{"id":13567,"date":"2026-09-01T13:45:40","date_gmt":"2026-09-01T12:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/?p=13567"},"modified":"2026-09-01T15:11:16","modified_gmt":"2026-09-01T14:11:16","slug":"kiedy-i-jak-przeprowadzic-ankiete-satysfakcji-kursantow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/kiedy-i-jak-przeprowadzic-ankiete-satysfakcji-kursantow\/","title":{"rendered":"Badanie satysfakcji kursant\u00f3w w szkole j\u0119zykowej \u2013 kiedy pyta\u0107 i jak zamieni\u0107 odpowiedzi w kontynuacje?"},"content":{"rendered":"\n<p>Badanie satysfakcji kursant\u00f3w to nie pojedyncza ankieta na koniec kursu, tylko sta\u0142y nawyk zbierania sygna\u0142\u00f3w: z ankiet, z frekwencji, z rozm\u00f3w w sekretariacie i z obserwacji lektor\u00f3w, zw\u0142aszcza w momentach, w kt\u00f3rych da si\u0119 jeszcze zareagowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"background-color:#f2f5ff\">\n<p class=\"has-small-font-size\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Najwa\u017cniejsze informacje<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Badanie satysfakcji kursant\u00f3w w szkole j\u0119zykowej to proces zbierania sygna\u0142\u00f3w przez ca\u0142y rok szkolny, a nie jednorazowa ankieta po zako\u0144czeniu kursu.<\/li>\n\n\n\n<li>Satysfakcja kursanta to ocena tego, jak by\u0142o, a lojalno\u015b\u0107 to gotowo\u015b\u0107 do powrotu. Zadowolony kursant mo\u017ce nie kontynuowa\u0107, a niezadowolony wr\u00f3ci\u0107, dlatego mierzy si\u0119 oba osobno.<\/li>\n\n\n\n<li>Ankieta jest tylko jednym z pi\u0119ciu \u017ar\u00f3de\u0142 informacji o zadowoleniu; frekwencja, rezygnacje w trakcie, pytania do sekretariatu i obserwacje lektor\u00f3w daj\u0105 sygna\u0142 szybciej i nie kosztuj\u0105 nic.<\/li>\n\n\n\n<li>Sygna\u0142 zebrany w trakcie kursu pozwala uratowa\u0107 kursanta, a ten sam sygna\u0142 zebrany po zako\u0144czeniu kursu jest ju\u017c tylko statystyk\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>O kontynuacji nauki decyduj\u0105 cztery obszary: jako\u015b\u0107 nauczania, organizacja szko\u0142y, atmosfera w grupie i poczucie post\u0119p\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoby, kt\u00f3re regularnie widz\u0105 swoje post\u0119py i dostaj\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105 o wynikach, utrzymuj\u0105 si\u0119 w nauce o 14% d\u0142u\u017cej ni\u017c te, kt\u00f3re takiej informacji nie dostaj\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>Firmy, kt\u00f3re pytaj\u0105 klient\u00f3w o zdanie i dostosowuj\u0105 do tego us\u0142ug\u0119, podnosz\u0105 retencj\u0119 o 10\u201315%.<\/li>\n\n\n\n<li>Cena rzadko jest prawdziwym powodem rezygnacji, kursanci odchodz\u0105 wtedy, gdy przestaj\u0105 widzie\u0107 warto\u015b\u0107, a \u201eza drogo&#8221; jest najcz\u0119\u015bciej skr\u00f3tem my\u015blowym.<\/li>\n\n\n\n<li>Samo zapytanie kursanta o ocen\u0119 zwi\u0119ksza szans\u0119, \u017ce zapisze si\u0119 na kolejny semestr, bo formu\u0142uj\u0105c pozytywn\u0105 opini\u0119, mocniej w ni\u0105 wierzy (teoria autopercepcji, Bem, 1972).<\/li>\n\n\n\n<li>Najlepszym momentem na propozycj\u0119 kontynuacji jest moment tu\u017c po tym, jak kursant wystawi\u0142 Twojej szkole wysok\u0105 ocen\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li>Badanie satysfakcji nie naprawi problem\u00f3w, na kt\u00f3re nie masz bud\u017cetu ani wp\u0142ywu; wtedy jego jedyn\u0105 warto\u015bci\u0105 jest \u015bwiadomy wyb\u00f3r, czego nie robisz.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong>Co znajdziesz w tym artykule?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><a href=\"#anchor0\">Czym jest satysfakcja kursanta i czym r\u00f3\u017cni si\u0119 od lojalno\u015bci?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor1\">Czym jest badanie satysfakcji kursant\u00f3w i czym r\u00f3\u017cni si\u0119 od pojedynczej ankiety?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor2\">Dlaczego kursanci rezygnuj\u0105 i dlaczego cena rzadko jest prawdziwym powodem?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor3\">Co zrobi\u0107, gdy w ankiecie pada \u201eza drogo&#8221;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor4\">Co w\u0142a\u015bciwie mierzysz? 4 obszary decyduj\u0105ce o kontynuacji<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor5\">Sk\u0105d bra\u0107 sygna\u0142y o satysfakcji poza ankiet\u0105?