{"id":14100,"date":"2024-01-11T08:43:38","date_gmt":"2024-01-11T07:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/?p=14100"},"modified":"2024-11-26T12:12:52","modified_gmt":"2024-11-26T11:12:52","slug":"jak-nas-oceniacie-czyli-kilka-slow-o-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/jak-nas-oceniacie-czyli-kilka-slow-o-nps\/","title":{"rendered":"Jak nas oceniacie, czyli kilka s\u0142\u00f3w o NPS"},"content":{"rendered":"\n
\"langlion<\/figure>\n\n\n\n

Kilka lat temu zacz\u0119li\u015bmy udost\u0119pnia\u0107 w naszym systemie anonimow\u0105 ankiet\u0119, zar\u00f3wno administratorom, jak i lektorom. Przeprowadzamy takie badanie mniej wi\u0119cej raz na p\u00f3\u0142 roku. Kilka lat temu opisywali\u015bmy wyniki tej ankiety i odpowiadali\u015bmy na otrzymane od Was opinie. Chcemy wr\u00f3ci\u0107 do publikowania takich podsumowa\u0144 i st\u0105d powsta\u0142 pomys\u0142 na wpis, kt\u00f3ry obecnie czytacie \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

Udost\u0119pniana przez nas ankieta opiera si\u0119 na wska\u017aniku NPS, czyli Net Promoter Score. Zanim przejdziemy do om\u00f3wienia wynik\u00f3w, oto kr\u00f3tkie wyja\u015bnienie, czym jest wska\u017anik NPS i w jaki spos\u00f3b go mierzymy.<\/p>\n\n\n\n

Wska\u017anik NPS \u2013 co to takiego?<\/h2>\n\n\n\n

Net Promoter Score (NPS)<\/a> to miara u\u017cywana do oceny lojalno\u015bci klient\u00f3w i ich sk\u0142onno\u015bci do polecania danego produktu, us\u0142ugi lub firmy innym osobom. To popularne narz\u0119dzie w badaniach satysfakcji klienta i zarz\u0105dzaniu relacjami z klientami. W skr\u00f3cie, dzi\u0119ki NPS mo\u017cemy zmierzy\u0107, jak bardzo klienci s\u0105 gotowi poleca\u0107 dan\u0105 mark\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Proces pomiaru NPS obejmuje nast\u0119puj\u0105ce kroki:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ankieta:<\/strong> Klienci dostaj\u0105 jedno kluczowe pytanie: „W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, \u017ce poleci\u0142by\u015b nasz\u0105 firm\u0119\/produkt\/us\u0142ug\u0119 innym?”. Badani oceniaj\u0105 to prawdopodobie\u0144stwo w skali od 0 do 10, gdzie 0 \u015bwiadczy o braku zadowolenia, natomiast 10 oznacza, \u017ce bardzo ch\u0119tnie polec\u0105 dan\u0105 firm\u0119.<\/li>\n\n\n\n
  2. Podzia\u0142 respondent\u00f3w:<\/strong>
    Promotorzy (ang. Promoters)<\/strong> \u2013 osoby, kt\u00f3re odpowiedzia\u0142y 9 lub 10. To lojalni klienci, kt\u00f3rzy s\u0105 sk\u0142onni poleca\u0107 firm\u0119.
    Neutralni (ang. Passives)<\/strong> \u2013 osoby, kt\u00f3re odpowiedzia\u0142y 7 lub 8. To klienci, kt\u00f3rzy s\u0105 zadowoleni; nie b\u0119d\u0105 poleca\u0107 firmy, ale nie b\u0119d\u0105 te\u017c do niej zniech\u0119ca\u0107.
    Krytycy (ang. Detractors)<\/strong> \u2013 osoby, kt\u00f3re odpowiedzia\u0142y od 0 do 6. To niezadowoleni klienci, kt\u00f3rzy mog\u0105 negatywnie wp\u0142ywa\u0107 na reputacj\u0119 firmy.<\/li>\n\n\n\n
  3. Obliczenie NPS:<\/strong> Procentowa liczba krytyk\u00f3w jest odejmowana od procentowej liczby promotor\u00f3w. Wynik mie\u015bci si\u0119 w zakresie od -100 do 100. Im wy\u017cszy wynik, tym lepiej.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Wz\u00f3r obliczeniowy NPS to:<\/p>\n\n\n\n

    NPS = % promotor\u00f3w – % krytyk\u00f3w<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Za wynik dobry uznaje dobry uznaje si\u0119 wynik w przedziale 0-50, za doskona\u0142y \u2013 w przedziale 50-70, za klas\u0119 \u015bwiatow\u0105 \u2013 powy\u017cej 70.<\/p>\n\n\n\n

    Warto\u015b\u0107 NPS mo\u017ce by\u0107 interpretowana jako og\u00f3lna ocena lojalno\u015bci klient\u00f3w. Po analizie wynik\u00f3w staramy si\u0119 zrozumie\u0107, dlaczego klienci przyznali okre\u015blone oceny, a nast\u0119pnie podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania w celu poprawy obszar\u00f3w wymagaj\u0105cych uwagi.<\/p>\n\n\n\n

    NPS 2023 \u2013 podsumowanie wynik\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

    Wst\u0119p ju\u017c mamy za sob\u0105, wi\u0119c czas przedstawi\u0107 wyniki zesz\u0142orocznej ankiety! \u015arednia ocena w\u015br\u00f3d administrator\u00f3w systemu to 7,93, natomiast wska\u017anik NPS to 33.<\/strong> Bardzo si\u0119 cieszymy, poniewa\u017c oba wyniki s\u0105 najwy\u017cszymi, jakie uzyskali\u015bmy do tej pory \ud83e\udd29<\/p>\n\n\n\n

    Ca\u0142y czas pracujemy nad popraw\u0105 jako\u015bci systemu, aby z ka\u017cdym dniem korzystanie z LangLiona by\u0142o dla naszych klient\u00f3w jeszcze bardziej satysfakcjonuj\u0105ce i efektywne. Fakt, \u017ce to doceniacie, bardzo nas cieszy. Z ka\u017cdym prowadzonym badaniem wynik jest coraz lepszy, co r\u00f3wnie\u017c napawa nas rado\u015bci\u0105. B\u0119dziemy si\u0119 stara\u0107, \u017ceby by\u0142o tylko lepiej \ud83d\udcaa<\/p>\n\n\n\n

    W ankiecie jest tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 pozostawienia swojego komentarza. Czytamy je na bie\u017c\u0105co, wi\u0119c jest to idealne miejsce, \u017ceby podzieli\u0107 si\u0119 z nami swoj\u0105 refleksj\u0105 na temat LangLiona.<\/p>\n\n\n\n

    Zanim przejdziemy do rozwiewania w\u0105tpliwo\u015bci wskazanych w ankietach, chcieliby\u015bmy serdecznie podzi\u0119kowa\u0107 za ka\u017cde ciep\u0142e s\u0142owo. Najcz\u0119\u015bciej zwracali\u015bcie uwag\u0119 na:<\/p>\n\n\n\n