Jako właściciel szkoły językowej dobrze wiesz, że podejmując wszelkie działania (niezależnie czy sprzedażowe, czy marketingowe), analizujesz je i oceniasz efekty, nawet nieświadomie. Sprawdzasz zadowolenie kursantów, oceniasz pracę sekretariatu i wyniki sprzedażowe swoich przedstawicieli. Teraz kiedy już wiesz, że strona internetowa, to nie tylko wizytówka, ale również swego rodzaju wirtualny „specjalista ds. sprzedaży” czas dowiedzieć się jak w prosty sposób zmierzyć efekty jej pracy 😉

I tutaj z pomocą przychodzi Google Analytics. Jest to nic innego jak darmowe narzędzie oferowane przez Google, które jest systemem statystyk i daje nam możliwość mierzenia ruchu na naszej stronie oraz zbiera dane na temat użytkowników. Dzięki temu możemy określić czy strona spełnia swoją rolę, jakie działania odnoszą najlepsze efekty oraz co ewentualnie wymaga poprawy. Jak to możliwe? Poprzez umieszczenie na naszej stronie specjalnego kodu, który pobiera istotne dla nas dane na temat użytkowników i wysyła je do Google Analytics, gdzie są analizowane i przedstawiane w postaci raportów i statystyk. Dowiadujemy się wtedy jak zachowują się użytkownicy odwiedzający witrynę, co przyciąga ich uwagę i jakie mają preferencje. Pomaga to spersonalizować stronę pod grupę docelową, do której chcemy trafić.

Od czego zacząć, czyli łączenie strony z Google Analytics

Jest to bardzo proste! Aby połączyć swoją stronę www lub blog z usługą Analytics, musisz posiadać konto Google, ale nie musi to być koniecznie Gmail. Jak krok po kroku założyć konto, dowiecie się TUTAJ.

Jeśli mamy już konto w Google, tworzymy konto Analytics logując się pod adresem: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/

Jak założyć konto?

  1. Kliknij przycisk Start for free.
  2. Kliknij przycisk Utwórz bezpłatnie.
  3. Tutaj zaczyna się cały proces zakładania konta. Nadajemy nazwę konta oraz wybieramy opcje udostępniania danych.
  4. Klikamy Dalej.
  5. Decydujemy co chcemy mierzyć (sieć/aplikacja), w tym przypadku sieć, klikamy Dalej.
  6. Podajemy adres www, wybieramy branżę oraz strefę czasową i klikamy Utwórz.

Akceptujemy warunki korzystania z usługi i gotowe! Otrzymujemy kod, który później umieszczamy na stronie.

Jeśli chodzi o instalację kodu najlepiej zlecić to webmasterowi odpowiedzialnemu za obsługę waszej strony. On z pewnością będzie wiedział jak szybko i sprawnie zamieścić kod na Waszej witrynie.

Jak korzystać i odczytywać dane?

Logując się do Google Analytics pierwszą stroną, która ukaże się naszym oczom będzie Strona Główna. Jest ona podzielona na dwie części: menu znajdujące się po lewej stronie oraz pulpit przedstawiający poszczególne statystyki. Z tego miejsca mamy dostęp do kilku kategorii, które po kliknięciu przedstawią nam bardziej szczegółowe dane. Przejdźmy po kolei do każdej z nich.

Odbiorcy

Wykres, który przedstawia zachowanie użytkowników na Twojej witrynie pod kątem:

  • ilości użytkowników – pokazuje nam liczbę użytkowników, aktywnych na Waszej witrynie w danym okresie czasu,
  • sesji na stronie – sesja jest to szereg działań i interakcji użytkownika na stronie, w określonym przedziale czasu. Jedna sesja może obejmować kilka odsłon witryny, transakcji lub interakcji społecznościowych. Wyróżniamy dwa sposoby zakończenia sesji: po upłynięciu 30 min od braku aktywności oraz o północy. Można również dostosować ten czas według własnych wytycznych, a jak to zrobić dowiecie się TUTAJ,
  • współczynnik odrzuceń – wartość podana w %, oznacza odsetek sesji w witrynie, które ograniczyły się do wyświetlenia tylko jednej strony/ podstrony,
  • czas trwania sesji – średni czas, który użytkownicy spędzają na stronie.

