{"id":13567,"date":"2025-05-14T14:34:32","date_gmt":"2025-05-14T13:34:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/?p=13567"},"modified":"2025-08-19T14:26:44","modified_gmt":"2025-08-19T13:26:44","slug":"kiedy-i-jak-przeprowadzic-ankiete-satysfakcji-kursantow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/kiedy-i-jak-przeprowadzic-ankiete-satysfakcji-kursantow\/","title":{"rendered":"Kiedy i jak przeprowadzi\u0107 ankiet\u0119 satysfakcji kursant\u00f3w?"},"content":{"rendered":"\n
\"Kiedy<\/figure>\n\n\n\n

M\u00f3wi si\u0119, \u017ce kto pyta, nie b\u0142\u0105dzi. Faktycznie, na r\u00f3\u017cnych grupach na Facebooku oraz forach bran\u017cowych codziennie pojawia si\u0119 mn\u00f3stwo pyta\u0144. I to jest \u015bwietne, bo dzielenie si\u0119 do\u015bwiadczeniem z lud\u017ami z tej samej bran\u017cy pozwala zyska\u0107 now\u0105 perspektyw\u0119 na wyzwania, z jakimi si\u0119 mierzymy. Jednak s\u0105 takie pytania, na kt\u00f3re mo\u017cna odpowiedzie\u0107, ale cz\u0119sto nie tyle nie ma odpowiedzi, co s\u0105 \u017ale adresowane.<\/p>\n\n\n\n

\u201eProwadz\u0119 dzia\u0142ania marketingowe, ale klient\u00f3w brak. Co robi\u0119 \u017ale?\u201d <\/em>lub \u201eW tym roku dostaj\u0119 coraz wi\u0119cej rezygnacji z kurs\u00f3w. Nie wiem, co si\u0119 dzieje.\u201d <\/em>\u2013 to tylko niekt\u00f3re z nich. O ile mo\u017cecie dosta\u0107 kilka dobrych wskaz\u00f3wek, to b\u0119d\u0105 one mia\u0142y jedn\u0105 wad\u0119, b\u0119d\u0105 og\u00f3lne. <\/p>\n\n\n\n

Co znajdziesz w tym artykule?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Czy warto przeprowadza\u0107 ankiet\u0119 satysfakcji kursant\u00f3w?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Dlaczego kursanci nie kontynuuj\u0105 nauki?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Jakie pytania zada\u0107 w ankiecie satysfakcji kursanta?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Kiedy przeprowadza\u0107 badanie satysfakcji kursanta?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Najwa\u017cniejsze zasady tworzenia ankiety<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. Podsumowanie \u2013 jak przeprowadzi\u0107 ankiet\u0119 satysfakcji kursant\u00f3w<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Czy warto przeprowadza\u0107 ankiet\u0119 satysfakcji kursant\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n

    Nikt z zewn\u0105trz nie wie, co tak naprawd\u0119 dzieje si\u0119 w Waszej szkole i kt\u00f3re sfery jej funkcjonowania wymagaj\u0105 podj\u0119cia dzia\u0142a\u0144<\/strong>. Osoby, kt\u00f3re wiedz\u0105 najlepiej, co w Waszej szkole przyci\u0105ga, a co odpycha potencjalnych klient\u00f3w to\u2026 Wasi kursanci! Najwy\u017cszy czas wi\u0119c zapyta\u0107 ich o zdanie.<\/p>\n\n\n\n

    Je\u015bli chcecie, \u017ceby Wasza firma funkcjonowa\u0142a na wysokim poziomie i stale si\u0119 rozwija\u0142a, to uzyskanie informacji zwrotnych od kursant\u00f3w jest absolutnie podstawowym dzia\u0142aniem<\/strong>. Bez solidnych podstaw, ka\u017cde dalsze dzia\u0142anie nie b\u0119dzie skuteczne w d\u0142u\u017cszej perspektywie.<\/p>\n\n\n\n

    Im wi\u0119cej zbierzecie danych, tym \u0142atwiej b\u0119dzie Wam przeanalizowa\u0107 s\u0142abo\u015bci szko\u0142y i podj\u0105\u0107 odpowiednie kroki<\/strong>, aby poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 oferowanych us\u0142ug. Zebrane informacje mo\u017cecie r\u00f3wnie\u017c wykorzysta\u0107 do zmiany kierunku komunikacji i dzia\u0142a\u0144 marketingowych, tak aby potencjalni klienci stali si\u0119 kursantami Waszej szko\u0142y.<\/p>\n\n\n\n