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor6\">Kiedy bada\u0107 satysfakcj\u0119 kursant\u00f3w w ci\u0105gu roku szkolnego?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor7\">Dlaczego pytanie w trakcie kursu jest warte wi\u0119cej ni\u017c podsumowanie po semestrze?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor8\">Jaki wska\u017anik wybra\u0107, gdy nie masz czasu na pe\u0142ne badanie?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor9\">Jak zamieni\u0107 dobr\u0105 ocen\u0119 w zapis na kolejny semestr?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor10\">Czego badanie satysfakcji nie naprawi?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#anchor11\">Podsumowanie \u2013 badanie satysfakcji kursant\u00f3w krok po kroku<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor0\">Czym jest satysfakcja kursanta i czym r\u00f3\u017cni si\u0119 od lojalno\u015bci?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Satysfakcja kursanta to jego ocena tego, na ile kurs spe\u0142nia to, po co przyszed\u0142 i sk\u0142ada si\u0119 z trzech element\u00f3w: efektu nauki, jako\u015bci samych zaj\u0119\u0107 i sprawno\u015bci obs\u0142ugi.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Te trzy elementy potrafi\u0105 si\u0119 rozje\u017cd\u017ca\u0107. Kursant mo\u017ce uwielbia\u0107 lektora i jednocze\u015bnie by\u0107 w\u015bciek\u0142y, bo trzy razy nie dosta\u0142 informacji o odwo\u0142anych zaj\u0119ciach.<\/p>\n\n\n\n<p>Najwa\u017cniejsze rozr\u00f3\u017cnienie jest jednak inne: satysfakcja kursanta m\u00f3wi, jak by\u0142o, a lojalno\u015b\u0107, czy kursant wr\u00f3ci.<\/p>\n\n\n\n<p>To nie to samo i nie przek\u0142ada si\u0119 jedno na drugie automatycznie: zadowolony kursant nie kontynuuje, bo osi\u0105gn\u0105\u0142 sw\u00f3j cel, zmieni\u0142 prac\u0119 albo si\u0119 przeprowadzi\u0142. Niezadowolony wraca, bo Twoja szko\u0142a jest po drodze i ma odpowiednie godziny zaj\u0119\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego warto pyta\u0107 o ocen\u0119 zaj\u0119\u0107 i o gotowo\u015b\u0107 do polecenia musz\u0105 by\u0107 w ankiecie osobno, poniewa\u017c wysoka \u015brednia ocen nie zwalnia Ci\u0119 z pilnowania kontynuacji! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d4efff\">Sam mechanizm przywi\u0105zania roz\u0142o\u017cyli\u015bmy na cz\u0119\u015bci w tek\u015bcie o tym, <a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/jak-zyskac-lojalnosc-kursantow-w-szkole-jezykowej\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jak zyska\u0107 lojalno\u015b\u0107 kursant\u00f3w w szkole j\u0119zykowej<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satysfakcja kursanta a satysfakcja p\u0142ac\u0105cego \u2013 jaka jest r\u00f3\u017cnica?<\/h3>\n\n\n\n<p>Rzecz, o kt\u00f3rej w szko\u0142ach j\u0119zykowych zapomina si\u0119 najcz\u0119\u015bciej: <strong>satysfakcja kursanta to nie to samo co satysfakcja osoby, kt\u00f3ra p\u0142aci.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Na <strong>kursach dla dzieci<\/strong> ocenia dziecko, a decyzj\u0119 o kolejnym semestrze podejmuje rodzic i to zupe\u0142nie na podstawie innych przes\u0142anek: czy widzi post\u0119py, czy dostaje informacje, czy dow\u00f3z na zaj\u0119cia da si\u0119 pogodzi\u0107 z reszt\u0105 tygodnia. <\/p>\n\n\n\n<p>Na <strong><a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/kursy-jezykowe-dla-firm-stworz-konkurencyjna-oferte-w-4-krokach\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kursach firmowych<\/a><\/strong> zaj\u0119cia ocenia pracownik, a umow\u0119 przed\u0142u\u017ca HR, patrz\u0105c na frekwencj\u0119 i raporty.<\/p>\n\n\n\n<p>W obu tych przypadkach musisz bada\u0107 dwie strony osobno, a przy czytaniu wynik\u00f3w wiedzie\u0107, <strong>czyja odpowied\u017a faktycznie decyduje o kontynuacji<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor1\">Czym jest badanie satysfakcji kursant\u00f3w i czym r\u00f3\u017cni si\u0119 od pojedynczej ankiety?<\/h2>\n\n\n\n<p>Badanie satysfakcji kursant\u00f3w w szko\u0142ach j\u0119zykowych to <strong>sta\u0142y proces zbierania sygna\u0142\u00f3w<\/strong> z ankiet, frekwencji, rozm\u00f3w w sekretariacie oraz z obserwacji lektor\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Badanie satysfakcji kursant\u00f3w<\/strong> <strong>to proces, a ankieta to narz\u0119dzie.<\/strong> Ta r\u00f3\u017cnica brzmi jak dzielenie w\u0142osa na czworo, ale w praktyce decyduje o tym, czy z zebranych odpowiedzi cokolwiek wynika. