{"id":12237,"date":"2020-09-24T11:50:14","date_gmt":"2020-09-24T10:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/?p=12237"},"modified":"2022-01-12T15:24:13","modified_gmt":"2022-01-12T14:24:13","slug":"klient-w-swiecie-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/klient-w-swiecie-online\/","title":{"rendered":"Klient w \u015bwiecie online"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Square-Video-Post-1080x1080-px-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12253\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u017byjemy w cyfrowej rzeczywisto\u015bci i wiele codziennie wykonywanych przez nas czynno\u015bci przenios\u0142o si\u0119 do sfery online. Coraz wi\u0119cej os\u00f3b ceni sobie mo\u017cliwo\u015b\u0107 dokonywania zakup\u00f3w oraz realizacji us\u0142ug posprzeda\u017cowych bez wychodzenia z domu, a tendencja ta b\u0119dzie z czasem wzrasta\u0107. Tyczy si\u0119 to r\u00f3wnie\u017c szk\u00f3\u0142 i decyzji dotycz\u0105cych zakupu kurs\u00f3w j\u0119zykowych. Jak sprawnie funkcjonowa\u0107 w wirtualnym \u015bwiecie, jednocze\u015bnie pozyskuj\u0105c nowych kursant\u00f3w i zapewniaj\u0105c obecnym najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W pierwszej kolejno\u015bci szko\u0142a powinna zaoferowa\u0107 rozwi\u0105zania dopasowane do konkretnych potrzeb kursanta. I chociaz sama istota zakupu pozostaje raczej bez zmian, to proces ich dokonywania i czynniki wp\u0142ywaj\u0105ce na podejmowanie decyzji ewoluowa\u0142y. W znacznej mierze przyczyni\u0142y sie do tego urz\u0105dzenia mobilne, kt\u00f3re daj\u0105 nam mo\u017cliwo\u015b\u0107 bycia online bez wzgl\u0119du na to, gdzie w danym momencie si\u0119 znajdujemy. Pandemia jedynie przyspieszy\u0142a ten proces. Czasy, kiedy zaraz po pracy p\u0119dzili\u015bmy od miejsca do miejsca, aby &#8222;za\u0142atwi\u0107 sprawy&#8221; powoli odchodz\u0105 do lamusa. Teraz, wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b ceni sobie <strong>mo\u017cliwo\u015bci jakie daj\u0105 elektroniczne kana\u0142y sprzeda\u017cy<\/strong>. Co nie oznacza, \u017ce tradycyjne kana\u0142y si\u0119 nie sprawdz\u0105. Jak najbardziej s\u0105 wci\u0105\u017c potrzebne, ale zmienia si\u0119 ich rola, a ostatnie wydarzenia pokaza\u0142y nam r\u00f3wnie\u017c, \u017ce nie zawsze s\u0105 one dost\u0119pne. Jak sobie zatem radzi\u0107 w takiej sytuacji? W pierwszej kolejno\u015bci sprawd\u017amy&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co si\u0119 zmieni\u0142o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Przede wszystkim spos\u00f3b:<\/p>\n\n\n\n<ul><li> poszukiwania szko\u0142y j\u0119zykowej, <\/li><li>por\u00f3wnywania cen,<\/li><li>podpisywania umowy oraz p\u0142atno\u015bci za kurs.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Za co najbardziej cenione s\u0105 <strong>elektroniczne kana\u0142y sprzeda\u017cy<\/strong>? Ponad po\u0142owa os\u00f3b dokonuj\u0105cych zakup\u00f3w online ceni je sobie przede wszystkim za to, \u017ce mo\u017ce je zrobi\u0107 o ka\u017cdej porze, oraz za wygod\u0119. Z kolei zwolennicy tradycyjnych zakup\u00f3w, doceniaj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 bezpo\u015bredniej konsultacji i  ocenienia plac\u00f3wki oraz pierwszej linii kontaktu jak\u0105 jest sekretariat, jeszcze przed zapisaniem si\u0119 na kurs. Jak wida\u0107, obie sfery p\u0142ynnie si\u0119 uzpe\u0142niaj\u0105, wi\u0119c wyzwaniem nie jest 100% przej\u015bcie do \u015bwiata online (chyba, \u017ce szko\u0142a decyduje si\u0119 tylko na nauczanie zdalne, wtedy jak najbardziej), a <strong>umiej\u0119tne po\u0142aczenie obu tych obszar\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projekt-bez-tytu\u0142u-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12255\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak to zrobi\u0107?<\/h2>\n\n\n\n<p>Przede wszystkim<strong> tak, aby oba kana\u0142y uzupe\u0142nia\u0142y si\u0119 i przenika\u0142y w spos\u00f3b niezauwa\u017calny dla kursant\u00f3w.