas. Los datos son como faros. Te ayudan en navegación y te protegen de mala fortuna.

Y tú, ¿como cuidas tu negocio?