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Szko\u0142a, kt\u00f3ra wysy\u0142a jedn\u0105 ankiet\u0119 na koniec roku, ma raz w roku zdj\u0119cie sytuacji.<\/li>\n\n\n\n<li>Szko\u0142a, kt\u00f3ra bada satysfakcj\u0119, ma film i widzi, w kt\u00f3rym momencie co\u015b zacz\u0119\u0142o si\u0119 psu\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ta r\u00f3\u017cnica ma cen\u0119 wyra\u017con\u0105 w kursantach. Firmy, kt\u00f3re regularnie pytaj\u0105 klient\u00f3w o zdanie i faktycznie dostosowuj\u0105 do tego us\u0142ug\u0119, <strong>podnosz\u0105 retencj\u0119 o 10\u201315%<\/strong> <em><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">(The Value of Keeping the Right Customers, Harvard Business Review<\/a><\/em>). W szkole na 300 kursant\u00f3w to kilkadziesi\u0105t os\u00f3b rocznie, kt\u00f3rych nie trzeba pozyskiwa\u0107 od zera.<\/p>\n\n\n\n<p>Proces sk\u0142ada si\u0119 z trzech element\u00f3w, kt\u00f3re musz\u0105 by\u0107 ustalone z g\u00f3ry: <strong>sk\u0105d zbierasz sygna\u0142y, kiedy je zbierasz i co robisz z tym, co dostaniesz<\/strong>. Brak kt\u00f3regokolwiek z nich zamienia badanie w rytua\u0142, jednak najcz\u0119\u015bciej brakuje trzeciego. Odpowiedzi le\u017c\u0105 w arkuszu, bo nikt nie zdecydowa\u0142 z g\u00f3ry, kto je przeczyta i do kiedy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d4efff\">Sama konstrukcja kwestionariusza to osobna umiej\u0119tno\u015b\u0107 i osobny temat. O tym, o co pyta\u0107, w jakiej kolejno\u015bci i jak potem czyta\u0107 odpowiedzi, pisali\u015bmy szczeg\u00f3\u0142owo w tek\u015bcie o tym, <a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/ankiety-w-szkole-jezykowej-hot-or-not\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o co pyta\u0107 kursant\u00f3w w ankiecie i jak czyta\u0107 wyniki<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor2\">Dlaczego kursanci rezygnuj\u0105 i dlaczego cena rzadko jest prawdziwym powodem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Na pytanie \u201edlaczego kursanci odchodz\u0105&#8221; wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicielek odpowiada odruchowo: bo drogo, bo konkurencja ta\u0144sza, bo ludzie licz\u0105 ka\u017cd\u0105 z\u0142ot\u00f3wk\u0119. To wygodna odpowied\u017a, bo zdejmuje odpowiedzialno\u015b\u0107 ze szko\u0142y i przerzuca j\u0105 na rynek.<\/p>\n\n\n\n<p>Z rozm\u00f3w, kt\u00f3re prowadzimy ze szko\u0142ami j\u0119zykowymi od kilkunastu lat, wychodzi co\u015b innego:<strong> najcz\u0119stszym<\/strong>&nbsp;<strong>powodem rezygnacji nie jest cena<\/strong>! Kursanci odchodz\u0105, gdy nie widz\u0105 warto\u015bci w nauce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u015awiadomie lub nie sami robimy to w codziennym \u017cyciu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kursanci wybieraj\u0105 lepsz\u0105 jako\u015b\u0107 nawet za wy\u017csz\u0105 cen\u0119 \u2013 podobnie jak wybieramy dro\u017csz\u0105 kaw\u0119 lepszej jako\u015bci.<\/li>\n\n\n\n<li>Wa\u017cniejsze od ceny jest poczucie warto\u015bci \u2013 je\u015bli kursant widzi efekty, nie rezygnuje. To tak, jak w przypadku fryzjera gdy wybieramy takiego, kt\u00f3ry stworzy fryzur\u0119 utrzymuj\u0105c\u0105 si\u0119 przez ca\u0142y event, a nie tylko przez pierwsze dwie godziny. P\u0142acimy wi\u0119cej ale otrzymujemy konkretn\u0105 warto\u015b\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>To dlatego rotacja mi\u0119dzy szko\u0142ami jest tak wysoka. <strong>Zadowolonych ze swoich do\u015bwiadcze\u0144 z markami i us\u0142ugami jest tylko cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/strong>, pozostali nie zawsze narzekaj\u0105. Cz\u0119\u015bciej po prostu nie wracaj\u0105, a szko\u0142a dowiaduje si\u0119 o tym dopiero przy zapisach na kolejny semestr.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo, psychologia daje nam jasn\u0105 odpowied\u017a, \u017ce <strong>zadowolenie to jedno, a \u015bwiadomo\u015b\u0107 tej satysfakcji to co\u015b zupe\u0142nie innego<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Je\u015bli kursant <strong>my\u015bli<\/strong> o swoich post\u0119pach \u2013 <strong>bardziej je docenia<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli kursant <strong>m\u00f3wi<\/strong> g\u0142o\u015bno, \u017ce mu si\u0119 podoba\u0142o \u2013 <strong>bardziej w to wierzy<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli kursant <strong>widzi<\/strong>, \u017ce inne osoby chwal\u0105 kurs \u2013 <strong>ch\u0119tniej zapisuje si\u0119 ponownie<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>To mechanizm, kt\u00f3ry sprawia, \u017ce satysfakcja kursanta wzmacnia si\u0119 na wielu poziomach.