    Je\u015bli nie macie czasu na wiele dzia\u0142a\u0144, mo\u017cecie skorzysta\u0107 ze wska\u017anika Net Promoter Score. Dzi\u0119ki NPS w szkole j\u0119zykowej<\/a> zyskacie mn\u00f3stwo informacji za pomoc\u0105 tylko jednego pytania!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Dlaczego kursanci nie kontynuuj\u0105 nauki?<\/h2>\n\n\n\n

    Wyniki przeprowadzonych bada\u0144 od przynajmniej 7 lat s\u0105 jednoznaczne: zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w jest sk\u0142onna zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za us\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra oferuje lepsze do\u015bwiadczenia<\/strong>. Coraz wi\u0119ksze grono os\u00f3b zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce \u201eczas to pieni\u0105dz\u201d to nie tylko oklepany frazes, a ich codzienno\u015b\u0107. <\/p>\n\n\n\n

    Dlatego wybieraj\u0105 kursy, kt\u00f3re faktycznie b\u0119d\u0105 przynosi\u0107 im konkretne korzy\u015bci. Czasy, w kt\u00f3rych klienci my\u015bleli \u201ezapisz\u0119 si\u0119 na kurs, bo wszyscy chodz\u0105 i j\u0119zyk trzeba zna\u0107\u201d<\/em> odchodz\u0105 ju\u017c w zapomnienie.<\/p>\n\n\n\n

    Jednocze\u015bnie tylko 43% klient\u00f3w jest zadowolonych ze swoich do\u015bwiadcze\u0144<\/strong> z us\u0142ugami i konkretnymi markami. To z kolei jest przyczyn\u0105 rotacji kursant\u00f3w mi\u0119dzy szko\u0142ami. Wystarczy spojrze\u0107 na dane zawarte w naszym artykule jak COVID-19 wp\u0142yn\u0105\u0142 na szko\u0142y j\u0119zykowe w Polsce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Na pocz\u0105tku pandemii, mimo \u017ce wi\u0119kszy procent szk\u00f3\u0142 odnotowa\u0142 spadek liczby kursant\u00f3w ni\u017c ich wzrost (r\u00f3\u017cnica na poziomie 5%), \u015brednia liczba kursant\u00f3w ucz\u0119szczaj\u0105cych do szk\u00f3\u0142 j\u0119zykowych wzros\u0142a w por\u00f3wnaniu do roku poprzedniego.

    Je\u015bli wi\u0119c chcecie unikn\u0105\u0107 tego typu sytuacji, to czas najwy\u017cszy skonstruowa\u0107 ankiet\u0119 i przekona\u0107 si\u0119, jak wygl\u0105da sytuacja w Waszej szkole j\u0119zykowej. W ko\u0144cu nie podniesiesz poziomu satysfakcji swoich kursant\u00f3w, nie wiedz\u0105c, jaki jest obecnie.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

    \"zadowolony<\/figure>\n\n\n\n

    Jakie pytania zada\u0107 w ankiecie satysfakcji kursanta?<\/h2>\n\n\n\n

    Zanim przejdziemy do tego, w jaki spos\u00f3b stworzy\u0107 ankiet\u0119 i jak udost\u0119pni\u0107 kursantom formularz, warto w pierwszej kolejno\u015bci zastanowi\u0107 si\u0119, jakie informacje dotycz\u0105ce Waszych produkt\u00f3w i us\u0142ug chcecie uzyska\u0107. <\/p>\n\n\n\n

    Poni\u017cej przedstawi\u0119 Wam przyk\u0142ady pyta\u0144, kt\u00f3re \u0142atwo b\u0119dziecie w stanie dopasowa\u0107 do Waszej szko\u0142y, uwzgl\u0119dniaj\u0105c przy tym Wasz proces sprzeda\u017cy i rodzaj oferowanych kurs\u00f3w. Pami\u0119tajcie tylko, \u017ceby nie wrzuca\u0107 wszystkich do jednej ankiety. <\/p>\n\n\n\n

    Ka\u017cdy zbladnie na widok arkusza, w kt\u00f3rym znajduje si\u0119 25 pyta\u0144, na kt\u00f3re trzeba odpowiedzie\u0107 co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tak lub nie. Warto ograniczy\u0107 ich liczb\u0119 do 10 i postara\u0107 si\u0119, \u017ceby by\u0142y jasne i precyzyjne na tyle, aby uzyska\u0107 konkretne informacje.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Kategorie pyta\u0144 okre\u015blaj\u0105ce:<\/h3>\n\n\n\n