<\/strong> \u017beby zapewni\u0107 im najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 o:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Sp\u00f3jno\u015bci informacyjnej i wizerunkowej<\/h2>\n\n\n\n<p>Kluczem do sukcesu jest sp\u00f3jno\u015b\u0107 we wszystkich poziomach i miejscach obs\u0142ugi klienta. Oznacza to, \u017ce niezale\u017cnie od kana\u0142u kontaktu (np. osobi\u015bcie w sekretariacie, przez stron\u0119 www, telefonicznie) i osoby, z kt\u00f3r\u0105 kontaktuje si\u0119 kursant, musi mie\u0107 poczucie, \u017ce <strong>jako\u015b\u0107 i standardy obs\u0142ugi s\u0105 tak samo wysokie<\/strong>. I tu z pomoc\u0105 przychodz\u0105 narz\u0119dzia takie jak CRM, o kt\u00f3rym wi\u0119cej pisali\u015bmy <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"TUTAJ (otwiera si\u0119 na nowej zak\u0142adce)\" href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/crm-w-szkole-jezykowej\/\" target=\"_blank\">TUTAJ<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Niezwykle wa\u017cne jest ujednolicenie oferty. Nie mo\u017cna dopu\u015bci\u0107 do tego, aby klient otrzymywa\u0142 sprzeczne informacje, dlatego nale\u017cy pilnowa\u0107, aby informacje na stronie www by\u0142y na bie\u017caco aktualizowane i zgodne z tym, co jest przekazywane klientom za pomoc\u0105 innych kana\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Przeszkoleniu pracownik\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n<p>Omnichannel, bo tak nazywa si\u0119 wielokana\u0142owa startegia oparta na zaspokajaniu potrzeb klienta w dogodny dla niego spos\u00f3b, zale\u017cny jest w du\u017cej mierze od zaanga\u017cowania i wiedzy pracownik\u00f3w obs\u0142uguj\u0105cych  potencjalnych kursant\u00f3w. To w\u0142a\u015bnie <strong>oni stanowi\u0105 pierwsz\u0105 lini\u0119 kontaktu ze szko\u0142\u0105 i decyduj\u0105 o pierwszym wra\u017ceniu, jakie odnosi klien<\/strong>t. Zadbajcie o to, aby byli oni na bie\u017c\u0105co z rozwi\u0105zaniami technologicznymi stosowanymi w szkole i umieli sprawnie wcieli\u0107 je w \u017cycie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jakie rozwi\u0105zania zastosowa\u0107?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ci\u0119\u017cko przewidzie\u0107 jakie regulacje dotycz\u0105ce post\u0119powania w dobie COVID-19 wejd\u0105 w \u017cycie za tydzie\u0144, b\u0105d\u017a dwa. Jednak nie chodzi o to, \u017ceby wr\u00f3\u017cy\u0107 z fus\u00f3w i przewidywa\u0107 przysz\u0142o\u015b\u0107, a przygotowa\u0107 si\u0119 tak, aby nie da\u0107 kursantom odczu\u0107, \u017ce przeniesienie cz\u0119\u015bci proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta do \u015bwiata online wp\u0142ynie negatywnie na jej jako\u015b\u0107. Wr\u0119cz przeciwnie! Wiemy ju\u017c, \u017ce klienci ceni\u0105 ka\u017cdy kana\u0142 sprzeda\u017cy za inne cechy, wi\u0119c wykorzystajmy t\u0119 wiedz\u0119 \ud83d\ude42 Jak? <strong>Je\u015bli chcecie zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c w szkole poprzez kana\u0142y online, zapewnij swoim kursantom, to co cenni\u0105 sobie w tradycyjnej sprzeda\u017cy!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Konsultacje online<\/h2>\n\n\n\n<p>Pierwsz\u0105 rzecz\u0105 jak\u0105 konsumenci ceni\u0105 sobie w tzw. zakupach <em>&#8222;face to face&#8221;<\/em> jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskania fachowej porady. Dlaczego wi\u0119c nie wprowadzi\u0107 takiej opcji na stronie www szko\u0142y j\u0119zykowej? Mo\u017ce by\u0107 to <strong>chat<\/strong> (zalet\u0105 jest tu szybko\u015b\u0107 uzyskiwanych informacji), lub <strong>konsultacje za pomoc\u0105 spotkania online<\/strong> (\u0142atwiej nawi\u0105za\u0107 relacj\u0119 i zdoby\u0107 sympati\u0119 klienta), kt\u00f3re jest nabli\u017csz\u0105 alternatyw\u0105 spotkania <em>&#8222;na \u017cywo&#8221;<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lekcja