<\/p>\n\n\n\n<p>Zmienia to r\u00f3wnie\u017c form\u0119 pyta\u0144. Nie pytaj \u201eczy cena kursu jest odpowiednia&#8221; &#8211; na to pytanie nikt nigdy nie odpowie \u201eza niska&#8221;. Pytaj o to, czy kursant widzi swoje post\u0119py, czy potrafi u\u017cy\u0107 tego, czego si\u0119 nauczy\u0142, i czy czuje si\u0119 dobrze w swojej grupie. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"457\" src=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Webinar_zadowolenie-kursantow_Ania-Michal-e1740661420474-1024x457.png\" alt=\"wczuj si\u0119 w role kursanta\" class=\"wp-image-15830\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor3\">Co zrobi\u0107, gdy w ankiecie pada \u201eza drogo&#8221;?<\/h2>\n\n\n\n<p>To najcz\u0119stsza odpowied\u017a w pytaniach otwartych i najcz\u0119\u015bciej \u017ale odczytywana. <\/p>\n\n\n\n<p>Odruch jest jeden: obni\u017cy\u0107 cen\u0119 albo da\u0107 rabat. Prawie zawsze jest to z\u0142y ruch, bo <strong>\u201eza drogo&#8221; bardzo rzadko znaczy \u201enie mam tych pieni\u0119dzy&#8221;<\/strong>. Znacznie cz\u0119\u015bciej znaczy \u201enie widz\u0119, za co p\u0142ac\u0119&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Sprawd\u017a to, zanim zareagujesz. Zestaw odpowiedzi tej osoby z dwoma innymi rzeczami: jej frekwencj\u0105 i jej ocen\u0105 poczucia post\u0119p\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Je\u015bli chodzi\u0142a regularnie i widzi post\u0119py, a mimo to pisze \u201eza drogo&#8221;, to faktycznie mo\u017ce by\u0107 kwestia bud\u017cetu. Wtedy rozmowa o formie p\u0142atno\u015bci albo o ta\u0144szej formule kursu ma sens.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli opuszcza\u0142a zaj\u0119cia albo nie widzi post\u0119p\u00f3w, cena jest tylko uprzejmym pretekstem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor4\">Co w\u0142a\u015bciwie mierzysz? 4 obszary decyduj\u0105ce o kontynuacji<\/h2>\n\n\n\n<p>Zanim ustalisz kalendarz badania, warto wiedzie\u0107, czego w og\u00f3le szukasz. Z rozm\u00f3w z w\u0142a\u015bcicielami szk\u00f3\u0142 i z obserwacji tego, co dzieje si\u0119 w grupach mi\u0119dzy pierwszym a drugim semestrem, wychodz\u0105 <strong>cztery obszary, kt\u00f3re realnie decyduj\u0105 o tym, czy kursant zostanie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Jako\u015b\u0107 nauczania.<\/strong> Kursantka musi widzie\u0107 swoje post\u0119py. Je\u015bli po p\u00f3\u0142 roku nadal nie potrafi powiedzie\u0107 czego\u015b, czego nie potrafi\u0142a we wrze\u015bniu, traci motywacj\u0119, niezale\u017cnie od tego, jak dobrze prowadzone s\u0105 zaj\u0119cia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Organizacja szko\u0142y.<\/strong> Kontakt ma by\u0107 szybki i prosty. Trzy maile w sprawie prze\u0142o\u017cenia jednych zaj\u0119\u0107 potrafi\u0105 zniech\u0119ci\u0107 skuteczniej ni\u017c nudny podr\u0119cznik.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atmosfera w grupie.<\/strong> Ludzie zostaj\u0105 dla ludzi. Kursant, kt\u00f3ry lubi swoj\u0105 grup\u0119 i swojego lektora, przetrwa nawet s\u0142abszy semestr.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poczucie post\u0119p\u00f3w.<\/strong> To nie to samo co jako\u015b\u0107 nauczania. Post\u0119p mo\u017ce by\u0107 realny i niewidoczny. Je\u015bli nikt go kursantce nie poka\u017ce, ona go nie zauwa\u017cy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ostatni punkt jest najbardziej niedoceniany, cho\u0107 akurat on ma najtwardsze poparcie w danych. U\u017cytkownicy, kt\u00f3rzy regularnie widz\u0105 swoje post\u0119py i dostaj\u0105 informacj\u0119 o wynikach, <strong>utrzymuj\u0105 si\u0119 w nauce o 14% d\u0142u\u017cej<\/strong> ni\u017c ci, kt\u00f3rzy takiej informacji nie dostaj\u0105 <em>(<a href=\"https:\/\/pl.duolingo.com\/efficacy\/studies\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">badania Duolingo<\/a>)<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Mechanizm jest ten sam w aplikacji i w sali: post\u0119p, kt\u00f3rego nikt nie nazwie, dla kursantki nie istnieje. Szko\u0142y, kt\u00f3re regularnie pokazuj\u0105 kursantom wyniki test\u00f3w, raporty z frekwencji i konkretne \u201ewe wrze\u015bniu tego nie umia\u0142a\u015b&#8221;, maj\u0105 wyra\u017anie mniejszy problem z rezygnacjami.