    1. Spos\u00f3b korzystania z us\u0142ugi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Zastan\u00f3wcie si\u0119, w jaki spos\u00f3b Wasi kursanci korzystaj\u0105 z Waszych us\u0142ug. Dzi\u0119ki temu lepiej zrozumiecie ich potrzeby i oczekiwania.<\/p>\n\n\n\n

    Przyk\u0142adowe pytania:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Jak cz\u0119sto uczestniczysz w naszych zaj\u0119ciach?<\/li>\n\n\n\n
    2. Czy korzystasz z dodatkowych materia\u0142\u00f3w udost\u0119pnianych przez nasz\u0105 szko\u0142\u0119?<\/li>\n\n\n\n
    3. W jaki spos\u00f3b dowiedzia\u0142e\u015b\/dowiedzia\u0142a\u015b si\u0119 o naszych kursach?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      2. Dane demograficzne<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Warto zweryfikowa\u0107 te informacje, zw\u0142aszcza je\u015bli prowadzicie grupy dla doros\u0142ych, gdzie rozpi\u0119to\u015b\u0107 wiekowa jest najwi\u0119ksza. Mo\u017ce si\u0119 r\u00f3wnie\u017c okaza\u0107, \u017ce z konkretnych kurs\u00f3w bardziej zadowolone s\u0105 kobiety ni\u017c m\u0119\u017cczy\u017ani \u2013 to cenna informacja. Cho\u0107 s\u0105 to podstawowe dane, korelacja p\u0142ci i wieku z poziomem satysfakcji z kursu mo\u017ce by\u0107 nie tylko zaskakuj\u0105ca, ale tak\u017ce stanowi\u0107 inspiracj\u0119 do stworzenia zaj\u0119\u0107 dopasowanych do Waszej grupy docelowej.<\/p>\n\n\n\n

      Przyk\u0142adowe pytania:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Jakie jest Twoje wykszta\u0142cenie?<\/li>\n\n\n\n
      2. Jaki jest Tw\u00f3j status zawodowy?<\/li>\n\n\n\n
      3. Ile masz lat?<\/li>\n\n\n\n
      4. Wybierz p\u0142e\u0107.<\/li>\n\n\n\n
      5. Sk\u0105d wiesz o naszej szkole?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Powy\u017csze pytania najlepiej poda\u0107 z gotowymi opcjami do wyboru.<\/p>\n\n\n\n

        3. Stopie\u0144 satysfakcji<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        To pytania, w kt\u00f3rych kursanci oceniaj\u0105 poziom zadowolenia na skali (najcz\u0119\u015bciej 5- lub 10-stopniowej). Dzi\u0119ki nim \u0142atwo wyci\u0105gniecie \u015bredni\u0105 ocen\u0119 i zrozumiecie np., \u017ce kursy angielskiego na poziomie B2 zosta\u0142y ocenione na 7,5\/10 pod wzgl\u0119dem sposobu prowadzenia, ale ich poziom trudno\u015bci tylko na 4\/10. Konkretny wynik liczbowy pozwala szybko zidentyfikowa\u0107 obszary wymagaj\u0105ce poprawy, np. niew\u0142a\u015bciwe dopasowanie poziomu kursant\u00f3w do grupy.<\/p>\n\n\n\n

        Przyk\u0142adowe pytania:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Jak oceniasz poziom trudno\u015bci kursu?<\/li>\n\n\n\n
        2. Jak bardzo jeste\u015b zadowolony\/a ze sposobu prowadzenia zaj\u0119\u0107?<\/li>\n\n\n\n
        3. Czy polecisz nas swoim znajomym\/rodzinie?<\/li>\n\n\n\n
        4. Jak oceniasz nasz\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 pod k\u0105tem \u0142atwo\u015bci odnalezienia informacji?<\/li>\n\n\n\n
        5. Na ile zgadzasz si\u0119 ze stwierdzeniem: przed rozpocz\u0119ciem kursu uzyska\u0142em\/am wszystkie niezb\u0119dne informacje?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Wa\u017cne, aby precyzyjnie okre\u015bli\u0107, co oznaczaj\u0105 punkty skali, np. 1 \u2013 bardzo niezadowolony, 10 \u2013 bardzo zadowolony. Aby unikn\u0105\u0107 pomy\u0142ek, mo\u017cna zastosowa\u0107 gwiazdkowy system oceny (1-5) z pytaniem \u201eIle gwiazdek przyznajesz swojemu lektorowi?\u201d, a pod spodem zostawi\u0107 miejsce na uzasadnienie odpowiedzi. Z do\u015bwiadczenia wiemy, \u017ce zdarza\u0142y si\u0119 sytuacje, w kt\u00f3rych kto\u015b oceni\u0142 LangLion na 1, a w komentarzu napisa\u0142, \u017ce platforma jest \u015bwietna i nie wyobra\u017ca sobie nauki bez niej. <\/p>\n\n\n\n

