{"id":12200,"date":"2020-08-26T14:10:55","date_gmt":"2020-08-26T13:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/?p=12200"},"modified":"2022-01-12T15:26:01","modified_gmt":"2022-01-12T14:26:01","slug":"jak-nie-palic-leadow-sprzedazowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/jak-nie-palic-leadow-sprzedazowych\/","title":{"rendered":"Jak nie pali\u0107 lead\u00f3w sprzeda\u017cowych?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

G\u0142\u00f3wnym celem wi\u0119kszo\u015bci dzia\u0142a\u0144 marketingowych jest pozyskiwanie lead\u00f3w sprzeda\u017cowych, jednak jest to dopiero pocz\u0105tek sukcesu. Aby otrzyma\u0107 efekt, czyli w tym wypadku sta\u0142ego klienta potrzebne jest uruchomienie ca\u0142ego procesu sprzeda\u017cowego. Pisali\u015bmy jak pozyska\u0107 leady sprzeda\u017cowe, jak nimi zarz\u0105dza\u0107, a dzi\u015b napiszemy co zrobi\u0107, aby otrzyma\u0107 finaln\u0105 decyzj\u0119 zakupow\u0105.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pierwszym krokiem jaki musimy podj\u0105\u0107 jest tzw. klasyfikacja lead\u00f3w. Dlaczego jest ona tak wa\u017cna? Niekt\u00f3rzy z Waszych potencjalnych kursant\u00f3w s\u0105 gotowi do zakupu, a niekt\u00f3rzy wymagaj\u0105 nieco wi\u0119cej zaangazowania z Waszej strony. Nie b\u0119dziecie w stanie zamkn\u0105\u0107 procesu sprzeda\u017cy, bez wcze\u015bniejszego okre\u015blenia na jakim etapie znajduje si\u0119 konkretny lead. <\/p>\n\n\n\n

Jednak zanim to nast\u0105pi warto odpowiedzie\u0107 sobie na trzy pytania:<\/p>\n\n\n\n

  1. Jakie s\u0105 szanse sprzeda\u017cy?<\/li>
  2. Czy jest ona mo\u017cliwa w kr\u00f3tkim, czy w d\u0142u\u017cszym okresie czasu?<\/li>
  3. Czy koszt pozyskania leada nie przewy\u017csza potencjalnego zysku?<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Na tym etapie lead zamienia si\u0119 w prospekt. Jaka jest r\u00f3\u017cnica? Lead to nic innego jak osoba zainteresowana kursem j\u0119zykowym, kt\u00f3ra pozostawi\u0142a swoje dane. Prospekt to z kolei sklasyfikowany klient, kt\u00f3ry przygotowuje si\u0119 do zakupu. Jak to osi\u0105gn\u0105\u0107?<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Popraw konwersj\u0119 potencjalnych kontakt\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

    1. Wykorzystuj maksymalnie ka\u017cdy kontakt, kt\u00f3ry zdob\u0119dziesz<\/h2>\n\n\n\n

    S\u0105dz\u0119, \u017ce to najwi\u0119kszy grzech szk\u00f3\u0142 j\u0119zykowych w kontek\u015bcie konwersji potencjalnych klient\u00f3w na faktycznych klient\u00f3w. W momencie pozyskania nowego kontaktu, nie jest jest on wykorzystywany maksymalnie. Rzadko kiedy szko\u0142a wykorzystuje CRM<\/a>, w kt\u00f3rym notowa\u0142aby przebieg rozm\u00f3w z klientem, ale i planowa\u0142aby ca\u0142y harmonogram kontaktu z klientem. W \u015bcie\u017cce pracy z klientem brakuje konsekwencji i cz\u0119sto po jednym przypomnieniu i braku jednoznacznej ch\u0119ci na do\u0142\u0105czenie do szko\u0142y j\u0119zykowej, kontakt gdzie\u015b si\u0119 gubi. Nie ka\u017cdy klient decyzj\u0119 podejmie od razu, ale czekanie na to, \u017ce klient si\u0119 zastanowi i sam si\u0119 odezwie skazuje nas na jego \u0142ask\u0119 i nie\u0142ask\u0119. Zak\u0142adaj\u0105c, \u017ce klient waha si\u0119 mi\u0119dzy dwiema szko\u0142ami, a jedna z nich ju\u017c na etapie procesu sprzeda\u017cy jest klientem bardziej zainteresowana, zabiega o niego i dba, nie trudno si\u0119 domy\u015bli\u0107, jak\u0105 decyzj\u0119 podejmie.<\/p>\n\n\n\n

