{"id":6835,"date":"2025-06-18T15:48:50","date_gmt":"2025-06-18T14:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.langlion.com\/es\/?p=6835"},"modified":"2025-06-18T15:50:26","modified_gmt":"2025-06-18T14:50:26","slug":"encuestas-de-satisfaccion-en-tu-academia-por-que-cuando-y-como-hacerlas-bien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.langlion.com\/es\/encuestas-de-satisfaccion-en-tu-academia-por-que-cuando-y-como-hacerlas-bien\/","title":{"rendered":"Encuestas de satisfacci\u00f3n en tu academia: por qu\u00e9, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo hacerlas bien"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" data-id=\"6836\" src=\"https:\/\/blog.langlion.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ES-blog-imagen-74-1024x724.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6836\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Se suele decir que quien pregunta no se pierde. Y es verdad: cada d\u00eda aparecen preguntas en grupos de WhatsApp, Facebook y foros del sector. Eso est\u00e1 genial, porque compartir experiencias con personas del mismo \u00e1mbito te da una nueva perspectiva sobre los retos que enfrentamos. Pero hay preguntas que, aunque se pueden contestar, muchas veces no es que no tengan respuesta, sino que est\u00e1n mal planteadas. \u201cHago acciones de marketing, pero no me llegan clientes. \u00bfQu\u00e9 estoy haciendo mal?\u201d o \u201cEste a\u00f1o estoy teniendo m\u00e1s cancelaciones de cursos. No s\u00e9 por qu\u00e9.\u201d \u2013 son solo un par de ejemplos. Y aunque puedan recibir buenos consejos, hay un problema: son generales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfDeber\u00eda hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n en mi academia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nadie desde fuera sabe realmente qu\u00e9 pasa en tu academia ni qu\u00e9 aspectos necesitan mejora. Quienes mejor saben qu\u00e9 les atrae y qu\u00e9 les echa para atr\u00e1s son\u2026 \u00a1tus propios alumnos! Es el momento perfecto para preguntarles su opini\u00f3n. Si quieres que tu academia funcione a un alto nivel y crezca de forma constante, recoger feedback de tus estudiantes es absolutamente esencial. Sin una base s\u00f3lida, cualquier estrategia futura no ser\u00e1 efectiva a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuantos m\u00e1s datos consigas, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 detectar puntos d\u00e9biles y tomar decisiones para mejorar la calidad de lo que ofreces. Adem\u00e1s, esta informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a adaptar tu comunicaci\u00f3n y tus acciones de marketing para que m\u00e1s clientes potenciales se conviertan en alumnos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ddeffb\"><strong>Consejo de LangLion<\/strong><br>Si no tienes mucho tiempo, puedes usar el <a href=\"https:\/\/blog.langlion.com\/es\/nps-como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/blog.langlion.com\/es\/nps-como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/a>. Con una sola pregunta podr\u00e1s medir el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente. \u00a1Una pregunta, un dato clave!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 los estudiantes no contin\u00faan con su aprendizaje?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los estudios de los \u00faltimos 7 a\u00f1os son claros: la mayor\u00eda de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s si el servicio les ofrece una mejor experiencia. Cada vez m\u00e1s personas entienden que \u201cel tiempo es oro\u201d no es solo una frase hecha, sino su d\u00eda a d\u00eda. Por eso, eligen cursos que realmente les aporten valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Se acabaron los tiempos en los que uno se apuntaba a un curso \u201cporque todo el mundo lo hace\u201d o \u201cporque hay que saber idiomas\u201d. Aun as\u00ed, solo el 43% de los clientes se sienten satisfechos con los servicios o marcas que utilizan. Y eso provoca que muchos estudiantes cambien de academia.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres evitar este tipo de situaciones, es el momento de hacer una encuesta y ver c\u00f3mo est\u00e1 la cosa en tu centro. Porque no puedes mejorar la satisfacci\u00f3n de tus estudiantes si no sabes cu\u00e1l es su nivel actual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 preguntas hacer en una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de lanzarte a crear la encuesta y repartirla, piensa qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitas obtener sobre tus cursos y servicios. Aqu\u00ed tienes ejemplos de preguntas que puedes adaptar a tu realidad, seg\u00fan tu proceso comercial y el tipo de cursos que ofreces. Solo recuerda no incluirlas todas en un mismo formulario. Un cuestionario con 25 preguntas puede agobiar a cualquiera. Lo ideal es limitarlo a unas 10 preguntas claras y concisas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Categor\u00edas de preguntas:<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. C\u00f3mo se usa el servicio<\/strong><br>Te ayudan a entender c\u00f3mo tus estudiantes utilizan lo que les ofreces y cu\u00e1les son sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia asistes a nuestras clases?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfUtilizas los materiales adicionales que ofrecemos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSientes que tienes suficiente acceso a los materiales y recursos para aprender bien?