          4. Konkretna opinia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          To pytania otwarte. Nie wszystkie dane mo\u017cna uzyska\u0107 na podstawie pyta\u0144 zamkni\u0119tych. Je\u015bli 60% kursant\u00f3w stwierdzi, \u017ce jest niezadowolonych z kursu, to nie wiecie, dlaczego. Problem mo\u017ce tkwi\u0107 w lektorze, ale r\u00f3wnie dobrze mo\u017ce chodzi\u0107 o to, \u017ce w sali jest zbyt gor\u0105co, przez co trudno si\u0119 skupi\u0107 na nauce.<\/p>\n\n\n\n

          Przyk\u0142adowe pytania:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Je\u015bli m\u00f3g\u0142by\u015b co\u015b zmieni\u0107 w sposobie prowadzenia zaj\u0119\u0107, to co by to by\u0142o?<\/li>\n\n\n\n
          2. Co najbardziej podoba Ci si\u0119 w naszych kursach?<\/li>\n\n\n\n
          3. Jaka forma nauczania jest dla Ciebie najbardziej atrakcyjna?<\/li>\n\n\n\n
          4. Jak oceniasz poziom komunikacji z lektorem\/sekretariatem?<\/li>\n\n\n\n
          5. Co mogliby\u015bmy zrobi\u0107 lepiej?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Je\u015bli chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej na ten temat, przeczytaj nasz wpis, w kt\u00f3rym szczeg\u00f3\u0142owo omawiamy ankiety w szkole j\u0119zykowej<\/a>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Kiedy przeprowadza\u0107 badanie satysfakcji kursanta?<\/h2>\n\n\n\n

            Na to pytanie s\u0105 dwie w\u0142a\u015bciwe odpowiedzi: regularnie<\/strong> i natychmiast po realizacji us\u0142ugi<\/strong>. Je\u015bli np. przeprowadzili\u015bcie lekcj\u0119 pokazow\u0105, ankieta powinna trafi\u0107 do klienta najlepiej tego samego dnia lub najp\u00f3\u017aniej nast\u0119pnego ranka (je\u015bli zaj\u0119cia odbywa\u0142y si\u0119 wieczorem). Informacja zwrotna udzielona w ci\u0105gu 24 godzin jest o bardziej precyzyjna<\/strong> ni\u017c ta uzyskana p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n\n\n\n

            W przypadku kurs\u00f3w j\u0119zykowych warto da\u0107 kursantom troch\u0119 czasu, aby mogli wyrobi\u0107 sobie zdanie na podstawie kilku zaj\u0119\u0107. W takiej sytuacji dobr\u0105 praktyk\u0105 jest wys\u0142anie ankiety kontrolnej po miesi\u0105cu nauki<\/strong>, a kolejnej \u2013 po zako\u0144czeniu pierwszego semestru.<\/p>\n\n\n\n

            \n\n\n\n

            Je\u015bli chcesz bada\u0107 satysfakcj\u0119 kursant\u00f3w i zbiera\u0107 opinie o swojej szkole, skorzystaj z Platformy LangLion, kt\u00f3ra posiada wbudowany modu\u0142 ankiet<\/a><\/strong>. Mo\u017cesz tworzy\u0107 formularze z pytaniami jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, otwartymi oraz zakresowymi.

            Dzi\u0119ki             modu\u0142owi E-learning w LangLion<\/a>, mo\u017cesz udost\u0119pnia\u0107 ankiety konkretnym osobom lub grupom<\/strong>, a je\u015bli potrzebujesz kilku podobnych formularzy, system pozwala na kopiowanie ca\u0142ych ankiet<\/strong>. To oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, kt\u00f3ry mo\u017cecie przeznaczy\u0107 na inne dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n

            \"ankiety<\/a><\/figure>\n\n\n\n

            Najwa\u017cniejsze zasady tworzenia ankiety<\/h2>\n\n\n\n