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor5\">Sk\u0105d bra\u0107 sygna\u0142y o satysfakcji kursant\u00f3w poza ankiet\u0105?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Ankieta jest najbardziej widocznym, ale najwolniejszym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji o zadowoleniu.<\/strong> Zanim j\u0105 wy\u015blesz, przygotujesz, zbierzesz i przeczytasz, mija kilka tygodni. Tymczasem szko\u0142a produkuje sygna\u0142y codziennie, tylko nikt ich nie zbiera w jednym miejscu.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-background\" style=\"background-color:#fff1c7\"><thead><tr><th>\u0179r\u00f3d\u0142o<\/th><th>Co pokazuje?<\/th><th>Jak szybko?<\/th><th>Ograniczenie<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Ankieta<\/td><td>Ocen\u0119 zaj\u0119\u0107, lektora, organizacji, gotowo\u015b\u0107 do polecenia<\/td><td>Tygodnie<\/td><td>Odpowiada cz\u0119\u015b\u0107 grupy, zwykle skrajno\u015bci<\/td><\/tr><tr><td>Frekwencja<\/td><td>Spadaj\u0105ce zaanga\u017cowanie, zanim padnie s\u0142owo \u201erezygnuj\u0119&#8221;<\/td><td>Na bie\u017c\u0105co<\/td><td>Nie m\u00f3wi dlaczego<\/td><\/tr><tr><td>Rezygnacje w trakcie semestru<\/td><td>Twardy sygna\u0142, \u017ce co\u015b nie zadzia\u0142a\u0142o<\/td><td>Natychmiast<\/td><td>Za p\u00f3\u017ano na reakcj\u0119 wobec tej osoby<\/td><\/tr><tr><td>Pytania do sekretariatu<\/td><td>Miejsca, w kt\u00f3rych organizacja zgrzyta<\/td><td>Na bie\u017c\u0105co<\/td><td>Rozproszone, je\u015bli nikt ich nie notuje<\/td><\/tr><tr><td>Obserwacje lektor\u00f3w<\/td><td>Nastroje w grupie, konflikty, znudzenie<\/td><td>Na bie\u017c\u0105co<\/td><td>Subiektywne, wymagaj\u0105 rozmowy<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Najta\u0144szy ruch, jaki mo\u017cesz zrobi\u0107 w tym tygodniu, nie jest ankiet\u0105. Jest nim <strong>jedno pytanie zadane lektorom na comiesi\u0119cznym spotkaniu: kt\u00f3ra grupa Was niepokoi i dlaczego<\/strong>. Lektor zwykle wie o problemie na dwa miesi\u0105ce przed sekretariatem. Rzadko ma gdzie to zg\u0142osi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Podobnie z frekwencj\u0105. Kursantka, kt\u00f3ra przez trzy tygodnie z rz\u0119du opuszcza zaj\u0119cia, w dziewi\u0119ciu przypadkach na dziesi\u0119\u0107 ju\u017c podj\u0119\u0142a decyzj\u0119, tylko jeszcze jej nie wypowiedzia\u0142a. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d4efff\">Je\u015bli Tw\u00f3j e-dziennik potrafi wyfiltrowa\u0107 takie osoby automatycznie, masz gotow\u0105 list\u0119 telefon\u00f3w do wykonania. To jest ten moment, w kt\u00f3rym <a href=\"https:\/\/langlion.com\/poznaj-langlion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">system do zarz\u0105dzania szko\u0142\u0105<\/a>, na przyk\u0142ad LangLion, robi co\u015b, czego nie zrobi arkusz: \u0142\u0105czy frekwencj\u0119, histori\u0119 p\u0142atno\u015bci i wyniki ankiety przy jednym nazwisku.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor6\">Kiedy bada\u0107 satysfakcj\u0119 kursant\u00f3w w ci\u0105gu roku szkolnego?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>S\u0105 dwie poprawne odpowiedzi: regularnie i natychmiast po wydarzeniu, kt\u00f3re chcesz oceni\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Reszta to kwestia dopasowania formy do momentu, bo inaczej pytasz kogo\u015b, kto by\u0142 na jednej lekcji pokazowej, a inaczej kogo\u015b, kto ko\u0144czy w\u0142a\u015bnie drugi rok nauki.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-background\" style=\"background-color:#fff1c7\"><thead><tr><th>Moment<\/th><th>Kto pyta?<\/th><th>Forma<\/th><th>Po co?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Po lekcji pr\u00f3bnej<\/td><td>Sekretariat<\/td><td>Kr\u00f3tka wiadomo\u015b\u0107, 2\u20133 pytania, tego samego dnia<\/td><td>Zamkn\u0105\u0107 sprzeda\u017c albo dowiedzie\u0107 si\u0119, co odstraszy\u0142o<\/td><\/tr><tr><td>Po pierwszym miesi\u0105cu<\/td><td>Sekretariat<\/td><td>Ankieta, 5 pyta\u0144<\/td><td>Wy\u0142apa\u0107 z\u0142e dopasowanie poziomu i grupy, p\u00f3ki da si\u0119 przenie\u015b\u0107<\/td><\/tr><tr><td>W po\u0142owie semestru<\/td><td>Lektor + ankieta<\/td><td>Rozmowa w grupie plus kr\u00f3tka ankieta<\/td><td>Skorygowa\u0107 tempo, materia\u0142y, form\u0119 zaj\u0119\u0107<\/td><\/tr><tr><td>Przed akcj\u0105 kontynuacyjn\u0105<\/td><td>Sekretariat<\/td><td>Ankieta