    2. Anga\u017cuj kontakty zdobyte w przesz\u0142o\u015bci<\/h2>\n\n\n\n

    Nie ma lepszych „lead\u00f3w” ni\u017c te ju\u017c pozyskane \ud83d\ude09 Pami\u0119tajcie bowiem, \u017ce pozyskanie ka\u017cdego nowego kontaktu, to dla Was dodatkowy koszt (finansowy, czasowy itd). Je\u015bli zatem macie ju\u017c kontakt zdobyty rok temu, dwa albo i wcze\u015bniej, by\u0107 mo\u017ce warto go od\u015bwie\u017cy\u0107. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce klient rok temu wybra\u0142 inna szko\u0142\u0119, nie spe\u0142ni\u0142a ona jego oczekiwa\u0144 i czeka\u0142 na kontakt od Was! To, \u017ce kto\u015b raz nie zdecydowa\u0142 si\u0119 na Wasz\u0105 ofert\u0119, nie oznacza, \u017ce nigdy z niej nie skorzysta – by\u0107 mo\u017ce po prostu nie by\u0142 to dla niego najlepszy moment. Warto by by\u0142o utrzymywa\u0107 z takimi osobami, cho\u0107by sporadyczny kontakt w mi\u0119dzyczasie, np dzi\u0119ki strategii content marketingowej<\/a>, ale nawet je\u015bli tego nie robili\u015bcie – bez obaw. Warto spr\u00f3bowa\u0107, nie macie nic do stracenia!<\/p>\n\n\n\n

    3. Utrzymuj bliskie relacje<\/h2>\n\n\n\n

    Natura ludzka skonstruowana jest w taki spos\u00f3b, \u017ce lubimy czu\u0107 si\u0119 wa\u017cni i adorowani. Ale czai si\u0119 tu tak\u017ce pu\u0142apka \u2013 \u0142atwo o przesad\u0119 i reakcj\u0119 obronn\u0105 klienta przed natarczywymi sprzedawcami. Balans mi\u0119dzy adorowaniem potencjalnego klienta, a byciem narzucaj\u0105cym si\u0119 sprzedawc\u0105 zapewnia nam jedna bardzo wa\u017cna cecha relacji \u2013 SYMPATIA!<\/p>\n\n\n\n

    Dlatego tak wa\u017cne jest, \u017ceby szko\u0142a lubi\u0142a swoich klient\u00f3w\/potencjalnych klient\u00f3w<\/strong>, a klienci lubili szko\u0142\u0119 i osoby w niej pracuj\u0105ce. Nie ma znaczenia ile razy zadzwonisz do klienta, dop\u00f3ki si\u0119 lubicie i dop\u00f3ki wprost nie us\u0142yszysz \u201enie\u201d, dop\u00f3ty powiniene\u015b dalej do niego dzwoni\u0107, poniewa\u017c wykazujesz prawdziwe, szczere zaanga\u017cowanie.<\/p>\n\n\n\n

    \u017baden telefon, czy e-mail nigdy nie b\u0119dzie potraktowany jako \u201ewciskanie\u201d czegokolwiek, je\u015bli relacje szko\u0142a-klient b\u0119d\u0105 zbudowane partnersko<\/strong>. Pami\u0119tajcie, \u017ce im wi\u0119cej dajecie z siebie, tym wi\u0119cej mo\u017cecie zyska\u0107, a ca\u0142a Wasza dzia\u0142alno\u015b\u0107 opiera si\u0119 przecie\u017c wy\u0142\u0105cznie na efekcie WIN \u2013 WIN. Dlatego ka\u017cdy mail czy telefon do potencjalnego klienta powinien opiera\u0107 si\u0119 na przekonaniu, \u017ce chcecie dobra osoby, z kt\u00f3r\u0105 si\u0119 kontaktujecie. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    4. Wykraczaj poza oczekiwania Twoich klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

    Ka\u017cdy konsument ma jakie\u015b oczekiwania, co do tego jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142a jego wsp\u00f3\u0142praca z dan\u0105 firm\u0105. Je\u015bli oczekiwania nie spotkaj\u0105 si\u0119 z rzeczywisto\u015bci\u0105, \u0142atwo o zaw\u00f3d. Je\u015bli jednak w jakimkolwiek zakresie wykroczycie ponad te oczekiwania, klient b\u0119dzie Ci za to wdzi\u0119czny, a na pewno to zapami\u0119ta, a mo\u017ce i opowie o Waszej szkole znajomym. Te oczekiwania mog\u0105 dotyczy\u0107 w\u0142a\u015bnie kontaktu ze szko\u0142\u0105, jako\u015bci us\u0142ug, zaanga\u017cowania, ale tak\u017ce otoczki takiej jak wystr\u00f3j szko\u0142y czy materialne korzy\u015bci czy gad\u017cety.<\/p>\n\n\n\n

