Большинство владельцев / директоров языковых школ осведомлены о том, что лучшая форма рекламы это сарафанное радио, когда один счастливый студент передает информацию о своей удовлетворенности и привлекает таким образом к школе внимание следующих потенциально довольных студентов. Этот метод прост, хорошо известен и чрезвычайно эффективен, но часто упускается из виду один важный аспект здесь. Мы не спрашиваем себя, может ли этот естественный механизм рекомендации работать еще лучше.

Что заставляет людей рекомендовать другие товары или услуги, которые сами по себе купили или просто слышали о них? Исследования показывают, что существует три основных фактора, которые составляют этот механизм:

• социальный фактор (например,  естественная потребность выделиться)
• эмоциональный фактор (естественная потребность поделиться своими эмоциями и переживаниями)
• информационный фактор (потребность поделиться имеющейся информацией и помочь другим).

Как можно узнать, что на самом деле работает в нашем случае? Вместо того, чтобы полагаться на интуицию и субъективные ощущения мы должны регулярно проводить опросы удовлетворенности клиентов, в нашем случае студентов. Результаты, как правило, будут  большим сюрпризом и шахтой интересных выводов. Практическим результатом такого исследования является возможность подготовки предложения, наиболее полно отвечающего потребностям наших клиентов и перенести бремя нашей деятельности на наиболее эффективные методы в нашей конкретной школе. Мы обнаруживаем таким образом наименее эффективные способы продвижения  или обучения, от которых можем легко отказаться и даже сэкономить средства. Сосредоточьте свое внимание на сильных сторонах, посредством непрерывных „шлифовок” и „полировок” достигая при этом беспрецедентного уровня. Конечным результатом является увеличивающийся процент удовлетворенности клиентов и даже возбуждения положительных эмоций и чувств, которая непосредственно переводится в эффективность из уст в уста. Проведение обследований удовлетворенности позволит нам найти ответы на такие вопросы, как:

• Как студенты узнают о вашей школе?
• Чем руководствовались при выборе вашей школы?
• В какой степени школа соответствует представлениям студента об „идеальной” языковой школы.
• Каковы сильные и слабые стороны вашего предложения?

Обследования удовлетворенности мы можем провести количественными методами (опросы или короткие интервью) или качественными методами (групповые интервью, направленные на конкретный сегмент нашего бизнеса или длительных индивидуальных интервью). В нашем исследовании не стоит забывать о сенсационном и очень практическом методе Mystery Shopping.

Благодаря силе рекомендации мы должны также рассмотреть вопрос, не стоит ли наш бизнес опереть только лишь на локальную деятельность, используя разные местные мероприятия. Это может быть например площадь города или центр какого- то района, в случае больших городов. Многие школы работают в этом направлении, становясь другом сообщества, например: в организации открытых дней и участие в различных фестивалях в данном районе. Важно отметить, что такие мероприятия не закрыты для посторонних. Студенты имеют возможность пригласить семью или друзей. Здесь мы объединяем силу местных вложений и рекомендаций, но также строим узнаваемость бренда. Изначально, кажется, что ограничение области активности может означать снижение количества потенциальных участников или уменьшение доходов. Оказывается, однако, что благодаря такому действию и определению специализации значительно улучшаем рентабельность, а рост становится стабильным.