{"id":659,"date":"2013-09-02T09:23:51","date_gmt":"2013-09-02T09:23:51","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.langlion.pl\/?p=659"},"modified":"2014-03-20T17:37:59","modified_gmt":"2014-03-20T17:37:59","slug":"28-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-zwiekszanie-skutecznosci-poczty-pantoflowej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/28-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-zwiekszanie-skutecznosci-poczty-pantoflowej\/","title":{"rendered":"[2\/8] Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? &#8211; Zwi\u0119kszanie skuteczno\u015bci poczty pantoflowej"},"content":{"rendered":"<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli\/dyrektor\u00f3w szk\u00f3\u0142 j\u0119zykowych zdaje sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce najlepsz\u0105 form\u0105 reklamy jest poczta pantoflowa, czyli jeden zadowolony kursant przekazuje dalej informacje o swoim zadowoleniu i tworzy kolejnych zadowolonych kursant\u00f3w. Metoda ta jest prosta, powszechnie znana i niesamowicie skuteczna, ale cz\u0119sto pomija si\u0119 tutaj jeden znacz\u0105cy aspekt. Nie zadajemy sobie pytania czy ten naturalny mechanizm rekomendacji nie m\u00f3g\u0142by dzia\u0142a\u0107 jeszcze lepiej. Co powoduje, \u017ce ludzie polecaj\u0105 innym produkty czy us\u0142ugi, kt\u00f3re wcze\u015bniej sami kupili lub tylko s\u0142yszeli? <a href=\"http:\/\/bschool.huji.ac.il\/.upload\/staff\/Renana\/On%20brands%20and%20word%20Apr%2024%202013with%20title.pdf\">Badania<\/a> pokazuj\u0105, \u017ce istniej\u0105 trzy g\u0142\u00f3wne czynniki, kt\u00f3re tworz\u0105 ten mechanizm:<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>czynnik spo\u0142eczny (np. naturalna potrzeba wyr\u00f3\u017cnienia si\u0119 i informowania o tym)<\/li>\n<li>czynnik emocjonalny (np. naturalna potrzeba dzielenia si\u0119 swoimi emocjami i prze\u017cyciami)<\/li>\n<li>czynnik informacyjny (np. naturalna potrzeba dzielenia si\u0119 posiadanymi informacjami i pomaganie innym)<\/li>\n<\/ul>\n<p>W jaki spos\u00f3b sprawdzi\u0107, co faktycznie dzia\u0142a w naszym wypadku? Zamiast polega\u0107 na intuicji i subiektywnym odczuciom powinni\u015bmy regularnie prowadzi\u0107 badania satysfakcji klient\u00f3w, czyli w naszym wypadku kursant\u00f3w. Wyniki zazwyczaj b\u0119d\u0105 bardzo du\u017cym zaskoczeniem i kopalni\u0105 ciekawych wniosk\u00f3w. Praktycznym rezultatem takiego badania jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 przygotowania oferty, kt\u00f3ra najpe\u0142niej zaspokaja potrzeby naszych klient\u00f3w oraz umo\u017cliwia przeniesienie ci\u0119\u017caru naszych dzia\u0142a\u0144 na najbardziej efektywne metody w przypadku naszej konkretnej szko\u0142y. Wykrywamy w ten spos\u00f3b najmniej skuteczne formy promocji lub nauczania, z kt\u00f3rych zazwyczaj mo\u017cemy zrezygnowa\u0107 i po prostu zaoszcz\u0119dzi\u0107 pieni\u0105dze. Skupiaj\u0105c si\u0119 na naszych silnych stronach, poprzez ci\u0105g\u0142e &#8222;szlifowanie&#8221; i &#8222;polerowanie&#8221;, osi\u0105gn\u0105\u0107 poziom niespotykany u konkurencji. Ostatecznym efektem jest wi\u0119ksze zadowolenie klienta, a nawet wzbudzenie w nim pozytywnych emocji i uczu\u0107, co bezpo\u015brednio przek\u0142ada si\u0119 na skuteczno\u015b\u0107 poczty pantoflowej. \u00a0Przeprowadzenie badania satysfakcji \u00a0pozwoli nam znale\u017a\u0107 odpowiedzi na takie pytania jak:<\/p>\n<ul>\n<li>Sk\u0105d kursanci dowiaduj\u0105 si\u0119 o naszej szkole?<\/li>\n<li>Czym kierowali si\u0119 podczas wyboru naszej szko\u0142y?<\/li>\n<li>W jakim stopniu szko\u0142a odpowiada wyobra\u017ceniu kursanta o idealnej szkole j\u0119zykowej?<\/li>\n<li>Jakie s\u0105 mocne i s\u0142abe strony oferty? Z czego kursant jest zadowolony, a z czego nie?<\/li>\n<li>Jak kursanci postrzegaj\u0105 nasz\u0105 szko\u0142\u0119 na tle konkurencji? Jaki wg nich jest nasz wyr\u00f3\u017cnik?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Badania satysfakcji mo\u017cemy realizowa\u0107 metodami ilo\u015bciowymi (ankiety lub kr\u00f3tkie wywiady) lub jako\u015bciowymi (wywiady grupowe skupione na konkretnym wycinku naszej dzia\u0142alno\u015bci lub d\u0142u\u017csze wywiady indywidualne). W naszych badaniach nie zapominajmy r\u00f3wnie\u017c o rewelacyjnej i bardzo praktycznej metodzie <a href=\"http:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Mystery_shopping\">Mystery Shopping<\/a>.