    5. Zaproponuj darmow\u0105 pr\u00f3bk\u0119 Twojej pracy<\/h2>\n\n\n\n

    Wiem, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 szk\u00f3\u0142 oferuje darmowe lekcje pokazowe, inni organizuj\u0105 np. warsztaty. I super! Je\u015bli z jakich\u015b powod\u00f3w nie chcesz jednak tego robi\u0107, mo\u017cecie wymy\u015bli\u0107 dogodny spos\u00f3b, aby Wasi kursanci nie kupowali kota w worku. Mo\u017cecie np. przygotowa\u0107 dedykowany film oprowadzaj\u0105cy po szkole, pokazuj\u0105cy lektor\u00f3w przy pracy i to co Wasi kursanci dostaj\u0105 w ramach wsp\u00f3\u0142pracy (obs\u0142uga klienta, panel internetowy z aplikacj\u0105 mobiln\u0105, itd) albo drukowane materia\u0142y na ten temat w atrakcyjnej formie. Takie tre\u015bci pomagaj\u0105 klientowi zniwelowa\u0107 jego obaw\u0119 przed zdecydowaniem si\u0119 na us\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra w momencie podpisywania umowy jest dla niego „wirtualna” i nienamacalna.<\/p>\n\n\n\n

    6. Piel\u0119gnuj relacje ze swoimi aktualnymi klientami<\/h2>\n\n\n\n

    Maj\u0105c na uwadze, \u017ce Wasi aktualni kursanci nadal maj\u0105 ogromny potencja\u0142 zakupowy w przysz\u0142o\u015bci, musicie piel\u0119gnowa\u0107 z nimi relacje. Klient nigdy nie jest dany raz na zawsze. Zawsze mo\u017ce zrezygnowa\u0107, przej\u015b\u0107 do konkurencji lub po prostu czu\u0107 si\u0119 niezaopiekowany na tyle, \u017ceby chcia\u0142by spr\u00f3bowa\u0107 czego\u015b innego, innej szko\u0142y czy innej metody. O ile nie stawiam pod w\u0105tpliwo\u015b\u0107 metodyki nauczania (wierz\u0119, po prostu \u017ce jeste\u015bcie wspania\u0142ymi metodykami), to wbrew intuicji, mimo super efekt\u00f3w, kursant mo\u017ce zrezygnowa\u0107 z powodu przeci\u0119tnej obs\u0142ugi klienta. Starajcie si\u0119 zatem piel\u0119gnowa\u0107 Wasze relacje i zaskakiwa\u0107 kursant\u00f3w tak\u017ce w trakcie roku szkolnego. Kiedy min\u0105 ju\u017c zapisy, kurz opadnie i zacznie si\u0119 robi\u0107 odrobin\u0119 spokojniej, to b\u0119dzie ten moment, w kt\u00f3rym musicie Wasz\u0105 uwag\u0119 skierowa\u0107 na zadbanie o pozyskanego klienta, aby zapis na kolejny rok by\u0142 ju\u017c tylko formalno\u015bci\u0105.<\/p>\n\n\n\n

    7. Testuj nowe rozwi\u0105zania<\/h2>\n\n\n\n

    \u017badne rozwi\u0105zanie, plan czy metoda nie jest na tyle dobra, \u017ceby nie spr\u00f3bowa\u0107 czego\u015b w niej zmieni\u0107. Zach\u0119cam Was do pr\u00f3bowania, zmieniania \u015bcie\u017cek kontaktu z klientem, projektowania Customer Journey Map i zmieniania w niej element\u00f3w i obserwacji, jak drobne zmiany wp\u0142ywaj\u0105 na osi\u0105gany wynik. Ka\u017cda grupa docelowa jest troch\u0119 inna, ma inne oczekiwania i sami musicie si\u0119 dowiedzie\u0107 co interesuje Waszych klient\u00f3w i jaki spos\u00f3b komunikacji najbardziej im odpowiada.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Pracuj\u0105c z klientami trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce po drugiej stronie znajduje si\u0119 cz\u0142owiek i jego konkretne potrzeby, z kt\u00f3rymi do Was przychodzi. W ten spos\u00f3b nie tylko pokazujecie, \u017ce zale\u017cy Wam na spe\u0142nieniu potrzeb potencjalnych kursant\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c zyskujecie ich sympati\u0119. A warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce decyzje zakupowe opieraj\u0105 si\u0119 przede wszystkim na emocjach. Je\u015bli dodacie do tego konsekwencj\u0119 w dzia\u0142aniach i odrobin\u0119 kreatywno\u015bci, to otrzymacie gotowy przepis na sukces. \ud83d\ude09<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    G\u0142\u00f3wnym celem wi\u0119kszo\u015bci dzia\u0142a\u0144 marketingowych jest pozyskiwanie lead\u00f3w sprzeda\u017cowych, jednak jest to dopiero pocz\u0105tek sukcesu. Aby otrzyma\u0107 efekt, czyli w […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mo_disable_npp":"","footnotes":""},"categories":[5,13,28,12,27,18,34,30,38,11],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12200"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12200"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13619,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12200\/revisions\/13619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.langlion.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}