z pytaniem o polecenie na ko\u0144cu<\/td><td>Zebra\u0107 oceny i posortowa\u0107 list\u0119 do kontaktu<\/td><\/tr><tr><td>Po zmianie w szkole<\/td><td>Sekretariat<\/td><td>2\u20133 pytania, do zainteresowanych grup<\/td><td>Sprawdzi\u0107, czy nowy podr\u0119cznik lub nowa forma p\u0142atno\u015bci si\u0119 przyj\u0119\u0142y<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Informacja zwrotna udzielona w ci\u0105gu doby od wydarzenia jest znacznie precyzyjniejsza ni\u017c ta zebrana miesi\u0105c p\u00f3\u017aniej. Po lekcji pokazowej ankieta powinna wyj\u015b\u0107 tego samego dnia, najp\u00f3\u017aniej nast\u0119pnego ranka. Po miesi\u0105cu kursu kursantka pami\u0119ta ju\u017c tylko og\u00f3lne wra\u017cenie, i to wra\u017cenie oceni.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednocze\u015bnie nie przesadzaj z cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105. <strong>Ka\u017cda kolejna ankieta w kr\u00f3tkim odst\u0119pie obni\u017ca liczb\u0119 odpowiedzi w nast\u0119pnej.<\/strong> Pi\u0119\u0107 moment\u00f3w w roku to g\u00f3rna granica sensu dla przeci\u0119tnej szko\u0142y, trzy w zupe\u0142no\u015bci wystarcz\u0105, je\u015bli s\u0105 dobrze rozstawione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor7\">Dlaczego pytanie w trakcie kursu jest warte wi\u0119cej ni\u017c podsumowanie po semestrze?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Bo ten sam wynik ma zupe\u0142nie inn\u0105 warto\u015b\u0107 w zale\u017cno\u015bci od tego, ile czasu zosta\u0142o do decyzji kursanta o kontynuacji.<\/strong> To jest r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy diagnoz\u0105 a sekcj\u0105 zw\u0142ok.<\/p>\n\n\n\n<p>Wyobra\u017a sobie dwie sytuacje.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>W <strong>pierwszej<\/strong> w listopadzie dowiadujesz si\u0119, \u017ce kursantka z grupy B1 czuje si\u0119 w niej zgubiona, bo poziom rozjecha\u0142 si\u0119 po dw\u00f3ch miesi\u0105cach. Masz siedem miesi\u0119cy, dwie inne grupy na tym poziomie i mo\u017cliwo\u015b\u0107 przeniesienia jej w tydzie\u0144.<\/li>\n\n\n\n<li>W <strong>drugiej<\/strong> dowiadujesz si\u0119 tego samego w czerwcu, z ankiety ko\u0144cowej. Kursantka ju\u017c nie wraca, a Ty masz cenn\u0105 informacj\u0119 na przysz\u0142y rok \u2014 i o jedn\u0105 osob\u0119 mniej.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>To wa\u017cne, bo wi\u0119kszo\u015b\u0107 szk\u00f3\u0142 bada satysfakcj\u0119 dok\u0142adnie w tym drugim momencie. Jest wygodny organizacyjnie: kurs si\u0119 sko\u0144czy\u0142, jest czas, mo\u017cna zrobi\u0107 podsumowanie. Tylko \u017ce <strong>badanie na koniec kursu odpowiada na pytanie \u201ejak by\u0142o&#8221;, a badanie w trakcie odpowiada na pytanie \u201eco zrobi\u0107&#8221;<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie rezygnuj z ankiety ko\u0144cowej, ona ma swoj\u0105 rol\u0119: zbiera oceny, gotowo\u015b\u0107 do polecenia i domyka rok. Chodzi o to, \u017ceby nie by\u0142a ona jedynym badaniem w kalendarzu.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-background\" style=\"background-color:#fff1c7\">\n<p>\u201eSzko\u0142y najcz\u0119\u015bciej pytaj\u0105 wtedy, kiedy im wygodnie, a nie wtedy, kiedy odpowied\u017a jeszcze co\u015b zmienia; przesuni\u0119cie ankiety z czerwca na listopad nie kosztuje nic i jest jedn\u0105 z niewielu zmian w retencji, kt\u00f3ra dzia\u0142a od razu.\u201d<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/author\/wrusia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em><strong>Anna \u0106wikli\u0144ska<\/strong><\/em><\/a><strong><em>, Head of Growth w LangLion<\/em><\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor8\">Jaki wska\u017anik wybra\u0107, gdy nie masz czasu na pe\u0142ne badanie?<\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli kalendarz z pi\u0119cioma momentami wygl\u0105da w Twojej szkole na fantazj\u0119, zacznij od jednego pytania.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS (Net Promoter Score) mierzy gotowo\u015b\u0107 do polecenia szko\u0142y znajomemu na skali od 0 do 10 i sprowadza ca\u0142\u0105 satysfakcj\u0119 do jednej liczby.