pr\u00f3bna<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projekt-bez-tytu\u0142u-1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12256\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Idealne rozwi\u0105zanie w odpowiedzi na potrzeb\u0119 sprawdzenia i przetestowania zaj\u0119\u0107 przed podj\u0119ciem ostatecznej decyzji o zakupie kursu. To dzi\u0119ki tej mo\u017cliwo\u015bci, wahaj\u0105cy si\u0119 klient jest w stanie ostatecznie zdecydowa\u0107 czy Wasze kursy to w\u0142a\u015bnie to, czego poszukuje i oczekuje od zaj\u0119\u0107. Pomaga to te\u017c w podj\u0119ciu decyzji, czy forma np. lekcji indywidualnych, b\u0105d\u017a zaj\u0119\u0107 online jest dla niego odpowiednia. Znamy ju\u017c ca\u0142e mn\u00f3stwo historii, kiedy kursanci opieraj\u0105cy si\u0119 przed zaj\u0119ciami online, po przetestowaniu tego rozwi\u0105zania, nie chcieli ju\u017c wr\u00f3ci\u0107 do standardowej metody nauczania! Kiedy ju\u017c kursant zdecyduje si\u0119 na zakup podpisz z nim&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Umow\u0119 online<\/h2>\n\n\n\n<p>Obecnie nie ma \u0142atwiejszego, ani wygodniejszego rozwiazania na sfinalizowanie transakcji. Przez internet mo\u017cemy za\u0142atwi\u0107 ju\u017c praktycznie wszystko: od zakup\u00f3w, przez studia, a\u017c po prac\u0119. W momencie, kiedy z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w nie ma mo\u017cliwo\u015bci spotka\u0107 si\u0119 osobi\u015bcie, a cz\u0119sto nagli nas czas i formalno\u015bci &#8211; z pomoc\u0105 przychodz\u0105 umowy online. <strong>Nie mo\u017cemy zrobi\u0107 nic gorszego, ni\u017c rozpocz\u0119cie kurs\u00f3w bez ustalenia warunk\u00f3w finansowych, formalnych i czasowych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Czym jest umowa online? Prawnicze i ksi\u0119gowe zapisy s\u0105 ma\u0142o zrozumia\u0142e dla wi\u0119kszo\u015bci z nas. W najwi\u0119kszym uproszczeniu umow\u0119 okre\u015bla si\u0119 jako <strong>o\u015bwiadczenie woli<\/strong>, w tym r\u00f3wnie\u017c w postaci elektronicznej. Czesto zapominamy, \u017ce umowy towarzysz\u0105 nam praktycznie na ka\u017cdym kroku, niezale\u017cnie od tego czy korzystamy z internetu, czy dokonujemy wybor\u00f3w zakupowych tzw. <em>&#8222;w realnym \u017cyciu&#8221;<\/em>. Poprzez np. licytacj\u0119 na allegro, wyra\u017cenie ch\u0119ci zakupu i klikni\u0119cie myszy, r\u00f3wnie\u017c dochodzi do zawarcia umowy handlowej. <strong>Wa\u017cne jest to, aby druga strona jednoznacznie wyrazi\u0142a wol\u0119 jej zawarcia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projekt-bez-tytu\u0142u-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12258\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zalety<\/h3>\n\n\n\n<p>Umowy online pozwalaj\u0105 nam zoptymalizowa\u0107, skr\u00f3ci\u0107 i u\u0142atwi\u0107 proces ich zawarcia. Podpisuj\u0105c dokumenty elektronicznie:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>ograniczamy koszta &#8211; nie ma potrzeby ich drukowania oraz wysy\u0142ania,<\/li><li>ograniczamy czas kontraktowania do minimum &#8211; klient ma dost\u0119pne dokumenty od r\u0119ki, nie trzeba umawia\u0107 si\u0119 na spotkania w celu popisania,<\/li><li>usprawniamy podpisywanie ewentualnych aneks\u00f3w,<\/li><li>oferujemy wygod\u0119 zar\u00f3wno sobie jak i kursantom &#8211; umowa jest dost\u0119pna praktycznie w ka\u017cdej chwili i miejscu, nie trzeba jej szuka\u0107 i nie ma ryzka, \u017ce zaginie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Po podpisaniu umowy czas na ostateczne sfinalizowanie transakcji, czyli&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">P\u0142atno\u015bci online<\/h2>\n\n\n\n<p>Ciesz\u0105 si\u0119 one coraz wi\u0119kszym zaufaniem i konsumenci chetnie z nich korzystaj\u0105. Nic dziwnego, bo jest to niesamowita wygoda i oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu. Kursant mo\u017ce zap\u0142aci\u0107 z g\u00f3ry, ze \u015bwiadomo\u015bci\u0105, \u017ce przelew b\u0119dzie widoczny na Platformie praktycznie od r\u0119ki i tym samym nie przepadnie mu miejsce w grupie. Nie musi te\u017c r\u0119cznie wpisywa\u0107 danych do przelewu, co zapobiega powstawaniu b\u0142\u0119d\u00f3w przy wp\u0142acie. I co najwazniejsze ca\u0142a transakcja przebiega szybko, wygodnie i bezpiecznie \ud83d\ude42 Jednak kursant nie jest jedyn\u0105 stron\u0105, ktora na tym zyskuje. