¡Acción reactivación! Cómo recuperar antiguos estudiantes en una academia de idiomas

Convencer a un cliente completamente nuevo es más difícil que mantener buenas relaciones con los estudiantes actuales. ¿Y qué pasa con los antiguos estudiantes? Definitivamente no debes descartarlos de inmediato. El hecho de que compres un par de zapatos en una tienda en línea no significa que nunca regresarás allí. Descubre cómo recuperar a los antiguos estudiantes en una academia de idiomas y disfruta de grupos completos en el nuevo semestre.

1. ¿Por qué invertir en recuperar antiguos estudiantes?
2. ¿Dónde buscar antiguos estudiantes?
3. ¿Cómo recuperar antiguos estudiantes en una academia de idiomas?
4. Resumen

¿Por qué invertir en recuperar antiguos estudiantes?

Mantener la lealtad de los estudiantes es clave para el desarrollo estable de cualquier escuela de idiomas. Sin embargo, incluso las mejores instituciones experimentan la pérdida de clientes. ¿Significa esto que debemos aceptar su pérdida? ¡Absolutamente no!

Los antiguos estudiantes son un gran potencial que puede ser recuperado eficazmente utilizando las estrategias de marketing y comunicación adecuadas. ¿Por qué vale la pena hacerlo?

1. Aspecto financiero
Recuperar estudiantes perdidos en una escuela de idiomas trae beneficios financieros tangibles. Como probablemente sepas, adquirir un nuevo cliente es hasta cinco veces más caro que mantener uno existente. Además, los antiguos estudiantes a menudo optan por cursos o paquetes más caros, ya que ya conocen la calidad de nuestros servicios.

2. Aspecto de imagen
Recuperar efectivamente a los estudiantes perdidos construye una imagen positiva de la escuela. Muestra que nos importan las relaciones a largo plazo. Esto puede traducirse en recomendaciones y opiniones positivas en el entorno.

¿Dónde buscar antiguos estudiantes?

Al principio, deberías averiguar cuántas personas están en tu base de datos como antiguos clientes. La cuestión es bastante sencilla cuando tienes un sistema CRM que ayuda en la gestión de relaciones con los clientes y almacena la información más importante sobre ellos desde tu punto de vista.

¡Consejo! Los clientes de la Plataforma LangLion tienen acceso rápido a sus antiguos alumnos gracias a una funcionalidad especial llamada Archivo. Los estudiantes inactivos se transfieren allí junto con las cuotas, los esquemas de pago y los descuentos, lo que garantiza que toda la información se conserve y se pueda volver a ella en cualquier momento.

¿Cómo recuperar a los antiguos alumnos en una academia de idiomas? Estrategia paso a paso.

La recuperación de estudiantes perdidos es una de las formas más rentables de desarrollo de una academia de idiomas. Es importante destacar que los antiguos estudiantes ya conocen nuestra academia, tienen cierto nivel de confianza en ella y entienden cómo funciona. Esto hace que el proceso de recuperarlos pueda ser mucho más sencillo y más efectivo que atraer a nuevos estudiantes completamente.

Paso 1: Análisis de las razones del abandono de los estudiantes
Para recuperar efectivamente a los clientes perdidos, primero es útil entender por qué dejaron de estudiar. Esto se puede hacer a través de:

• Encuestas y entrevistas: enviar un breve formulario con preguntas sobre las razones del abandono.
• Análisis de comportamiento: verificar en qué momento los estudiantes suelen abandonar.
• Retroalimentación de los profesores: los profesores pueden tener valiosas observaciones sobre los estudiantes.

Paso 2: Segmentación de los estudiantes perdidos
No todos los antiguos estudiantes son iguales. Vale la pena dividirlos en grupos y adaptar la comunicación a sus necesidades. Puedes distinguir, por ejemplo:

• Estudiantes que abandonaron por razones financieras: se aconseja ofrecerles pagos flexibles o descuentos.
• Personas que interrumpieron su aprendizaje por falta de tiempo: se les puede proponer cursos en línea o horarios de clases más flexibles.
• Los estudiantes que no estaban satisfechos con la oferta: es importante mostrarles lo que se ha mejorado.

¡Recuerda! La razón de la renuncia no siempre son razones financieras o una oferta más atractiva de la competencia. Puede resultar que, por ejemplo, la falta de aparcamiento en tu academia o mal acceso en transporte público sea la causa de la renuncia.

Paso 3: Métodos efectivos para recuperar estudiantes
La mayoría de los clientes quieren sentirse „retenidos”. ¿Qué significa esto para ti? Los estudiantes archivados necesitan que te intereses por ellos, les presentes una oferta atractiva o resuelvas su problema (por ejemplo, quieren pagar a plazos) durante el primer contacto. A continuación, encontrarás métodos comprobados para reactivar a los estudiantes perdidos.