<\/strong> Promotorzy to oceny 9\u201310, neutralni 7\u20138, krytycy 0\u20136. Wynik to procent promotor\u00f3w minus procent krytyk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Sam wska\u017anik, wraz ze sposobem liczenia i przyk\u0142adami, rozpisali\u015bmy osobno w tek\u015bcie o tym, <a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/jak-zbadac-satysfakcje-klienta-jednym-wskaznikiem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">czym jest wska\u017anik NPS i jak wykorzysta\u0107 go w szkole j\u0119zykowej<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor9\">Jak zamieni\u0107 dobr\u0105 ocen\u0119 w zapis na kolejny semestr?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tutaj wi\u0119kszo\u015b\u0107 szk\u00f3\u0142 zostawia najwi\u0119cej pieni\u0119dzy na stole. Ankieta jest zebrana, oceny s\u0105 dobre, wyniki l\u0105duj\u0105 w folderze, a akcja kontynuacyjna rusza dwa miesi\u0105ce p\u00f3\u017aniej, jakby tych ocen nie by\u0142o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Moment, w kt\u00f3rym kursantka w\u0142a\u015bnie napisa\u0142a, \u017ce poleci\u0142aby Twoj\u0105 szko\u0142\u0119 znajomej, jest najlepszym mo\u017cliwym momentem na propozycj\u0119 kolejnego semestru.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Dzia\u0142a tu prosty mechanizm psychologiczny: ludzie wnioskuj\u0105 o swoich postawach z w\u0142asnego zachowania. Je\u015bli kursantka sama sformu\u0142owa\u0142a pozytywn\u0105 ocen\u0119, mocniej w ni\u0105 wierzy i ch\u0119tniej podejmie zgodne z ni\u0105 dzia\u0142anie. <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/chapter\/bookseries\/abs\/pii\/S0065260108600246?via%3Dihub\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zjawisko opisa\u0142 Daryl Bem w teorii autopercepcji w 1972 roku<\/a> i od tamtej pory dobrze si\u0119 broni.<\/p>\n\n\n\n<p>W praktyce oznacza to jeden zabieg organizacyjny: <strong>ankieta przed akcj\u0105 kontynuacyjn\u0105, nie po niej<\/strong>. Wyniki posortuj i potraktuj r\u00f3\u017cnie:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Oceny 9\u201310.<\/strong> Kontakt w ci\u0105gu tygodnia z propozycj\u0105 kontynuacji, najlepiej z konkretn\u0105 grup\u0105 i terminem, nie z og\u00f3lnym \u201ezapraszamy&#8221;. Przy okazji popro\u015b o opini\u0119, gotowe sposoby opisali\u015bmy w tek\u015bcie o tym, <a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/jak-zachecic-kursantow-do-wystawienia-opinii\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jak zach\u0119ci\u0107 kursant\u00f3w do wystawienia opinii<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oceny 7\u20138.<\/strong> Zapytaj, czego zabrak\u0142o, zanim zaproponujesz cokolwiek. To grupa, z kt\u00f3rej robi si\u0119 promotor\u00f3w, ale nie ofert\u0105, tylko rozmow\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oceny 0\u20136.<\/strong> Telefon, nie mail. Nawet je\u015bli ta osoba nie wr\u00f3ci, dowiesz si\u0119, dlaczego. A to jest informacja warta wi\u0119cej ni\u017c jeden zapis. Je\u015bli niezadowolenie zd\u0105\u017cy\u0142o ju\u017c wyj\u015b\u0107 na zewn\u0105trz, przyda si\u0119 tekst o tym, <a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/jak-radzic-sobie-z-negatywnymi-opiniami-w-internecie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jak radzi\u0107 sobie z negatywnymi opiniami w internecie<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d4efff\">Ca\u0142\u0105 mechanik\u0119 planowania kontynuacji: terminy, kolejno\u015b\u0107 kontakt\u00f3w, co robi\u0107 z grupami niepe\u0142nymi, opisali\u015bmy osobno w materiale o tym, <a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/webinar-pelne-grupy-spokojna-glowa-jak-skutecznie-planowac-kontynuacje-kursow-w-szkole-jezykowej\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jak skutecznie planowa\u0107 kontynuacj\u0119 kurs\u00f3w w szkole j\u0119zykowej<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor10\">Czego badanie satysfakcji nie naprawi?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uczciwie: sporo rzeczy. Warto to wiedzie\u0107 z g\u00f3ry, \u017ceby nie oczekiwa\u0107 od ankiety, \u017ce rozwi\u0105\u017ce problem, na kt\u00f3ry nie masz wp\u0142ywu.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie naprawi <strong>sali bez okien, godziny 20:00 i lokalizacji bez parkingu<\/strong>, je\u015bli nie masz bud\u017cetu na zmian\u0119 siedziby. Nie naprawi <strong>braku lektor\u00f3w na rynku<\/strong>, je\u015bli w Twoim mie\u015bcie nie ma kogo zatrudni\u0107. Nie naprawi te\u017c <strong>rozbie\u017cnych oczekiwa\u0144 w jednej grupie<\/strong>. Je\u015bli po\u0142owa chce konwersacji, a po\u0142owa gramatyki, \u017cadna zmiana lektora tego nie pogodzi. Trzeba rozdzieli\u0107 grup\u0119 albo jasno zakomunikowa\u0107 profil kursu na wej\u015bciu.