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Datos demogr\u00e1ficos<\/strong><br>Muy \u00fatiles, sobre todo si trabajas con adultos, ya que hay m\u00e1s variedad de edades. Tambi\u00e9n puedes descubrir, por ejemplo, que ciertas franjas de edad o g\u00e9neros prefieren algunos cursos.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es tu nivel de estudios?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 edad tienes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo conociste nuestra academia?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es mejor ofrecer opciones de respuesta cerradas para estas preguntas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong><br>Preguntas con escala (de 1 a 5 o de 1 a 10) que te permiten calcular medias y detectar puntos fuertes o d\u00e9biles. Por ejemplo, saber que el curso de ingl\u00e9s B2 ha recibido un 7,5\/10 en metodolog\u00eda pero solo un 4\/10 en nivel de dificultad.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo valorar\u00edas el nivel de dificultad del curso?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfNos recomendar\u00edas a tus amigos o familiares?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo valorar\u00edas nuestra web en cuanto a facilidad para encontrar informaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEst\u00e1s de acuerdo con la frase: antes de empezar el curso recib\u00ed toda la informaci\u00f3n necesaria?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Define bien qu\u00e9 significa cada punto de la escala. Por ejemplo, 1 = nada satisfecho, 10 = totalmente satisfecho. Puedes usar estrellas tambi\u00e9n: \u201c\u00bfCu\u00e1ntas estrellas le das a tu profesor?\u201d y dejar un campo para que expliquen su puntuaci\u00f3n. A veces alguien pone un 1 por error, pero luego en los comentarios dice que est\u00e1 encantado con la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Opini\u00f3n espec\u00edfica<\/strong><br>Aqu\u00ed se trata de preguntas abiertas. Porque si el 60% dice que est\u00e1 insatisfecho, no sabes por qu\u00e9. \u00bfSer\u00e1 por el profesor? \u00bfO por el aula que tiene demasiado calor?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si pudieras cambiar algo en la forma de dar clase, \u00bfqu\u00e9 cambiar\u00edas?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s te gusta de nuestros cursos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 tipo de ense\u00f1anza te resulta m\u00e1s atractivo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo valoras la comunicaci\u00f3n con el profesor o la secretar\u00eda?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 podr\u00edamos mejorar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hay dos buenos momentos: regularmente y justo despu\u00e9s de prestar el servicio. Si, por ejemplo, has hecho una clase de prueba, lo ideal es que el formulario le llegue al alumno ese mismo d\u00eda, o como muy tarde al d\u00eda siguiente por la ma\u00f1ana (si fue por la noche). Cuanto antes, mejor: el feedback es m\u00e1s preciso.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de cursos de idiomas, tiene m\u00e1s sentido esperar un poco. Puedes mandar una encuesta al mes de empezar y otra al terminar el primer semestre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#d3edff\">\u00bfQuieres hacerlo f\u00e1cil? Usa la <a href=\"https:\/\/langlion.com\/es\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/langlion.com\/es\/\"><strong>Plataforma LangLion<\/strong><\/a>, que tiene un m\u00f3dulo de encuestas. Puedes hacer formularios con preguntas cerradas, abiertas y de rango. Y puedes compartirlas con grupos o personas espec\u00edficas. Adem\u00e1s, puedes duplicar encuestas si necesitas versiones similares, lo que ahorra mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reglas clave para crear una encuesta<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Coherencia<\/strong>: define un objetivo claro. No mezcles temas (por ejemplo, web + cursos + atenci\u00f3n).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Duraci\u00f3n<\/strong>: entre 5 y 10 minutos m\u00e1ximo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Claridad<\/strong>: una pregunta = un tema. No combines cosas como \u201c\u00bfQu\u00e9 te parece el curso y el profesor?\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Orden<\/strong>: empieza con lo f\u00e1cil y deja las preguntas demogr\u00e1ficas para el final.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Introducci\u00f3n<\/strong>: explica brevemente el objetivo de la encuesta, el tema y cu\u00e1nto se tarda. Y aclara para qu\u00e9 se van a usar los datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfDeber\u00eda ser an\u00f3nima?<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde nuestro punto de vista: s\u00ed, sin duda. Si los alumnos tienen que firmar, puede que no se expresen con sinceridad por miedo a ser juzgados o a que su opini\u00f3n llegue a o\u00eddos del profesor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En resumen: c\u00f3mo hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La encuesta de satisfacci\u00f3n es una herramienta clave para evaluar la calidad de los cursos de tu academia de idiomas. Lo mejor es hacerla de forma peri\u00f3dica y al final del curso, para recoger opiniones recientes y reales. Adem\u00e1s, debe ser breve, clara, con un objetivo bien definido y preguntas que toquen aspectos como el nivel del curso, la relaci\u00f3n con el profesor y la utilidad del material. Si es an\u00f3nima, conseguir\u00e1s respuestas m\u00e1s honestas. Y con los datos obtenidos podr\u00e1s mejorar tu oferta educativa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se suele decir que quien pregunta no se pierde. 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