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co zyskuje szko\u0142a?<\/h2>\n\n\n\n<p> Nale\u017cno\u015bci natychmiast trafiaj\u0105 na konto, a system automatycznie tworzy transakcj\u0119, co zdecydowanie <strong>usprawnia prac\u0119<\/strong>. Dzi\u0119ki prostej obs\u0142udze p\u0142atno\u015bci online, kursanci s\u0105 w stanie szybciej zap\u0142aci\u0107 nale\u017cno\u015bci, a tym samym <strong>zmniejsza si\u0119 liczba d\u0142u\u017cnik\u00f3w<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#aed8f2\" class=\"has-background\">W celu zwi\u0119kszenia komfortu p\u0142atno\u015bci,&nbsp;<a href=\"http:\/\/langlion.com\/pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (otwiera si\u0119 na nowej zak\u0142adce)\">Platforma LangLion<\/a>&nbsp;zosta\u0142a wyposa\u017cona w specjalny modu\u0142 \u2013&nbsp;<strong>p\u0142atno\u015bci online<\/strong>. Dzi\u0119ki niemu, kursanci mog\u0105 elektronicznie regulowa\u0107 op\u0142aty za kursy, co zdecydowanie zwi\u0119ksza ich wygod\u0119 i zaoszcz\u0119dzi czas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak to dzia\u0142a?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#abdbf8\" class=\"has-background\">Czas od momentu op\u0142acania raty przez kursanta do zapisania transakcji w systemie jest bardzo kr\u00f3tki i zajmuje kilka minut. Gdy kursant op\u0142aca rat\u0119 za po\u015brednictwem p\u0142atno\u015bci online, wybiera bank i dokonuje przelewu. Nast\u0119pnie, p\u0142atno\u015b\u0107 jest przetwarzana przez operatora i wraz z potwierdzeniem wys\u0142anym przez operatora p\u0142atno\u015bci internetowych,&nbsp;<strong>system automatycznie utworzy transakcj\u0119<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak wida\u0107 przeniesienie cz\u0119\u015bci proces\u00f3w sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi klienta nie musi sp\u0119dza\u0107 snu z powiek. Wr\u0119cz przeciwnie! <strong>U\u0142atwia i przyspiesza wszelkie procesy zar\u00f3wno od strony kursanta jak i szko\u0142y j\u0119zykowej.<\/strong> Oczywi\u015bcie, jak wszystko co nowe, mo\u017ce wzbudza\u0107 delikatny op\u00f3r, ale na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 sprawi, \u017ce to w\u0142a\u015bnie Wasza szko\u0142a j\u0119zykowa, pod wieloma wzgl\u0119dami, b\u0119dzie najprzyja\u017aniejsza dla kursant\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#ecd699\" class=\"has-background\">Je\u015bli chcesz przetestowa\u0107 najciekawsze rozwi\u0105zania, <strong>dostosowane do Twoich potrzeb,<\/strong> um\u00f3w si\u0119 z nami na darmow\u0105 prezentacj\u0119 <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"TUTAJ (otwiera si\u0119 na nowej zak\u0142adce)\" href=\"https:\/\/langlion.com\/pl\/umow-prezentacje\/\" target=\"_blank\">TUTAJ<\/a>. Nasz opiekun skontaktuje si\u0119 z Tob\u0105, aby ustali\u0107 z czym masz najwi\u0119cej pracy i dobierze odpowiednie rozwi\u0105zania dla Twojej szko\u0142y \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u017byjemy w cyfrowej rzeczywisto\u015bci i wiele codziennie wykonywanych przez nas czynno\u015bci przenios\u0142o si\u0119 do sfery online. Coraz wi\u0119cej os\u00f3b ceni [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mo_disable_npp":"","footnotes":""},"categories":[5,13,28,4,12,27,18,34,30,38,17,11],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12237"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12237"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12237\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12266,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12237\/revisions\/12266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}