<\/p>\n\n\n\n<p>W takich sytuacjach badanie ma jedn\u0105, ale wa\u017cn\u0105 warto\u015b\u0107: <strong>zamienia problem, o kt\u00f3rym nie wiesz, w problem, o kt\u00f3rym wiesz i kt\u00f3ry \u015bwiadomie odk\u0142adasz<\/strong>. To nie to samo. Wiedz\u0105c, \u017ce godzina zaj\u0119\u0107 jest problemem dla czterech os\u00f3b w trzech grupach, mo\u017cesz przynajmniej uprzedza\u0107 o niej na etapie zapis\u00f3w \u2014 i nie traci\u0107 tych os\u00f3b w listopadzie.<\/p>\n\n\n\n<p>Druga rzecz, kt\u00f3rej ankieta nie naprawi, to ona sama. <strong>Badanie, po kt\u00f3rym nic si\u0119 nie dzieje, obni\u017ca liczb\u0119 odpowiedzi w kolejnym.<\/strong> Je\u015bli nie masz mocy przerobowych, \u017ceby zareagowa\u0107 na wyniki, lepiej zapytaj o jedn\u0105 rzecz, na kt\u00f3r\u0105 na pewno zareagujesz, ni\u017c o dziesi\u0119\u0107, z kt\u00f3rych nie wykorzystasz \u017cadnej.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor11\">Podsumowanie: badanie satysfakcji kursant\u00f3w w szkole j\u0119zykowej<\/h2>\n\n\n\n<p>Badanie satysfakcji jest warte tyle, ile decyzje, kt\u00f3re po nim zapadaj\u0105, a te zapadaj\u0105 tylko wtedy, gdy pytasz w momencie, w kt\u00f3rym da si\u0119 jeszcze co\u015b zmieni\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Proces w skr\u00f3cie wygl\u0105da tak:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Ustal, w kt\u00f3rych pi\u0119ciu momentach roku pytasz i kto za ka\u017cdy z nich odpowiada.<\/li>\n\n\n\n<li>Zbieraj sygna\u0142y tak\u017ce poza ankiet\u0105: z frekwencji, z rezygnacji, z sekretariatu i od lektor\u00f3w, bo one przychodz\u0105 szybciej<\/li>\n\n\n\n<li>Przesu\u0144 g\u0142\u00f3wne badanie z ko\u0144ca kursu, \u017ceby wynik zd\u0105\u017cy\u0142 si\u0119 do czego\u015b przyda\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Posortuj odpowiedzi przed akcj\u0105 kontynuacyjn\u0105 i potraktuj promotor\u00f3w, neutralnych i krytyk\u00f3w trzema r\u00f3\u017cnymi ruchami.<\/li>\n\n\n\n<li>Na koniec wr\u00f3\u0107 do kursant\u00f3w z tym, co si\u0119 zmieni\u0142o, bo to jedyna rzecz, kt\u00f3ra podnosi zwrotno\u015b\u0107 nast\u0119pnej ankiety.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d4efff\">Je\u015bli chcesz bada\u0107 satysfakcj\u0119 kursant\u00f3w i zbiera\u0107 opinie o swojej szkole, <strong>skorzystaj z Platformy LangLion, kt\u00f3ra posiada wbudowany <a href=\"https:\/\/help.langlion.com\/pl\/przewodniki-po-systemie\/e-learning\/ankiety\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modu\u0142 ankiet<\/a><\/strong>. Mo\u017cesz tworzy\u0107 formularze z pytaniami jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, otwartymi oraz zakresowymi.<br><br><strong>Dzi\u0119ki <a href=\"https:\/\/langlion.com\/e-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modu\u0142owi E-learning w LangLion<\/a>, mo\u017cesz udost\u0119pnia\u0107 ankiety konkretnym osobom lub grupom<\/strong>, a je\u015bli potrzebujesz kilku podobnych formularzy, <strong>system pozwala na kopiowanie ca\u0142ych ankiet<\/strong>. To oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, kt\u00f3ry mo\u017cecie przeznaczy\u0107 na inne dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/langlion.com\/wyprobuj-za-darmo\/?utm_medium=blog&amp;utm_source=blog.langlion.com&amp;utm_campaign=kiedy_i_jak_przeprowadzic_ankiete_satysfakcji_kursantow\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"851\" height=\"315\" src=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2-materialy-na-blog-2-1.png\" alt=\"ankiety LangLion \" class=\"wp-image-15211\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Badanie satysfakcji kursant\u00f3w to nie pojedyncza ankieta na koniec kursu, tylko sta\u0142y nawyk zbierania sygna\u0142\u00f3w: z ankiet, z frekwencji, z [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":15842,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_mo_disable_npp":"","footnotes":""},"categories":[28,12,27,34,30],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13567"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13567"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18638,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13567\/revisions\/18638"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15842"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}