Категория: "Менеджмент"

Customer Journey Mapping или Твоя языковая школа глазами клиента

want-needКарта путешествия клиента — это инструмент посредством которого  вы узнаете о чувствах, мотивах и опыте студентов, которые их сопровождают во время взаимодействия с вашей языковой школы. Создавая карту путешествия  клиента вы сможете лучше запланировать вашу стратегию, так чтобы влиять на удовлетворенность клиентов и долгосрочные отношения с ними.

Customer Experience

Как привлечь новых студентов к языковой школе? – Увеличиваем эффективность сарафанного радио

Большинство владельцев / директоров языковых школ осведомлены о том, что лучшая форма рекламы это сарафанное радио, когда один счастливый студент передает информацию о своей удовлетворенности и привлекает таким образом к школе внимание следующих потенциально довольных студентов. Этот метод прост, хорошо известен и чрезвычайно эффективен, но часто упускается из виду один важный аспект здесь. Мы не спрашиваем себя, может ли этот естественный механизм рекомендации работать еще лучше.

Что заставляет людей рекомендовать другие товары или услуги, которые сами по себе купили или просто слышали о них? Исследования показывают, что существует три основных фактора, которые составляют этот механизм:

  • социальный фактор (например,  естественная потребность выделиться)
  • эмоциональный фактор (естественная потребность поделиться своими эмоциями и переживаниями)
  • информационный фактор (потребность поделиться имеющейся информацией и помочь другим).

Аналитика функций разных CRM систем и LangLion

Временами посещают мысли, какие проблемы имели люди несколько тысяч лет назад и как они со всем этим справлялись, при этом не обладая такими банальными для нас вещами. Современники 21 века могут с легкостью удовлетворить свои потребности первых трех категорий пирамиды Маслоу. Скорее большинство из нас не испытывают страха за свою жизнь при попытках приобретения средств к пропитанию. Вот уже с двумя последними факторами мы постоянно поберемся, при чем с собой и окружающими. Ученые психологи уже давно доказали, что человек существо социальное, ему нужна так называемая «принадлежность» к определенной группе, но не только, нам нужно принятие и уважение или еще лучше признание. Амбиции растут не по дням, а по часам. Если поколение, рожденное в 70-90 годах в детстве стремились показать свое преимущество показав как они быстро бегают, играют в футбол или стреляют из рогатки, то оглянемся вокруг, дети сегодня хвастаются в школах последними марками айфонов.   И снова, в игру входят новые технологии. Интересное видео здесь как новые технологии изменили наш мир.

Основные принципы создания эффективного веб-сайта языковой школы

webdesignВладельцы и сотрудники языковых школ осведомлены, что в настоящее время веб-сайт является источником первого контакта студента с организацией. Так происходит даже в случае сарафанного радио, так как студент и так проверит услышанные отзывы в Интернете. К сожалению, несмотря на это осознание, много людей абсолютно игнорируют его в моменте создания собственного сайта www.  Существует много сайтов, которые не должны были быть опубликованы. Есть также большая группа веб страниц, которые не удовлетворяют даже средние требования. На первый взгляд видно, что они были сделаны в спешке, либо некомпетентным человеком. Часто просто достаточно небольшого количества работы или средств, чтобы сайт приобрел профессиональную форму, интересное содержание и стал эффективной визитной карточкой школы. Берем во внимание текущее состояние дел, оптимизация сайта www будет для большинства языковых школ идеальным способом для того, чтобы положительно выделиться и привлечь новых студентов.

Доменное имя

Принципы, если говорим о выборе домена  для нашей школы, очень простые. Домен должен быть как можно короче, за любую цену необходимо бороться за домен .ru. К сожалению, бесплатные домены на подобии prv.ru тоже не особо эффективны. Не решайтесь на домен com.ru, net.ru, org.ru – будете вынуждены конкурировать с сильным доменом .ru

Система безопасности эффективных SaaS-приложений

Software as a Service

Для начала, начнем со знакомства с основными принципами защиты данных, хранимых в облаке:

  • Надежный пароль ко всем ресурсам с Вашей информацией. Такая мелочь, но она действительно защищает Ваши данные от интернет вредителей.
  • Непубличный Wi Fi. Лучше всего не пользоваться публичными доступными сетями, если Вы желаете открыть / редактировать ваше важные (персональные) данные.
  • Разный сервис под разный тип информации. Храните разную информацию на разных ресурсах, например на Google Drive — документы, на iCloud — фотографии, на OneDrive — видео, на EverNote — записки, на Box — портфолио, на SpiderOak — персональные данные.
  • Копии одних и те же данных. Даже, если что-то будет повреждено вирусом, то у Вас всегда будет копия этой информации.
  • Шифруйте данные перед тем, как куда-то их закачивать.

Шифрование файлов гарантирует конфиденциальность Ваших данных – особенно это важно, когда Вы храните важные корпоративные данные или личную информацию, которая никогда не должна попасть в чужие руки.

Вариантов шифрования данных, когда в последующем Вы собираетесь хранить их в облачных хранилищах – достаточно много. Приведем пример всего нескольких из них: Boxcryptor„, „Cloudfogger„, „Truecrypt„, „EncFS и „Encfs4win.

Boxcryptor – Secure your Cloud

Что такое SaaS? И как оно может тебе помочь?

20140911_KP_Oprogramowanie SaaS

Нас окружают множество разных программ, неугомонный поток информации и каждый из нас сегодня ищет новые решения, новые идеи и в основном черпаем мы их из Интернета. Плюс ко всему сегодняшние программы, действительно, улучшают нашу жизнь. Ок, не будем бросаться яркими словами «улучшают», но в каждой ситуации оптимизируют, ускоряют.

Вы знаете, что с SaaS получается немного как с разговором прозой, все используют, но мало кто понимает, что это делает. Большинство пользователей компьютера используют SaaS решения, но кто действительно знает, что это SaaS. За магическим названием скрываются легкие в обслуживании, необходимые программы, размещенные и доступные в «облаке».

SaaS – это сокращение с английского выражения „Software as a Service”, то есть программное обеспечение как услуга. Доступ к программе SaaS есть везде, где только доступен выход в сеть Интернет. Такой вид услуг позволяет построить информационные системы для управления без приобретения «коробочных» продуктов. Все достаточно просто! Вместо того, чтобы устанавливать на компьютер нужную нам программу с купленного диска DVD или загрузить ее с сайта производителя, сегодня имеем возможность пользоваться новыми приложения через интернет браузер.