Chociaż śniegu za oknem brak i jeszcze nie słyszeliśmy Last Christmas w tym roku, to mimo wszystko Zespół LangLiona jest w wyjatkowo świątecznym nastroju. Z tej okazji postanowiliśmy zrobić Świąteczne Rozdanie Przezentów!
Pierwszą niespodzianką jaką przygotowaliśmy, jest darmowe webinarium: Czy klient ma zawsze rację? – czyli trudna sztuka obsługi reklamacji w szkole językowej.
Większość reklamacji związanych jest ze stresującą, nieprzyjemną sytuacją. Nie zawsze wiemy jak się zachować tak, aby równocześnie wyjść z niej obronną ręką i uniknąć niezadowolenia klientów. Stres wynika najczęściej z braku przygotowania, dlatego podczas sesji powiemy sobie o tym:
- co jest najczęstszą przyczyną reklamacji w szkołach językowych?
- jak komunikowane są te same problemy przez różnych klientów?
- w jaki sposób najskuteczniej reagować na reklamacje w zależności od typu osobowości klienta?
- jakie działania należy podjąć, aby skutecznie rozpatrywać reklamacje?
- co robić, jeśli klient nie ma racji?
Specjaliści twierdzą, że reklamacja to prezent. Dołącz do nich i zapisz się na webinar już dziś!
Już w następny piątek, czyli 14.12.2018r. o godzinie 10:00 odpowiemy na powyższe pytania i wiele, wiele innych. Prowadząca spotkanie Anna Ćwiklińska, która posiada ponad 12-letnie doświadczenie w sprzedaży, chętnie podzieli się swoją wiedzą i zdradzi jak radzić sobie nawet w najbardziej stresujących sytuacjach. Jeśli chcesz poprawić swoje zdolności komunikacyjne i podnieść jakość obsługi w swojej szkole, nie może Cię zabraknąć!
Obserwujcie bacznie naszego bloga i konta społecznościowe, bo już niedługo pojawią się kolejne niespodzianki 😉