<\/p>\n<p>Ze wzgl\u0119du na moc rekomendacji powinni\u015bmy r\u00f3wnie\u017c rozwa\u017cy\u0107 czy naszej dzia\u0142alno\u015bci nie warto oprze\u0107 tylko o dzia\u0142ania lokalne. Mo\u017ce to by\u0107 np. teren miasta, ale te\u017c w przypadku wi\u0119kszych miasta dzielnica czy osiedle. Wiele szk\u00f3\u0142 funkcjonuje w ten spos\u00f3b staj\u0105c si\u0119 przyjacielem lokalnej spo\u0142eczno\u015bci np. poprzez organizowanie dni otwartych czy uczestniczenie w r\u00f3\u017cnych \u015bwi\u0119tach danego obszaru. Co wa\u017cne, nie s\u0105 one zamkni\u0119te na obce osoby. Kursanci maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaproszenia rodziny czy znajomych. \u0141\u0105czymy tutaj si\u0142\u0119 lokalnego przywi\u0105zania i rekomendacji, ale tak\u017ce budujemy \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki. Pocz\u0105tkowo mo\u017cna odnie\u015b\u0107 wra\u017cenie, \u017ce ograniczenie obszaru dzia\u0142alno\u015bci mo\u017ce oznacza\u0107 spadek liczby potencjalnych kursant\u00f3w czy zmniejszenie przychod\u00f3w. Okazuje si\u0119 jednak, \u017ce dzi\u0119ki takiemu dzia\u0142aniu i specjalizacji znacz\u0105co poprawia si\u0119 rentowno\u015b\u0107, a rozw\u00f3j jest stabilniejszy.<\/p>\n<p><strong>Spis tre\u015bci:<\/strong><\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 1:\u00a0<a title=\"[1\/8] Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Wychodzenie poza schemat\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/18-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-wychodzenie-poza-schemat\/\">Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Wychodzenie poza schemat<\/a><\/p>\n<p>Cz\u0119\u015bc 2:\u00a0Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Poczta pantoflowa<\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 3:\u00a0<a title=\"[3\/8] Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Wydarzenia promocyjne\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/38-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-wydarzenia-promocyjne\/\">Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Wydarzenia promocyjne<\/a><\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 4:\u00a0<a title=\"[4\/8] Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Public Relations\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/48-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-public-relations\/\">Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? &#8211;\u00a0Public relations w szkole j\u0119zykowej<\/a><\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 5:\u00a0<a title=\"[5\/8] Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Reklama\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/58-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-reklama\/\">Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Reklama<\/a><\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 6:\u00a0<a title=\"[6\/8] Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Segmentacja\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/68-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-segmentacja\/\">Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? &#8211; Segmentacja<\/a><\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 7:\u00a0<a title=\"[7\/8] Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Nauczanie\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/78-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-nauczanie\/\">Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Nauczanie<\/a><\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 8:\u00a0<a title=\"[8\/8] Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? \u2013 Nowe technologie\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/88-czym-przyciagnac-sluchaczy-szkoly-jezykowej-nowe-technologie-2\/\">Czym przyci\u0105gn\u0105\u0107 s\u0142uchaczy szko\u0142y j\u0119zykowej? &#8211; Nowe technologie<\/a><\/p>\n<p><strong>Tre\u015bci powi\u0105zane:<\/strong><\/p>\n<p><a title=\"6 sposob\u00f3w na zdobycie przewagi na trudnym rynku szk\u00f3\u0142 j\u0119zykowych\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/6-sposobow-zdobycia-przewagi-na-trudnym-rynku-szkol-jezykowych\/\">6 sposob\u00f3w na zdobycie przewagi na trudnym rynku szk\u00f3\u0142 j\u0119zykowych<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli\/dyrektor\u00f3w szk\u00f3\u0142 j\u0119zykowych zdaje sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce najlepsz\u0105 form\u0105 reklamy jest poczta pantoflowa, czyli jeden zadowolony kursant [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mo_disable_npp":"","footnotes":""},"categories":[13,12],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/659"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=659"}],"version-history":[{"count":42,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/659\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1494,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/659\/revisions\/1494"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=659"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=659"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=659"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}