Mamy również opcję wyboru okresu czasu, z jakiego dane chcemy zaczytać do wykresu. Możemy więc zobaczyć, jak zachowania Waszych użytkowników kształtowały się dzisiaj, w trakcie tygodnia, miesiąca, trzech bądź w konkretnym przedziale czasowym. Jest to niezwykle przydatne w trakcie zapisów lub prowadzenia kampanii reklamowej. Widać wtedy jak na dłoni jakie skutki dają wasze działania i kiedy należy zmienić taktykę.

Klikając pod wykresem na przycisk „Odbiorcy ogółem” poznamy szczegółowe dane dotyczące osób odwiedzających stronę internetową Waszej szkoły. Będziecie w stanie określić:

  • skąd pochodzą,
  • ilu z nich to nowi uzytkownicy, a ilu stali odwiedzający,
  • z jakiej przeglądarki i systemu operacyjnego korzystają.

Po co Wam te dane? Dzięki nim możesz sprawdzić np. czy trafiają do Ciebie odpowiedni odbiorcy. Jeśli Twoja szkoła znajduje się we Wrocławiu, a najwięcej wejść masz z Krakowa i Warszawy, to znak, że Twoja strona jest źle wypozycjonowana.

Pozyskiwanie – jak użytkownicy trafili na stronę

Wyrózniamy 5 podstawowych kanałów, które generują ruch na stronie:

  1. Direct – bezpośrednie wejścia na stronę, czyli wejście poprzez adres strony lub zapisaną zakładkę.
  2. Organic search – wejścia poprzez bezpłatne wyniki wyszukiwania z przeglądrek internetowych.
  3. Referral – przekierowanie z linku zamieszczonego na innych stronach np. landing page
  4. Social – tutaj widzimy w jakiej formie są Wasze social media, czyli suma wszystkich wejść z Facebook, Instagram, Twitter itp.
  5. Paid Search – kliknięcia w płatną reklamę np. Google Adwords

Widzimy tutaj dokładnie bardzo istotne informacje, jak źródła wejść na stronę czy z jakich innych stron odsyłani są użytkownicy. Dodatkowo w obrębie jednego kanału możemy wyróżnić dokładne źródła. Widzimy np. z jakiej wyszukiwarki Wasi użytkownicy korzystają najczęściej. Pozwala to lepiej wypozycjonować stronę w wynikach wyszukiwania.

Dobrze jest obserwować ruch pochodzący z wyszukiwarki Google. Oczywiście najlepiej, jeśli ruch na stronie jest generowany przez różne źródła, ale nie ukrywajmy, że w większości przypadków najwięcej użytkowników trafia na stronę własnie przez Google. Jeśli odnotujecie nagły spadek ruchu pochodzącego z wyszukiwarki może to oznaczać błędy pojawiające się na Waszej stronie lub awarię serwera, która trwa już jakiś czas. Będzie to jasny sygnał, że należy jak najszybciej podjąć działania naprawcze.

Zachowanie użytkowników na stronie

Dzięki tej zakładce uzyskacie szczególnie istotne informacje jak zachowują się użytkownicy na Waszej witrynie, jakie strony są najczęściej odwiedzane i jakie cieszą się najmniejszą popularnością. Otrzymujecie szczegółowy raport jak bardzo zaangażowani są Wasi użytkownicy. Informacje te znajdziesz w zakładce Zawartość witryny – Wszystkie strony.

Daje to szerokie spektrum wiedzy, zwłaszcza przy zapisach na nowy rok. Jeśli odnotujesz, że zakładka „kursy hiszpańskiego” jest często odwiedzana, a w dalszym ciągu masz niewielu chętnych, to sygnał, że oferta może nie być aż tak kusząca jak Ci się wydawało. Może warto pomyśleć również o zainwestowaniu w płatną kampanię reklamową i zobaczyć jak takie rozwiązanie sprawdzi się w Waszym przypadku.

Google Analytics oferuje morze możliwości, które moglibyśmy opisywać bez końca. Powyżej opisaliśmy najważniejsze z nich, ale tak widać, że jest to absolutny must have każdej szkoły językowej. Jak widać to narzędzie powie Ci dużo więcej na temat Twoich potencjalnych klientów niż inne źródła informacji. Warto to wykorzystać, bo może wystarczy poprawić kila małych błędów, aby Wasza strona zaczęła być dochodowym narzędziem do pozyskiwania kolejnych chętnych do nauki języka, czego Wam serdecznie życzymy.

Jeśli artykuł był dla Was pomocny, dajcie nam koniecznie znać. Będzie to dla nas sygnał, że może powinien powstać kolejny, bardziej szczegółowo opisujący możliwości Google Analytics.