1. Comunicación constante y regular
Un elemento muy importante es la comunicación constante. Desarrollar relaciones a largo plazo es aún más crucial ya que construye la lealtad de tu cliente. De vez en cuando, envía a antiguos oyentes o empresas que han utilizado tus servicios un boletín personalizado, promociones para clientes habituales, e-books, invitaciones a formaciones o eventos escolares. Es importante que no sea intrusivo y que aporte valor a los destinatarios. Vuelve a contactar con los clientes archivados, ya que realmente no sabemos en qué momento de sus vidas se encuentran; tal vez necesiten un curso de idiomas porque han cambiado de trabajo o van de vacaciones al extranjero.

2. Personalización de la comunicación
A todos nos gusta sentirnos importantes y tratados de manera individual, por lo que vale la pena centrarse en las expectativas de nuestros clientes. Se trata de proporcionar a nuestros destinatarios solo la información deseada, por ejemplo, si ofreces un curso para niños, envías un correo electrónico a los padres de esos niños, y no a los estudiantes. Por eso, intenta identificar grupos de destinatarios (las llamadas personas) y recopilar información sobre sus intereses o planes.

¿Qué canales de comunicación puedes utilizar?

• Marketing por correo electrónico
  Según investigaciones, el uso de correos electrónicos personalizados puede aumentar tus ingresos ¡hasta un 70%! A diferencia de los nuevos clientes, los contactos de antiguos alumnos están al alcance de la mano. Al dirigirte al cliente por su nombre, rompes la barrera y aumentas la efectividad de la comunicación.

¿Sabías que?
La personalización en el marketing por correo electrónico no solo incrementa el compromiso de los destinatarios, sino que también se traduce en beneficios financieros concretos para las empresas. Los correos electrónicos con un asunto personalizado registran un aumento del 26% en la tasa de apertura.

• Mensajes de WhatsApp personalizados
  Esta forma es útil, por ejemplo, para recordatorios breves sobre nuevos cursos.
• Contacto telefónico
  En una conversación con un alumno, vale la pena utilizar toda la información que previamente hayas recopilado sobre él, por ejemplo, “Hola Adam, completaste en nuestra escuela un curso en el nivel B2, ¿no estás pensando en desarrollar tus habilidades lingüísticas a un nivel superior? Tenemos una promoción de verano…”.

Siempre es útil seguir la ruta de tu cliente, es decir, analizar de dónde llegó previamente a nosotros (puedes incluir esta pregunta en el formulario de inscripción al curso), si completó el formulario en un móvil o en un ordenador. Gracias a esto, es más fácil adaptar la publicidad, creando promociones personalizadas o landing pages.

3. Programa de fidelización y descuentos para estudiantes recurrentes
Si solo te enfocas en nuevos clientes, los antiguos estudiantes sentirán el abandono. 😉 Se trata de interesarte por el antiguo estudiante, hacer el curso más atractivo, por ejemplo, ofreciendo clases adicionales con un hablante nativo, y apreciarlo y recompensarlo como cliente habitual.

¡Consejo! El trato preferencial es la manera ideal de retener a los estudiantes que acaban de finalizar sus estudios contigo. Una cuestión muy importante desde su punto de vista es la garantía de un lugar en el mismo grupo y, en la medida de lo posible, el mismo profesor probado en caso de un curso en el siguiente semestre.

Claro, al dirigir tu propio negocio, no te entusiasma ofrecer descuentos, sin embargo, es una manera muy convincente de retener a los antiguos clientes. Crear descuentos especiales para antiguos clientes puede animarlos a regresar. Las academias de idiomas suelen ofrecer, por ejemplo:

• descuentos por el pago anticipado de todo el curso,
• descuentos en cursos de verano,
• descuentos por recomendación, ya que las recomendaciones son una fuente poderosa para adquirir nuevos clientes.

5 consejos prácticos para implementar en la academia de idiomas:
✔︎ ofrecer descuentos a los clientes antes de que finalicen el curso de idiomas,
✔︎ agrupa a los destinatarios de tus campañas de marketing para ajustar mejor la comunicación,
✔︎ combina ofertas, por ejemplo, curso de negocios más conversaciones de fin de semana, para vender más servicios y así aumentar las ganancias,
✔︎ utiliza cross-selling (venta relacionada con la venta de otro producto/servicio) y up-selling (motivar para compras más caras),
✔︎ y sobre todo, ¡no pierdas contacto con los antiguos estudiantes!

Resumen

Lo más importante es entender que los antiguos estudiantes no solo son una fuente potencial de ingresos, sino sobre todo embajadores de la marca que pueden influir significativamente en el desarrollo de la academia. Por ello, invierte tiempo y recursos en construir relaciones duraderas con ellos. ¡Empieza a hacerlo hoy mismo! 🙂

Y si quieres saber cómo medir la satisfacción de tus estudiantes actuales, ¡asegúrate de consultar nuestro artículo!