Zastanawiasz się, co zrobić, by zdobyć nowych kursantów, poprawiasz stronę internetową, dbasz o pierwszy kontakt we wspólnej podróży. A czy pomyślałeś o tych, którzy już są Twoimi klientami? Dowiedz się, jak budować lojalną społeczność wobec swojej marki.
Dlaczego warto zainwestować w budowę silnych relacji?
Długotrwała wartość – nauczanie jest procesem długofalowym, dlatego słuchacz może pozostać w Twojej szkole na kolejny semestr/ kurs biznesowy/ konwersacje. Oznacza to dla Ciebie mniejsze koszty sprzedaży, pozyskania klienta.
Referencje – zadowolony klient będzie bardziej skory do wyrażenia opinii na temat Twojej szkoły niż przypadkowy ankietowany. Chętniej poleci kurs językowy znajomym i będzie pozytywniej wypowiadał się o Tobie w mediach społecznościowych.
Potencjał dosprzedaży – lojalny klient nie będzie zastanawiał się nad kontynuowaniem nauki u konkurencji, chętniej dokupi kolejne lekcje, szczególnie jeśli zaoferujesz mu pozostanie w tej samej grupie albo przed zajęciami może poczęstować się firmowym ciasteczkiem.
Skuteczne sposoby na zbliżenie do siebie klienta
1. Napisz odręcznie list
Kiedy ostatnio dostałeś list/kartkę napisaną własnoręcznie? Dziś jest to coś wyjątkowego, dlatego spraw przyjemność klientowi i zaskocz go odręcznym podziękowaniem za naukę u Ciebie. Ps. jeśli masz wielu słuchaczy, nie musisz pisać 1000 listów – wystarczy, że zeskanujesz i podpiszesz się odręcznie.
2. Naucz czegoś nowego
Pomyśl, jaką dodatkową wartość możesz zaoferować swoim kursantom? Im więcej korzyści będą odczuwali, tym bardziej będą przywiązywać się do Twojej szkoły. Spotkania z zagranicznymi gośćmi, tematyczne eventy, konwersacje przy kawie i ciastku albo dodatkowe materiały edukacyjne na blogu szkoły, to elementy budujące trwałą więź.
3. Wyróżnij jego historię
Każdy słuchać zaczyna naukę od jakiegoś poziomu, dlatego jeśli uda mu się osiągnąć najlepsze wyniki, podnieść stopień znajomości języka, a nawet uwierzyć w siebie, opowiedz o tym publicznie. Opisz historię nauki klienta, daj mu znać, że jesteś z niego dumny.
4. Poświęć czas na rozmowę
Porozmawiaj z klientem o tym, co mu się podoba lub nie podoba w Twojej szkole językowej. Może chce zmienić lektora lub skupić się bardziej na konwersacjach? Indywidualne podejście do ucznia, buduje silną relację i świadczy o tym, że dbasz o jego zaufanie.
5. Uruchom program lojalnościowy
Najbardziej znaną formą jest zbieranie punktów lub oferowanie rabatów – za polecenie, za kontynuowanie kursu, zniżki na drugi język. Możesz także obdarować słuchaczy kartami klienta lub oferować nagrody rzeczowe. Zastanów się, czy nie pójść o krok dalej i skorzystać z zewnętrznych atrakcji np. obiad w niedalekiej restauracji, koncert, bilety do kina.
6. Nagradzaj w social mediach
Dobrym pomysłem jest stworzenie specjalnej przestrzeni dla Twoich kursantów, w której będą mogli wymieniać się doświadczeniami. Poczują nie tylko więź ze szkołą językową, ale także staną się częścią przyjaznej sobie społeczności. Utwórz grupę na Facebooku i udostępniaj tam ciekawe materiały, których nie otrzymali na zajęciach. Możesz także nagradzać aktywność klientów na profilach szkoły w innych mediach społecznościowych.
7. Zorganizuj ciekawy event
Nie musi być to od razu wyjście do klubu, ale ciekawe spotkanie w szkole językowej. Zaproś wszystkich słuchaczy lub podziel ich na grupy wiekowe. Zadbaj o odpowiednią atmosferę i poczęstunek, przygotuj konkursy i zabawy. Dla dorosłych kursantów dobrym pomysłem jest zorganizowanie networkingu, czyli wymiany kontaktów, oczywiście w języku obcym.
8. Pamiętaj o życzeniach
Nic tak nie cieszy, jak życzenia z okazji urodzin, awansu czy ślubu. Jeżeli masz dostęp do daty urodzenia kursanta, wyślij mu życzenia urodzinowe (na Platformie LangLion wyświetla się ramka z urodzinami, z której możesz bezpośrednio wysłać życzenia). Jeśli masz swoich klientów na LinkedIn czy Facebooku albo wiesz o ważnym wydarzeniu (nowa praca, ukończenie szkoły, narodziny dziecka), nie krępuj się, by im pogratulować.
Jak widzisz budowa lojalności klienta nie ogranicza się do wysyłania drobnych lub większych prezentów lub oferowania darmowych ciasteczek i kawy w siedzibie szkoły (co oczywiście jest super!). Możesz wykorzystać inne sposoby na podziękowanie klientowi za wspólnie spędzony czas. Ten czas równa się Twoje pieniądze – pomyśl o tym i działaj 🙂
Czy korzystasz w swojej szkole z którejś z propozycji? Pochwal się w komentarzu ->
Chcesz porozmawiać o LangLionie? Napisz na hi@langlion.com